【正文】 其他鑰匙的回收情況。： ： ： ： ： ：●自覺(jué)遵守《員工手冊(cè)》及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。●保持大堂公共區(qū)域的清潔，維護(hù)酒店大堂的整潔，定期進(jìn)行特別清潔?！駥?duì)屬下員工獎(jiǎng)金評(píng)比工作提出具體意見(jiàn)。●及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回?！窦皶r(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品?！窦皶r(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，并通知送餐部；協(xié)助洗衣房分送客衣。保證天花板、墻角無(wú)蛛網(wǎng)、地毯干凈無(wú)雜物、燈具明亮無(wú)塵灰、衛(wèi)生間無(wú)異味、家具設(shè)備無(wú)殘缺?！褡龊貌疾莸乃腿『腿粘Ｎ锲返念I(lǐng)取工作。有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，衛(wèi)生、出品、安全等問(wèn)題并將巡視結(jié)果傳達(dá)各相關(guān)部門。維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來(lái)客（散客及團(tuán)隊(duì)）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間，確?？腿说玫娇旖荨⒏咝Ъ坝押玫姆?wù)。維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修。完成上級(jí)或其它領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務(wù)項(xiàng)目，價(jià)格，積極做好推銷。（五）保潔員負(fù)責(zé)整個(gè)酒店范圍內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的清潔工作（包括大堂、接待區(qū)、走廊、電梯、樓梯、辦公區(qū)域等）。1積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開(kāi)啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛。根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務(wù)，提前為客人布置房間。聽(tīng)從上級(jí)的指示，完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。酒店工作人員的招聘、配置、分工、培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲。每周主持召開(kāi)工作會(huì)議傳達(dá)董事會(huì)議精神，檢查工作匯報(bào)，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決與指導(dǎo)。●熟悉消防知識(shí)，在緊急情況下能完成自己的職責(zé)?！駠?yán)格按服務(wù)程序操作，認(rèn)真做好鋪床、撤換布草、換水、消毒茶具、增添房間小用品、清潔衛(wèi)生間等工作，做到鋪床平整無(wú)皺、設(shè)備用品齊全、擺設(shè)整齊美觀。●確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修?！駥?duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。●嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒?！窳粢饪腿藙?dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴?！褙?fù)責(zé)做好大堂植物的保養(yǎng)和繁殖工作?！裉顚懸拱嘟话嘤涗?，監(jiān)督員工的考勤情況?！癜才乓拱嘤?jì)劃衛(wèi)生。●對(duì)發(fā)生問(wèn)題的起因始末和處理結(jié)果負(fù)責(zé)，解決方式要用文字記錄并交待給下一班?！穸綄?dǎo)和評(píng)定中副班的工作表現(xiàn)，對(duì)中臺(tái)、中服務(wù)班的工作負(fù)管理責(zé)任，并及時(shí)把其表現(xiàn)反映至早班主管處，監(jiān)督員工的考勤情況?！駥?duì)該管轄區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生的安排負(fù)完全責(zé)任?！穸綄?dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作?！裰贫ê吐鋵?shí)房務(wù)推銷計(jì)劃，制定房務(wù)價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況。第三篇：客房部各崗位職責(zé)客房部各崗位職責(zé):●接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)明顯表和預(yù)算申請(qǐng)表交總經(jīng)理審核。，通報(bào)當(dāng)日客房情況，根據(jù)問(wèn)題及時(shí)培訓(xùn)。保證所修補(bǔ)的布草達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。保管好所有服裝，防止霉?fàn)€、蟲蛀等情況的發(fā)生。保證布草房設(shè)施的清潔與保養(yǎng)工作，保持工作場(chǎng)所的整潔。保證所完成的工作符合規(guī)格要求。準(zhǔn)確識(shí)別衣料，掌握熨燙溫度和程序，確保燙衣質(zhì)量。1客房部洗衣房洗衣工崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部洗衣房洗衣工 報(bào)告上級(jí)：客房部洗衣房領(lǐng)班職責(zé)提要：對(duì)洗衣房領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)洗滌任務(wù)，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作，保證酒店各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保證對(duì)客洗滌與對(duì)酒店內(nèi)部洗滌質(zhì)量以滿足酒店的正常運(yùn)營(yíng)。負(fù)責(zé)制定實(shí)施、糾正措施與預(yù)防措施。（4）、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。（7）、指導(dǎo)員工對(duì)機(jī)器設(shè)備及清潔藥劑的正確使用，做好節(jié)能降耗與衛(wèi)生防疫工作。