【正文】 其他鑰匙的回收情況。： ： ： ： ： ：●自覺遵守《員工手冊》及酒店各項規(guī)章制度?！癖３执筇霉矃^(qū)域的清潔，維護(hù)酒店大堂的整潔，定期進(jìn)行特別清潔。●對屬下員工獎金評比工作提出具體意見?！窦皶r清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回?！窦皶r給住店客人補充客用品?！窦皶r清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部；協(xié)助洗衣房分送客衣。保證天花板、墻角無蛛網(wǎng)、地毯干凈無雜物、燈具明亮無塵灰、衛(wèi)生間無異味、家具設(shè)備無殘缺。●做好布草的送取和日常物品的領(lǐng)取工作。有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量問題，衛(wèi)生、出品、安全等問題并將巡視結(jié)果傳達(dá)各相關(guān)部門。維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來客（散客及團(tuán)隊）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖?、高效及友好的服務(wù)。維護(hù)前臺工作必備的用品及設(shè)備，及時申報補充和維修。完成上級或其它領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。熟悉營業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項目，價格，積極做好推銷。（五）保潔員負(fù)責(zé)整個酒店范圍內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的清潔工作（包括大堂、接待區(qū)、走廊、電梯、樓梯、辦公區(qū)域等）。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)場所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務(wù)，提前為客人布置房間。聽從上級的指示，完成上級布置的工作任務(wù)。酒店工作人員的招聘、配置、分工、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、獎懲。每周主持召開工作會議傳達(dá)董事會議精神，檢查工作匯報，并針對有關(guān)問題進(jìn)行重點解決與指導(dǎo)?！袷煜は乐R，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)?！駠?yán)格按服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀?！翊_保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修?！駥λ爡^(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量?！駠?yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行及時、有效的消毒?！窳粢饪腿藙討B(tài)，處理一般性的住客投訴?！褙?fù)責(zé)做好大堂植物的保養(yǎng)和繁殖工作?！裉顚懸拱嘟话嘤涗?，監(jiān)督員工的考勤情況?！癜才乓拱嘤媱澬l(wèi)生?！駥Πl(fā)生問題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé)，解決方式要用文字記錄并交待給下一班。●督導(dǎo)和評定中副班的工作表現(xiàn)，對中臺、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任，并及時把其表現(xiàn)反映至早班主管處，監(jiān)督員工的考勤情況?！駥υ摴茌爡^(qū)域計劃衛(wèi)生的安排負(fù)完全責(zé)任?！穸綄?dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作。●制定和落實房務(wù)推銷計劃，制定房務(wù)價格政策，監(jiān)督房間價格執(zhí)行情況。第三篇：客房部各崗位職責(zé)客房部各崗位職責(zé):●接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。盤點明顯表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。，通報當(dāng)日客房情況，根據(jù)問題及時培訓(xùn)。保證所修補的布草達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。保管好所有服裝，防止霉?fàn)€、蟲蛀等情況的發(fā)生。保證布草房設(shè)施的清潔與保養(yǎng)工作，保持工作場所的整潔。保證所完成的工作符合規(guī)格要求。準(zhǔn)確識別衣料，掌握熨燙溫度和程序，確保燙衣質(zhì)量。1客房部洗衣房洗衣工崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部洗衣房洗衣工 報告上級：客房部洗衣房領(lǐng)班職責(zé)提要：對洗衣房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成各項洗滌任務(wù)，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作，保證酒店各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。保證對客洗滌與對酒店內(nèi)部洗滌質(zhì)量以滿足酒店的正常運營。負(fù)責(zé)制定實施、糾正措施與預(yù)防措施。（4）、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。