主觀題規(guī)范用語(存儲版)
【正文】 ；堿性時呈藍色，堿性越強，藍色越深。B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用戶，這里沒有您的資料，請您撥打歸屬地客服熱線咨詢，好嗎？A、您好，女士/先生，請問是本機嗎（如非本機，請用戶提供手機號碼），為保證您的資料安全，業(yè)務查詢需要核對密碼，現(xiàn)在將您的電話轉接至密碼驗證系統(tǒng)，請您根據(jù)語音提示輸入密碼。初始密碼不能辦理業(yè)務，您可使用本機撥打10010選擇“業(yè)務辦理”進行密碼修改；或帶本人有效身份證件到聯(lián)通營業(yè)廳修改。A、您好！您是*女士/先生嗎？我是聯(lián)通**號客服代表，為了盡快解決您投訴的**問題，了解一下更詳細的情況，可以嗎？（交流完畢后）對不起，非常感謝您的理解與支持，再見。C、當發(fā)現(xiàn)解釋的問題出現(xiàn)錯誤，應及時向用戶致歉:“對不起，剛才我的解釋有誤，請允許我重新解釋?！?M、當用戶責怪辦理業(yè)務時等待時間長：“對不起，讓您久等了，我會盡快幫您處理，請稍等！謝謝！”或“很抱歉，今天辦理業(yè)務的用戶很多，要麻煩您多等一會兒！”（盡量不要提及系統(tǒng)原因，造成用戶對公司的不信任）N、當電話里沒有聲音：您好！您的電話已接通，請講話/您好，這里是聯(lián)通客服10010（如用戶仍未應答，則告知），很抱歉，暫時無法接聽到您的聲音，如方便，請稍候或換部電話再次撥打，再見（此時可主動掛機。V、當用戶要求找某位客服代表時：“您好，先生/小姐，我無法幫您轉接電話，您有什么業(yè)務問題我來幫您解答”。至少配備救生員2人，水面面積在250平方米以上的，水面面積每增加250平米及以內(nèi)，增設1個救生臺和1名救生員。對講機使用方法當對講機處于通話狀態(tài)時，要保持對講機處于垂直位置，并保持MIC（麥克風）與嘴部3—4厘米的距離。被叫方：XX崗位XX人明白，結束用完畢。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。因為公共頻道對先使用者具有優(yōu)先權。舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”呼叫以后等待30秒鐘以后，才進行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機，都需要花一定的準備時間。結束用“完畢”。使用對講機時應講普通話和規(guī)范的禮貌用語，嚴禁用對講機開玩笑或談與工作無關的事情。以上檢尺我在場，不錯。T、當用戶無實質性業(yè)務咨詢時：“對不起，這里是聯(lián)通客戶服務中心，如果您沒有相關業(yè)務咨詢，請您將線路讓給其它用戶，謝謝！”如用戶仍不配合，則向客戶提示：“感謝您的來電，再見！”U、當用戶表示為媒體等新聞人員時：“您好：先生/小姐，為保證信息的準確性，我公司有面向新聞媒體的統(tǒng)一接口部門，負責和新聞媒體的溝通。（及時上報班長）”。A、與用戶溝通過程中,應禮貌使用：是的、當然、我理解、我明白、對、好的。D、女士/先生，經(jīng)查詢，您之前反映的問題正在處理當中，（根據(jù)INTESS中查詢的投訴單處理進程告知用戶等待時間），處理完畢后，我們會盡快將結果通知您。您可提供戶名、有效身份證件，我以短信形式將密碼發(fā)送您手機上；或帶本人有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳查詢。A、您好，女士/先生，您咨詢的業(yè)務為XXXXXXX。（五）橙色：溴水；黃色：Agl（黃色）；AgBr(淡黃色)；Ag3PO4(黃色)；Na2O2(淡黃色)；S（黃色）；FeS2(黃色)；工業(yè)濃鹽酸（黃色）（含有Fe3+）；FeCl3固體（棕黃色）；Fe3+的水溶液（黃色）；硝基苯（黃色）（溶有NO2）；Na的焰色反應（黃色）；TNT（淡黃色針狀）；I2的水溶液（黃色）；久置的KI溶液（黃色）（被氧化為I2）；碘酒（黃褐色）；久置的濃硝酸（黃色）（溶有分解生成的NO2）；濃硝酸粘到皮膚上（天然蛋白質）（顯黃色）（六）黑色：FeO；Fe3O4；FeS；CuO；CuS；Cu2S；MnO2；C粉；Ag2S；Ag2O；PbS。H2O和NH4Cl的混合溶液呈酸性。再回過頭來解決它，找到了感覺，思維活躍了，很可能一下子就想通了，解決了。中文名稱不能寫錯別字。1配平任何方程式，最后都要進行“系數(shù)化簡”。求“轉化率”、“百分含量”混淆不清。實驗填空題或簡答題，注意文字用語要準確（1）不用錯別字：如脂與酯、銨與氨、坩與甘、蘸與粘、藍與蘭、褪與退、溶與熔、戊與戌、催與崔、苯與笨、飽和與飽合及有機官能團名稱等。區(qū)分液態(tài)氯化氫和鹽酸，液氨和氨水，液氯和氯水。排列順序時，分清是“由大到小”還是“由小到大”，類似的，“由強到弱”，“由高到低”，等等。請注意，做的正確，填卡時卻完全填反了，要十分警惕這種情況發(fā)生。注意三氧化硫、乙烷、己烷、水等物質的狀態(tài)。如寫“A”的不應寫成“B”或“a”的。求氣體的“體積分數(shù)”與“質量分數(shù)”不看清楚，失分。1m A(s)+n B(g)pC（l）+ q D(g)這種可逆反應，加壓或減壓，平衡移動只考慮其中的氣態(tài)物質(g)的化學計量數(shù)。如，COOHCH2CH2OH(羧基連接錯)，CH2C
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