【正文】 識。我還同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們。往往一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。日常入住酒店的客源主要是國內客人以及韓國客人。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。酒店客房部實習報告范文（三）實習一個月，剛開始過的是度日如年，幾天習慣之后感覺時間很快就過去了，實習時間不是很長，在這短短的一個時間里，體會了很多東西，住進員工宿舍，宿舍是是十六人間的上下床，兩排柜子，一個空調，對那里的員工來說，條件是差了點，不夠人性化?？头坷锏臒?，就一盞落地燈，兩個窗前燈，其他還有幾個小燈，一到天黑整個房間就暗了，照明很差，即使酒店只是用來睡覺的，但必要的照明還是要的?？头糠諉T年齡層差距很大，小到十六歲，大到三四十歲，文化程度也普遍很低，各種各樣的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。酒店客房部實習報告 篇1實習時間：20xx年01月10日至20xx年01月14日實習單位：金橋國際商務酒店實習部門：客房部實習目的；通過實習，將理論與實踐相結合。這就是所謂的“三線合一”。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。諸如：1 進門先關電燈、電視機。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。才讓自己成長的更快。工作時間可以稍微調整縮短，開會時間也不宜太長，不要超過員工下班時間太久，酒店的衛(wèi)生不是很好，為了節(jié)約竟然用過期的沐浴露洗客用杯，抹塵用一塊帕子抹完整層樓的房間，洗吧房也有用客用巾來擦的現(xiàn)象，衛(wèi)生當然很需要改進，客用杯要用規(guī)定的洗潔劑洗，要消毒。辭工不是因為太辛苦，而是他們做的不開心，管理層的領導也是很大的問題。酒店客房部實習報告 篇3一、實習酒店單位及簡介國際竹藤大廈國際竹藤大廈坐落于北京市朝陽區(qū)望京開發(fā)區(qū)，毗鄰第四使館區(qū)及機場高速，地理位置優(yōu)越，交通便利。隨著時代的進步，現(xiàn)代科技不斷引入到各行各業(yè)的管理中，酒店前廳也大都實現(xiàn)了電腦管理，員工必須經(jīng)過培訓才能上崗操作，另外，在幫助賓客克服困難，回答其提出的問題時，也需要員工具備相應的能力與業(yè)務知識背景，這就對員工的素質，專業(yè)技術水平，業(yè)務水平提出了較高的要求。（5）協(xié)調對客服務前廳部要向有關部門下達各項業(yè)務指令，然后協(xié)調各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題，聯(lián)絡各部門為客人提供優(yōu)質服務。實習內容：（一）實習的主要內容是怎樣鋪床。給我留下印象很深刻的還有張領班給我們講的鋪床應該注意的事項。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這是因為要本著節(jié)能考慮。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。才讓自己成長的更快?！弊约呵宄挠浀迷谖逄斓膶嵙曋猩眢w曾多勞累過，心情曾幾次低落過。我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。諸如。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。這就是所謂的“三線合一”。通過實習，將理論與實踐相結合。前廳是酒店的神經(jīng)中樞，事務繁雜，每天必須妥善處理各種各樣的人和事，因此，要求前廳員工發(fā)揮自己的聰明才智，隨機應變。前廳服務的工作特點及要求（1）工作內容龐雜；（2）工作涉及面寬。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在客房部工作，接觸的都是些最基層的員工，和他們相處中了解到很多酒店信息。在客房部實習，對客房工作當然是了解了?！弊约呵宄挠浀迷谖逄斓膶嵙曋猩眢w曾多勞累過，心情曾幾次低落過。這些都是細節(jié)問題。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。(二）客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之中有空隙，否則床單將不能保持平整。第四篇：【推薦】酒店客房部實習報告【推薦】酒店客房部實習報告3篇在學習、工作生活中，報告十分的重要，其在寫作上具有一定的竅門。辭工不是因為太辛苦，而是他們做的不開心，管理層的領導也是很大的問題。工作時間可以稍微調整縮短，開會時間也不宜太長，不要超過員工下班時間太久，酒店的衛(wèi)生不是很好，為了節(jié)約竟然用過期的沐浴露洗客用杯，抹塵用一塊帕子抹完整層樓的房間，洗吧房也有用客用巾來擦的現(xiàn)象，衛(wèi)生當然很需要改進，客用杯要用規(guī)定的洗潔劑洗，要消毒?？