【正文】 面屬于團(tuán)隊(duì)管理的是（ ABCDE ） A、團(tuán)隊(duì)的組建 B、職業(yè)生涯規(guī)劃 C、團(tuán)隊(duì) 成員的分工 D、人員激勵(lì) E、時(shí)間管理與員工休息生活安排 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型包括（ ABD ）類型。 ( √ ) 四、名詞解釋題 預(yù)備調(diào)研：為了確定咨詢項(xiàng)目而進(jìn)行的一次短期的綜合性調(diào)研。 五、簡(jiǎn)答題 咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括哪些？ 答： ① 質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效 ； ② 成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開支在預(yù)算約束范圍內(nèi) ； ③ 時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開展咨詢工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢報(bào)告 ； ④ 范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。 項(xiàng)目的工作計(jì)劃有哪些？ 答：計(jì)劃時(shí)間安排；工作分工；項(xiàng)目階段工作計(jì)劃；周工作計(jì)劃。 七、案例題 某鋁制品廠是一個(gè)不足 700名職工的小廠，年產(chǎn)值 200萬元。 “ 顧客規(guī)模 ” 是以用戶對(duì)產(chǎn)品需求量的多少來區(qū)分的。盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售價(jià)格為 500元 /臺(tái)， 2020年銷售量為 48000臺(tái)，固定費(fèi)用為 800萬元，應(yīng)運(yùn)費(fèi)用為 12020萬元。 A、企業(yè)的性質(zhì) B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的 C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)任務(wù) D、企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任 E、企業(yè)的營(yíng)銷方案 企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織，一般具有三個(gè)經(jīng)濟(jì)目的，它們是（ BCD ） A、短期發(fā)展 B、長(zhǎng)期生存 C、持續(xù)發(fā)展 D、獲得盈利 E、服務(wù)別人 1企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的（ BCE ）的統(tǒng)稱。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要 求，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 企業(yè)總體戰(zhàn)略 ：它是指由企業(yè)最高管理層所制定和選擇的、處于統(tǒng)帥地位、指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性謀劃與方略。 1基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或功能相似的可替代產(chǎn)品和生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃與方略。 SWOT中的 S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（ Stengths） ,W 是指企業(yè)的劣勢(shì)（ Weaknesses） ,O是指企業(yè)外部提供的機(jī)會(huì)（ Opportunities） ,T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（ Threats）。 四、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義和特點(diǎn)。（ 3）有利于客戶企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。 企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢的課題主要包括市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、科技開發(fā)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、物質(zhì)戰(zhàn)略、財(cái)物戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等。當(dāng)某一行業(yè)本國(guó)處于成熟期，其產(chǎn)品需求已進(jìn)入飽和階段，但從國(guó)際市場(chǎng)范圍來看，特別是從很多發(fā)展中國(guó)家對(duì)行業(yè)的產(chǎn)品需求可能處于生長(zhǎng)期和成長(zhǎng)期。 其次，要對(duì)組織需要解決的重大經(jīng)營(yíng)問題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案。即不斷不再進(jìn)行新的投入，而且還要將生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的資產(chǎn)逐步撤出，并轉(zhuǎn)移到企業(yè)所選擇的第二和第三個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)中去。有三種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案可供選擇：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案，差異化戰(zhàn)略方案、重點(diǎn)化戰(zhàn)略方案。 通過對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力分析、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的解剖，判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的狀況，發(fā)現(xiàn)值得探討的重大問題，提出改善和加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略者的素質(zhì)和能力，或轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建議方 案。 新進(jìn)入者的威脅 供方討價(jià) 買方討價(jià) 還價(jià)能力 還余能力 代用品或服務(wù)的威脅 行業(yè)結(jié)構(gòu)示意圖 通過對(duì)企業(yè)所在行業(yè)五種基本力量的對(duì)比及其競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的分析，判斷該行業(yè)中起決定作用的競(jìng)爭(zhēng)力量；行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量的對(duì)比，競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展變化的趨勢(shì)，該行業(yè)所處壽命周期分階段，獲得利潤(rùn)的最大潛力；進(jìn)入退出該行業(yè)的 障礙大??；被咨詢的客戶企業(yè)其經(jīng)營(yíng)單位在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，是屬于領(lǐng)先型企業(yè)，還是屬優(yōu)勢(shì)企業(yè)，或者屬于實(shí)力一般的尾隨型企業(yè)，或是屬于弱勢(shì)企業(yè)。