酒店大堂副理職責(zé)與權(quán)限(存儲版)
【正文】 識。、(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議。,應(yīng)向酒店最高層提出解決意見。:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。(紀律、儀容、儀表等)。、填寫客人遺留物品登記表,并知會有關(guān)部門。夜班工作規(guī)程:121項與早、中班相同。,并報告當(dāng)值總經(jīng)理及前臺經(jīng)理。,了解情況發(fā)展,直到電力恢復(fù)正常為止。4.”失物招領(lǐng)“表及收條各一份。對半日租的處理：大堂副理可視當(dāng)日住房情況及根據(jù)客人有關(guān)資料，靈活對待住房超時間問題，有權(quán)減免12：00—15：00該時間段的半日租，在客人帳單上注明原因，簽字免收。一位大堂副理當(dāng)月最高簽免限額100元。在接受處理每一件具體事件或執(zhí)行某項具體工作時，可對有關(guān)部門提出管理要求，如遇特殊情況，需請示當(dāng)值或有關(guān)部門負責(zé)人后再進行處理，并按總經(jīng)理或有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行。第五篇：大堂副理的工作權(quán)限[范文]大堂副理工作權(quán)限申請報告為了更好地配合總經(jīng)理及部門經(jīng)理做好酒店的各項工作，望酒店就此給予大堂副理以下職權(quán)：房價折扣的處理：；除卻以上情況。、溝通,交流對大堂副理處理問題的意見。,回答客人的電話查詢,向客人做好解釋工作。(前臺、財務(wù)、餐飲、汽車等)的早上上班到位情況。,將一周內(nèi)具有參考價值的內(nèi)容編成周報,并附上大堂副理組的分析意見和建議交總經(jīng)理(由資深大堂副理負責(zé)編寫)。,回答客人的一切詢問。,了解、掌握催收情況,以便做好催收工作。(主管以下)提出口頭批評,警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部給予停職或除名處分。、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員)。(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。應(yīng)具備:(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派。(6)了解一些主要國家的風(fēng)土人情。(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力。(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派。、上級主管業(yè)務(wù)部門交辦的相關(guān)任務(wù)酒店大堂副理職責(zé)7。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。負責(zé)對下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。酒店大堂副理職責(zé)3協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系。，大堂副理可在餐廳招待客人，以聽取投訴及做好解釋工作，簽單限額限制于咖啡或茶之消費事后由上一級經(jīng)理加簽。案件將隨后由酒店保安部調(diào)查。，確保接待貴賓之各項排到位(即：預(yù)先登記、贈品、房間及交通安排)。若發(fā)生在夜間，且客人在房內(nèi)睡覺，應(yīng)輕輕關(guān)上門并留言會客人。、發(fā)出之函件及備忘錄都應(yīng)有條有理地歸檔?！按筇酶崩砣罩尽敝兄畠?nèi)容不可向任何其他員工漏。一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立刻采取適當(dāng)措施。，同時應(yīng)保證酒店內(nèi)所有人士之安全。，當(dāng)客人提出特殊要求時，應(yīng)迅速而有禮貌地為其提供準(zhǔn)確之信息和及時的幫助。、管家部及餐飲部協(xié)調(diào)交通、房間、預(yù)先登記、房間贈品及其它相關(guān)事宜，仔細檢查貴賓入住登記夾。：接受公司支票、掛旅行社或商務(wù)公司賬、旅行支票況換現(xiàn)金，掛長住客賬，等等。、技巧地與客人交涉，并確保客人在離店前付清賠償金。，并隨附其復(fù)印件。若聯(lián)系不上，可按物品之類別分別作出如下處理：，如現(xiàn)金、珠寶首飾、金器、銀器等，保證于財務(wù)部之專用保險柜中。，保證消防通首這暢通。如有必要，立刻知會管理當(dāng)局?！按筇酶崩砣罩尽敝獣芾懋?dāng)局每日在賓館內(nèi)發(fā)生的一切事件(包括貴賓到達、客人投訴、員工紀律、設(shè)備損壞、防火、防盜、安全及一切其它不正常事件)。代表管理層協(xié)調(diào)各營業(yè)部門之運作。，基于既能使客人滿意，又能維護酒店利益之立場，禮貌及技巧地處理客人投訴，接納客人之意見及建議。，向有關(guān)部門或員工調(diào)查事情經(jīng)過。送醫(yī)院之員工應(yīng)由其本部門之同事陪伴。，立刻趕往現(xiàn)場，查明情況，若確屬火警，應(yīng)根據(jù)酒店“防火行動措施”采取果斷行動。，并作好記錄。，應(yīng)派一名保安員陪同客人前往派出所。、發(fā)放應(yīng)準(zhǔn)確記錄。：洗衣?lián)p壞衣物、因酒店失誤致使客人物品失竊，或其它任何由于員工的錯誤而對客人造成的損失。，向其征詢離店之交通安排，并在大堂副理交接班本中記錄日期以便跟進。，以便監(jiān)督和及時發(fā)現(xiàn)一切不正常事件。嚴禁當(dāng)值員工睡覺、閑逛、聚會、聊天。必要時管理層將把有關(guān)內(nèi)容抄送相關(guān)部門處理。(Morning Call)后未醒(在樓層服務(wù)員先打電話及敲門之后)，立即會同樓層主管趕到現(xiàn)場了解情況，以防發(fā)生意外。，并記錄于大堂副理日志中。四、其它，必要時有賴于有關(guān)部門提
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1