偟膩碚f，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。但通過這接近一年的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。我重新看到了自身的不足以及缺點。在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。在酒店最重要的是要學好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務。為今后的理論學習進一步打下堅實礎。夜班每天提前十五分鐘到客房服務中心與中班人員交接，留在客房中心待命，夜班主要是為夜間客人出現(xiàn)的問題給予及時的解決，為客人提供更貼心的服務。每天提前十五分鐘到客房服務中心，然后由樓層主管召開例會及分配樓層。差距：所學的知識是物流英語，但，在這個酒店實習，基本上用不到多少。福利1)社會保險 酒店將根據(jù)中華人民共和國和三亞是有關規(guī)定負責為正式員工提供養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，工傷，生育等社會保險。”實習期間的待遇情況工資：。你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。當我正式去客房部實習之后才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头糠諉T有十三人，每天都由JENNY 來開早會，都是根據(jù)每天的工作安排來說些案例及以及打掃房間的注意事項。被36洞高爾夫所環(huán)繞，背山面海，綠意盈然、景色怡人。收銀處業(yè)務性質決定了它通常是隸屬于酒店財務部，但其工作地點在前廳，與前廳接待處，問詢處等都有著不可分割的聯(lián)系，因此，也就構成了前廳的一個重要組成部分。因此，前廳是酒店展示自己服務水平，星級檔次的一扇窗口；（2）前廳是酒店綜合管理的中心。前廳部的任務（1）銷售客房前廳部的首要任務是銷售客房（2）正確顯示房間狀況 前廳部必須在任何時間都顯示每個房間的狀況住客房，待打掃房，待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)（3）提供相關服務前廳部必須向客人提供優(yōu)質的訂房，登記，郵件，問訊，電話，留言，行李，委托代辦，換房，鑰匙，退房等各項服務（4）整理和保存業(yè)務資料前廳部應隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄，統(tǒng)計，分析，預測，整理和存檔。前廳在整個酒店的管理過程中負有協(xié)調功能，必然與各個相關部門發(fā)生聯(lián)系；（3）專業(yè)要求高。能夠擺脫在學校填鴨式的教學方式，把所學知識理論與實踐相結合。前廳部的工作要求前廳部特定的工作內容對其員工提出了特定的工作要求（1）員工必須具備良好的服務意識。它是一座以“**文化”為主題的新型概念酒店，隸屬于國家林業(yè)局國際**網(wǎng)絡中心，服務于第一個總部設在中國的政府間國際組織國際**組織（inbar）?？头糠諉T有十三人，每天都由jenny 來開早會，都是根據(jù)每天的工作安排來說些案例及以及打掃房間的注意事項。被36洞高爾夫所環(huán)繞，背山面海，綠意盈然、景色怡人。一、實習單位簡介：實習單位的基本情況xx酒店有限公司，原名“xxx國際酒店管理有限公司”，于1985年4月10日在香港注冊成立，是中國xx集團的全資子公司，秉承為“為客人服務、為業(yè)主服務、為員工服務、為酒店服務”的理念。6500平方米的豪華會所集中西式餐廳、東方面館、維多利亞吧、健身中心、兒童活動中心及具有完備現(xiàn)代設施的多功能宴會廳于一體。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內完成?？偡张_是前廳部最顯眼的部分，它執(zhí)行前廳的大多數(shù)功能，是賓客最初接觸的地方，是聯(lián)絡酒店前臺和后臺的紐帶，總臺因與客人之間密切聯(lián)系，既是賓客投訴處，也是咨詢查詢處，又是一切服務的協(xié)調中心。前廳員工接觸賓客的機會是較多的，要向顧客解釋問題，同時也要回答顧客提出的問題，為了順利的與對方交流，員工必須有相當?shù)睦斫饽芰?；?）員工必須有良好的儀態(tài)，言談舉止要得體。大廈設計獨特，典雅，是商務會議的理想之所，由北京長城飯店所屬的專業(yè)管理公司管理，以其自然脫俗，創(chuàng)新進取，樂于奉獻的獨特氣質在酒店業(yè)獨樹一幟。前廳是酒店的門面，前廳服務質量的好壞，具有深遠的意義，因此，前廳的員工要格外強化自身的服務意識，力求做到熱情，細致，周到?？腿说膸慰梢栽陬A訂客房時建立（記入定金或預付款）或是在辦理登記手續(xù)時建立。另外，預定處還必須對預訂工作進行安排，按酒店的要求定期處理預訂客源情況和保管預訂資料。一、實習單位簡介：