（PA）領(lǐng)班崗位職責(zé) 崗位名稱：客房部公共區(qū)域（PA）領(lǐng)班 報(bào)告上級(jí)：公共區(qū)域（PA）主管 督導(dǎo)下級(jí)：PA保潔員聯(lián)系部門：客房部辦公室、其他相關(guān)部門職責(zé)提要：對(duì)公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，檢查指導(dǎo)下屬員工完成公共區(qū)域的清潔工作，并達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（5）負(fù)責(zé)客房物資、各種表格的及時(shí)供應(yīng)，保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（5）協(xié)助部門經(jīng)理起草制定客房部各項(xiàng)工作計(jì)劃總結(jié)及預(yù)算。⑩ 做好客房中心固定物資的月未盤點(diǎn)工作。② 及時(shí)與樓層聯(lián)系確保為客人提供周到服務(wù)。、夜班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：客房部夜班服務(wù)員 報(bào)告上級(jí)：客房部客服主管聯(lián)系部門：前廳部、安保部、值班經(jīng)理、客房中心職責(zé)提要：負(fù)責(zé)夜班樓層及公共區(qū)域的保潔工作，及時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。（3）禮貌熱情接待每一位客人，為客人提供在店期間的服務(wù)工作。（5）按分派的任務(wù)，清掃和整理房間，確保房間符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（11）召開(kāi)班后會(huì)，做好交接記錄工作。（3）必須每天檢查所轄公共區(qū)域衛(wèi)生、住人房夜床情況及退房的OK的情況，并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；隨時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)情況。（10）負(fù)責(zé)檢查本樓層下屬員工的工作記錄，隨時(shí)掌握本樓層的工作動(dòng)態(tài)，并做出及時(shí)調(diào)整。（2）負(fù)責(zé)本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（1）檢查夜班服務(wù)員儀容儀表、行為規(guī)范（對(duì)不合格者扣除15元的當(dāng)月工資，報(bào)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)人力資源部備案）。（5）檢查白班主管未查完的房間。（11）完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其它工作。（3）負(fù)責(zé)對(duì)客用品、清潔用具、棉織品的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行控制，并做好樓層固定物資的月末盤點(diǎn)工作。（8）負(fù)責(zé)部門的安全工作，教育員工加強(qiáng)防范意識(shí)，并確保賓客與員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第一篇：XX國(guó)際酒店客房部各崗位職責(zé)XX國(guó)際酒店客房部各崗位職責(zé)客房部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：客房部經(jīng)理 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：樓層、公共區(qū)域主管、洗衣房經(jīng)理職責(zé)提要：全面負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的客房服務(wù)，并負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及確?？鸵?、員工制服、棉織品洗滌的高標(biāo)準(zhǔn)。（7）與其他相關(guān)部門密切合作，相互支持。（2）每天檢查客房不少于40間及巡視公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時(shí)督導(dǎo)客房領(lǐng)班及服務(wù)員的工作，確保衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（10）在部門經(jīng)理休假期間，負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作。（4）檢查中班員工做完的離店房。2．3客房部樓層夜班主管崗位職責(zé)崗位名稱：客房部樓層中班主管 報(bào)告上級(jí)：客房部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：夜班員工 聯(lián)系部門：前廳部 銷售部 工程部餐飲部 信息部職責(zé)提要：對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，檢查和督導(dǎo)客房及樓層公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)以及對(duì)客服務(wù)工作，嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)夜班員工的晚間服務(wù)工作，為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）召開(kāi)本樓層崗前例會(huì)，根據(jù)掌握的當(dāng)天本區(qū)域的客人情況，有效合理地組織分配、指揮本樓層員工的工作，保證客房工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（9）檢查員工儀容儀表，處理一般性客人投訴，解答服務(wù)員無(wú)法解答客人提出的疑問(wèn)，并及時(shí)將無(wú)法處理的投訴上報(bào)樓層主管。（2）負(fù)責(zé)本部位與其它部門，部位的信息傳遞。（10）負(fù)責(zé)領(lǐng)取客房吧酒水并監(jiān)督服務(wù)員將酒水補(bǔ)齊。（4）負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（2）對(duì)所轄樓段公共區(qū)域的的衛(wèi)生進(jìn)行檢查、清潔和保養(yǎng)工作。（10）完成上級(jí)安排的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。具體職責(zé)：① 禮貌接聽(tīng)電話，及時(shí)解答客人詢問(wèn)，做好記錄。⑨ 做好VIP客人的預(yù)定及時(shí)通知樓層主管接待工作。（4）參加部門例會(huì)并做好會(huì)議記錄。（4）負(fù)責(zé)客用物品、酒水的領(lǐng)用及消耗的統(tǒng)計(jì)工作并上報(bào)部門經(jīng)理。（5）每天做好公共區(qū)域的巡視檢查工作：①、員工的