（7）、指導(dǎo)員工對機器設(shè)備及清潔藥劑的正確使用，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（PA）領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班 報告上級：公共區(qū)域（PA）主管 督導(dǎo)下級：PA保潔員聯(lián)系部門：客房部辦公室、其他相關(guān)部門職責(zé)提要：對公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，檢查指導(dǎo)下屬員工完成公共區(qū)域的清潔工作，并達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（5）負(fù)責(zé)客房物資、各種表格的及時供應(yīng)，保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)。（5）協(xié)助部門經(jīng)理起草制定客房部各項工作計劃總結(jié)及預(yù)算。⑩ 做好客房中心固定物資的月未盤點工作。② 及時與樓層聯(lián)系確保為客人提供周到服務(wù)。、夜班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部夜班服務(wù)員 報告上級：客房部客服主管聯(lián)系部門：前廳部、安保部、值班經(jīng)理、客房中心職責(zé)提要：負(fù)責(zé)夜班樓層及公共區(qū)域的保潔工作，及時為客人提供各項服務(wù)。（3）禮貌熱情接待每一位客人，為客人提供在店期間的服務(wù)工作。（5）按分派的任務(wù)，清掃和整理房間，確保房間符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（11）召開班后會，做好交接記錄工作。（3）必須每天檢查所轄公共區(qū)域衛(wèi)生、住人房夜床情況及退房的OK的情況，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；隨時檢查設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)情況。（10）負(fù)責(zé)檢查本樓層下屬員工的工作記錄，隨時掌握本樓層的工作動態(tài)，并做出及時調(diào)整。（2）負(fù)責(zé)本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（1）檢查夜班服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范（對不合格者扣除15元的當(dāng)月工資，報部門經(jīng)理簽字確認(rèn)人力資源部備案）。（5）檢查白班主管未查完的房間。（11）完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它工作。（3）負(fù)責(zé)對客用品、清潔用具、棉織品的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行控制，并做好樓層固定物資的月末盤點工作。（8）負(fù)責(zé)部門的安全工作，教育員工加強防范意識，并確保賓客與員工的人身和財產(chǎn)安全。第一篇：XX國際酒店客房部各崗位職責(zé)XX國際酒店客房部各崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：客房部經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：樓層、公共區(qū)域主管、洗衣房經(jīng)理職責(zé)提要：全面負(fù)責(zé)本部門各項工作的正常運轉(zhuǎn)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的客房服務(wù)，并負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及確保客衣、員工制服、棉織品洗滌的高標(biāo)準(zhǔn)。（7）與其他相關(guān)部門密切合作，相互支持。（2）每天檢查客房不少于40間及巡視公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時督導(dǎo)客房領(lǐng)班及服務(wù)員的工作，確保衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（10）在部門經(jīng)理休假期間，負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)部的各項工作。（4）檢查中班員工做完的離店房。2．3客房部樓層夜班主管崗位職責(zé)崗位名稱：客房部樓層中班主管 報告上級：客房部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：夜班員工 聯(lián)系部門：前廳部 銷售部 工程部餐飲部 信息部職責(zé)提要：對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查和督導(dǎo)客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對客服務(wù)工作，嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)夜班員工的晚間服務(wù)工作，為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）召開本樓層崗前例會，根據(jù)掌握的當(dāng)天本區(qū)域的客人情況，有效合理地組織分配、指揮本樓層員工的工作，保證客房工作的正常運轉(zhuǎn)。（9）檢查員工儀容儀表，處理一般性客人投訴，解答服務(wù)員無法解答客人提出的疑問，并及時將無法處理的投訴上報樓層主管。（2）負(fù)責(zé)本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（10）負(fù)責(zé)領(lǐng)取客房吧酒水并監(jiān)督服務(wù)員將酒水補齊。（4）負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。（2）對所轄樓段公共區(qū)域的的衛(wèi)生進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)工作。（10）完成上級安排的其它各項工作任務(wù)。具體職責(zé)：① 禮貌接聽電話，及時解答客人詢問，做好記錄。⑨ 做好VIP客人的預(yù)定及時通知樓層主管接待工作。（4）參加部門例會并做好會議記錄。（4）負(fù)責(zé)客用物品、酒水的領(lǐng)用及消耗的統(tǒng)計工作并上報部門經(jīng)理。（5）每天做好公共區(qū)域的巡視檢查工作：①、員工的