【正文】 問(wèn)題責(zé)任倒查制度重大問(wèn)題責(zé)任倒查制度嚴(yán)格按照《深圳市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作責(zé)任倒查規(guī)定》執(zhí)行。進(jìn)一步明確督辦職責(zé)，對(duì)掛牌督辦、限期解決的重大隱患和問(wèn)題，要認(rèn)真進(jìn)行檢查，逐一落實(shí)?？己艘约?lì)為主、懲罰為輔。對(duì)疑難信訪問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。矛盾糾紛排查處置制度一、采取“三個(gè)堅(jiān)持”的辦法排查矛盾：堅(jiān)持定期排查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一般每半月集中排查一次。二、采取“六定五包”責(zé)任制辦法，切實(shí)落實(shí)化解、息訪、維控的責(zé)任(六定：定包案領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任單位、定責(zé)任人、定督辦單位、定督辦人、定辦理時(shí)限。四、對(duì)群眾集體上訪，承辦機(jī)關(guān)辦結(jié)后，綜治信訪維穩(wěn)中心原則上均應(yīng)逐件調(diào)查落實(shí)辦理情況并及時(shí)回訪。造成嚴(yán)重后果的，追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。五、在接訪工作中，經(jīng)辦的工作人員不能向信訪人亂許愿、亂承諾。五、及時(shí)報(bào)告上級(jí)要求報(bào)告的情況。掛牌督辦制度一、對(duì)群眾反映比較強(qiáng)烈或調(diào)處難度大的，可能引發(fā)群體性的事件或越級(jí)上訪的案件實(shí)行掛牌督辦。三、綜治信訪維穩(wěn)中心應(yīng)定期篩選一些問(wèn)題突出、多次重信重訪或越級(jí)信訪的事項(xiàng)進(jìn)行回訪，對(duì)于有傾向性、苗頭性的信訪事項(xiàng)也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪。五、對(duì)工作中推諉、扯皮，造成不良影響的，情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育。三、對(duì)矛盾糾紛未及時(shí)調(diào)處，久拖不決，導(dǎo)致矛盾糾紛激化造成嚴(yán)重后果的，追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。信訪事項(xiàng)辦結(jié)反饋制度 一、一般性信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，視具體情況采用電話、書(shū)信形式答復(fù)信訪人。四、接到預(yù)警信息后應(yīng)迅速核實(shí)情況,在迅速上報(bào)信息的同時(shí),及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,有效地開(kāi)展先期處置,控制事態(tài)發(fā)展。三、及時(shí)報(bào)告影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事件和重大治安問(wèn)題及處置情況。四、對(duì)群體訪、異常訪和越級(jí)訪，中心工作人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)、勸解工作，并負(fù)責(zé)將上訪人員引導(dǎo)到指定接訪場(chǎng)所接訪。四、違反接訪制度，工作方法簡(jiǎn)單粗暴，造成嚴(yán)重后果的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。二、五人以上聯(lián)名來(lái)信和涉及問(wèn)題突出、多次重信重訪或上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)辦的重點(diǎn)信訪件辦結(jié)后，應(yīng)督促承辦單位適時(shí)回訪。五、對(duì)突發(fā)性、群體性事件要按照處置預(yù)案，積極疏導(dǎo)、調(diào)處，力爭(zhēng)把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。四、對(duì)發(fā)生影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大事件，以及發(fā)生重大治安問(wèn)題的地方、部門(mén)和單位的責(zé)任查究情況，要及時(shí)報(bào)告。對(duì)大規(guī)模集體上訪，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)職能部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)做好疏導(dǎo)、接訪工作，并及時(shí)報(bào)告縣級(jí)信訪服務(wù)中心。對(duì)各科室（職能部門(mén)）主要考核化解各類(lèi)矛盾糾紛和問(wèn)題隱患的成效、反饋中心時(shí)間是否及時(shí)，兼顧化解具體數(shù)量的大小。九、重大隱患和問(wèn)題交辦、督辦制度對(duì)已受理的重大隱患和問(wèn)題，屬于相關(guān)科室和職能部門(mén)調(diào)處的，簽發(fā)交辦調(diào)處通知書(shū)，逐案落實(shí)到相關(guān)單位和責(zé)任人，并明確調(diào)處要求、調(diào)結(jié)時(shí)間，并做好相關(guān)記錄。相關(guān)單位要認(rèn)真對(duì)待通報(bào)的有關(guān)情況，并根據(jù)通報(bào)要求認(rèn)真解決問(wèn)題，并將處理結(jié)果上報(bào)中心。