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是指通過對(duì)行業(yè)內(nèi)各種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析，判斷其行業(yè)內(nèi) 競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)，為客戶企業(yè)和經(jīng)營(yíng)單位確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與策略客觀依據(jù)的一種方法。 分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，表現(xiàn)為既不重視營(yíng)造良好的人際關(guān)系，也不在引導(dǎo)人們關(guān)心戰(zhàn)略任務(wù)上下功夫。這種戰(zhàn)略的一個(gè)顯著特點(diǎn)，一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)部或產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，即在同一經(jīng)營(yíng)事業(yè)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)。 1如何根據(jù)產(chǎn)品所處壽命周期的不同階段，采取不同的投資戰(zhàn)略方案？ 答：根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的處壽命周期階段，一般有四種投資戰(zhàn)略方案 可供選擇： （ 1）積極的投資戰(zhàn)略方案；（ 2）追加投資的戰(zhàn)略方案；（ 3）不投資或少投資的戰(zhàn)略方案；（ 4）負(fù)投資戰(zhàn)略方案。這些可行方案如何提出，可由咨詢組織成立若干小組，吸收客戶企業(yè)有關(guān)人員參加，分別設(shè)計(jì)、擬定方案，提供討論。 運(yùn)用行業(yè)壽命周期分析法，是對(duì)一行業(yè)所處壽命周期階段進(jìn)行分析，對(duì)該行業(yè)所屬企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)和趨勢(shì)做出一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位確定投資戰(zhàn)略與策略，提供決策依據(jù)。 企業(yè)職能戰(zhàn)略 咨詢的課題主要有哪些？ 答：企業(yè)職能戰(zhàn)略：是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的實(shí)施，運(yùn)用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有效的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)謀劃與方略。 應(yīng)客戶企業(yè)的要求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略管理進(jìn)行咨詢，其重要作用主要表現(xiàn)在： （ 1）有利于促進(jìn)客戶企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平。 戰(zhàn)略規(guī)劃：是實(shí)施企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所選擇的戰(zhàn)略方案的具體方案，是把戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略行為的關(guān)鍵步驟。 1 SWOT分析法：企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法之一。 1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略：是指大型企業(yè)或集團(tuán)公司中的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，即子公司、分公司或事業(yè)經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)略。 經(jīng)營(yíng)方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行為方略。廣義的戰(zhàn)略管理，是指企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理，即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對(duì)解決關(guān)系企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。 A、全力的 B、積極的 C、平衡的 D、負(fù)投資的 市場(chǎng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等戰(zhàn)略屬于企業(yè)的（ B ） A、總體戰(zhàn)略 B、職能戰(zhàn)略 C、分體戰(zhàn)略 D、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略 企業(yè)面臨的一般環(huán)境是指（ B ） A、微觀環(huán)境 B、宏觀環(huán)境 C、有利環(huán)境 D、不利環(huán)境 1企業(yè)所處的中觀環(huán)境是指（ C ） A、政策環(huán)境 B、法律環(huán)境 C、行業(yè)環(huán)境 D、地區(qū)環(huán)境 1企業(yè)所處的中環(huán)境，也是企業(yè)所處的（ B ） A、微觀環(huán)境 B、直接環(huán)境 C、間接環(huán)境 D、預(yù)期環(huán)境 1一般環(huán)境，就是指宏觀環(huán)境，也稱為企業(yè)的（ D ） A、運(yùn)行環(huán)境 B、開放環(huán)境 C、封閉環(huán)境 D、間接環(huán)境 二、多項(xiàng)選擇題 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（ ABCDE ） A、高層性和目的性 B、長(zhǎng)期性和全程性 C、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)性 D、整體性和綜合性 E、科學(xué)性和民主性 戰(zhàn)略管理的科學(xué)性、就是要求遵循（ AB ），使主觀符合客觀。 你認(rèn)為李某是否有必要再進(jìn)一步細(xì)分 ? 答： 這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場(chǎng)中進(jìn)一步細(xì)分，即按照 “ 用戶要求 (追求的利益點(diǎn) )” 來細(xì)分市場(chǎng)，把此部分市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，并從中重點(diǎn)選定占領(lǐng)“ 服務(wù) ” 或 “ 質(zhì)量 ” 某子市場(chǎng)。 “ 最終用戶 ” 的因素是指不同行業(yè)、種類的最終用戶往往會(huì)有不同的要求，這必然會(huì)影響購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的選擇。 (4)方案實(shí)施階段： ① 指導(dǎo)實(shí)施； ② 總結(jié)工作。 答：預(yù)備調(diào)研；確定項(xiàng)目；簽訂合同。 管理咨詢的基本程序：咨詢過程中各階段的工作內(nèi)容和方法及其相 互關(guān)系。 ( √ ) 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)有管理咨詢公司的人員任做高領(lǐng)導(dǎo)人組織，成員包括決策層人員和主要部門負(fù)責(zé)人。 A、 財(cái)務(wù)管理 B、 企業(yè)文化 C、 項(xiàng)目管理 D、 運(yùn)營(yíng)管理 某飼料加工企業(yè)雖然通過了 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場(chǎng)開發(fā)部門與該企業(yè)進(jìn)行初步洽談后，進(jìn)行預(yù)備調(diào)查并做了下列四項(xiàng)準(zhǔn)備工作，其中不恰當(dāng)?shù)氖?( D ) A、 選派 2名管理咨詢師組成預(yù)備調(diào)查組 B、 閱讀初步洽談?dòng)涗?