加強(qiáng)應(yīng)急信息收集，在工廠、企業(yè)、較大商場(chǎng)及重點(diǎn)部位選聘信息員，建立“信息員——社區(qū)——街道”三級(jí)情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的苗頭，及時(shí)上報(bào)街道應(yīng)急中心。報(bào)告采用書(shū)面形式，形成統(tǒng)一格式的信息或簡(jiǎn)報(bào)，并注意整理歸檔。對(duì)中心工作人員的通報(bào)：每月召開(kāi)一次上級(jí)的辦公會(huì)議上，通報(bào)中心工作人員值班、受理、分流、銷(xiāo)案及參與調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛和問(wèn)題隱患的數(shù)量及效果。街道計(jì)生科：負(fù)責(zé)街道綜治信訪維穩(wěn)中心交辦的各類(lèi)違反計(jì)劃生育法規(guī)行為的查處，指定一名工作人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常操作。做好綜管員和群防群治隊(duì)伍的教育、管理和培訓(xùn)工作。街道綜治信訪維穩(wěn)中心每季度對(duì)各部門(mén)綜治信訪維穩(wěn)工作情況進(jìn)行考察評(píng)估，對(duì)工作成績(jī)突出的給與表彰。重大事件案件信息分析通報(bào)制度。第二篇：綜治信訪維穩(wěn)中心工作制度綜治信訪維穩(wěn)中心工作制度定期制定工作計(jì)劃、總結(jié)通報(bào)工作情況制度。履行法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的職責(zé)和義務(wù)。巡邏人員及時(shí)做到簽到和巡邏情況登記制度。第二十條、本章程自頒布之日起施行。第十二條、遇到疑難糾紛一個(gè)部門(mén)難以處理時(shí)，由中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照實(shí)際需要，由多個(gè)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解。（一）在“排查”環(huán)節(jié)上，對(duì)不安定因素的排查，實(shí)行中心副主任分片聯(lián)系制，每月排查一次，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，及時(shí)掌握信息，及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)。第四條、對(duì)受理矛盾糾紛案件按照各部門(mén)職責(zé)進(jìn)行分流。四、廉政建設(shè)要注意：牢記“三?！?，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，堅(jiān)決同腐敗行為、現(xiàn)象劃清界限。十二、開(kāi)展對(duì)閑散青少年、流浪兒童及農(nóng)村留守兒童、老人和婦女等群體的關(guān)愛(ài)、幫助和救助工作。四、建立集行政調(diào)解、司法調(diào)解和人民調(diào)解為一體的鎮(zhèn)調(diào)解委員會(huì)，完善調(diào)解機(jī)制，建立站點(diǎn)，形成網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)調(diào)解組織移送或“中心”直接受理的已經(jīng)下級(jí)調(diào)解組織處理尚未達(dá)成協(xié)議的民事和可調(diào)解治安糾紛直接進(jìn)行調(diào)解；對(duì)突發(fā)性、易激化的矛盾糾紛組織相關(guān)部門(mén)聯(lián)合調(diào)解。對(duì)排查出的突出治安問(wèn)題及重大矛盾糾紛，由“中心”向有關(guān)村（社區(qū)）、單位發(fā)出督辦通知，限期調(diào)處整治；對(duì)矛盾糾紛調(diào)處后又發(fā)生激化的，由“中心”督促有關(guān)單位立即查明原因、及時(shí)進(jìn)行處理并說(shuō)明情況。對(duì)群眾來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電要求解決的重大疑難問(wèn)題，經(jīng)中心當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)簽署后報(bào)中心主任，由其負(fù)責(zé)或確定一位黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)包案處理；對(duì)非鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，由中心當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助做好工作。窗口接待人員要做好來(lái)訪登記、談話記錄、信息報(bào)告、催辦督辦、結(jié)案歸檔。三、排查制度。七、信息報(bào)告制度。十、責(zé)任查究制度。七、指導(dǎo)村（社區(qū)）及轄區(qū)單位開(kāi)展社會(huì)治安混亂地區(qū)和突出治安問(wèn)題及不穩(wěn)定因素的排查、分析、研判、整治、化解。十五、向群眾宣傳黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律法規(guī)，為群眾提供法律服務(wù)和法律援助。七、安全防護(hù)要注意：執(zhí)勤時(shí)佩戴必要的防護(hù)設(shè)備，保持自身安全。其他部門(mén)參與案件調(diào)解以各自職責(zé)為準(zhǔn)。第九條、已調(diào)解的案件要進(jìn)行回訪。第十五條、調(diào)解工作應(yīng)堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)、合情、合理、合法”，遵守以下原則：（一）根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章