，收集飼料行業(yè)相關(guān)資料 C、 約定與該企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)見面事宜 D、 制定項(xiàng)目解決方案的具體措施 管理咨詢的基本程序包括業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)，實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)等幾個(gè)階段。格蘭仕高層領(lǐng)導(dǎo)看到微波爐單一產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大，爐產(chǎn)品遲早會(huì)進(jìn)入成熟期，如果不適時(shí)地研究開拓第二個(gè)、第三個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，將會(huì)限制企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 （ 2）空調(diào)產(chǎn)品正處于成長(zhǎng)期，隨著人民生活水平提高，市場(chǎng)容量將不斷擴(kuò)大，空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)的余地很大，因而國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)的需求量將變得十分巨大。 ③ 參與式的工作作風(fēng)。 咨詢師的能力結(jié)構(gòu)要求有哪些？ 答：診斷能力；技術(shù)能力；溝通能力；組織管理能力； 咨詢師的道德修養(yǎng)有哪些？ 答：良好的品性；充分的可信性；職業(yè)道德。 五、簡(jiǎn)答題 管理咨詢師需要扮演幾種角色？ 答： ① 專家，指有專門技能或?qū)I(yè)知識(shí)的人 ； ② 醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫 管理危機(jī)或提升管理水平 ； ③ 教練員，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識(shí)并給企業(yè)提出合理建議的基礎(chǔ)上，以 “ 企業(yè)教練 ” 的身份，通過確定實(shí)施方案、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和檢查評(píng)價(jià)等方式，幫助企業(yè)實(shí)施咨詢方案 ； ④ 培訓(xùn)師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識(shí)與技能 ； ⑤ 管理變革推動(dòng)者，推動(dòng)管理變革，充當(dāng)管理變革推動(dòng)者的角色。 咨詢組： 指由咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時(shí)性工作小組。 ( √ ) 根據(jù)勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略的特點(diǎn)，可將其稱為勞動(dòng)節(jié)約型的技術(shù)戰(zhàn)略。 A、 綜合診斷 B、 客戶現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷 C、 客戶戰(zhàn)略管理過程診斷 D、 客戶戰(zhàn)略制定過程診斷 在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理功能中，（ B ）是企業(yè)最基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)功能。并分析這些成功因素對(duì)我國(guó)企業(yè)的借鑒意義。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外出色咨詢企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)與程序，結(jié)合自己企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，形成了符合中國(guó)咨詢企業(yè)實(shí)際的一套咨詢方法。這些信息咨詢與市場(chǎng)調(diào)查公司以其高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)贏得市場(chǎng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟。隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程的發(fā)展， 80年代初，我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。 什么是管理咨詢？ 答：管理咨詢 是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營(yíng)問題，鑒別和抓住新機(jī)會(huì)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。 學(xué)院派咨詢： 有理論高度，方案比較系統(tǒng)，章節(jié)分明，條理清楚，咨詢報(bào)告規(guī)范。 ) 行 業(yè)壽命周期分析，不能僅局限于在本國(guó)經(jīng)濟(jì)循環(huán)中所處階段作出判斷，應(yīng)從國(guó)內(nèi)和國(guó)際兩個(gè)經(jīng)濟(jì)過程來判斷。判斷下列說法是否正確，對(duì)的在后面的（ ）打 ?，錯(cuò)的在后面的（ ）打?，并在劃線部分改正。 A、 20世紀(jì) 60年代 B、 20世紀(jì) 80年代 C、 20世紀(jì) 70年代 D、 20世紀(jì)90年代 ( B )是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。 A、 197日本 B、 197日本 C、 1980年、日本 D、 1980年、英國(guó) 生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買類型不包括以下（ D ）類型。 ( ， 改正：企業(yè)管理咨詢的根本目的是提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。 CIS：即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(Corporate System： 它是由理念識(shí)別 (MI)、行為識(shí)別 (BI)和視覺識(shí)別 (VI)三個(gè)部分組成。 五、簡(jiǎn)答題 我國(guó)古代的咨詢是什么 ? 答： 1）攻天下； 2）戰(zhàn)爭(zhēng)； 3）治國(guó)； 4)用人。 管理咨詢的目的是什么？ 答：管理咨詢 是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì) ,改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。 （ 2） 九十年代前半期的信息咨詢業(yè)。最典型的就是早期的 “ 點(diǎn)子公司 ” 、 “ 策劃公司 ” 。最初該企業(yè)將精密金屬箔電阻器作為其主打產(chǎn)品，該產(chǎn)品需要精細(xì)加工，要把鈮合金加工成 、大約一根頭發(fā)絲直徑的 1/30厚度的箔片，在上面點(diǎn)一個(gè)電阻點(diǎn)，然后制成電阻器。（ 2） DF公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、信譽(yù)卓著（百年老店，加上現(xiàn)有品牌知名度、美譽(yù)度均高），適于采用個(gè)別品牌策略。 A、 關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、 重要質(zhì)量特性 C、 重點(diǎn)質(zhì)量特性 D、 普通質(zhì)量特性 E、 一般質(zhì)量特性 供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的問題主要有 ( BE )方面。 ( √ ) 一般說來，質(zhì)量成本中的鑒定成本增加，則故障成本降低。 咨詢師： 是具有系統(tǒng)管理理論和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、能夠通過調(diào)查分析找出客戶存在問題和原因的、能夠向客戶提出