【正文】 事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不少于1小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，通過不間斷的培訓(xùn)，有效提高了安管員綜合素質(zhì)，為后續(xù)安管工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年來，市場(chǎng)內(nèi)車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。在工作方法上，根據(jù)不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在部門會(huì)，班會(huì)上插入思想教育，取得了較好的效果?，F(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：一、深入落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡。四、做好各項(xiàng)報(bào)修及回訪工作提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起，回訪起，回訪率100%，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù)。七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園團(tuán)結(jié)精神，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工、市政等單位工作?，F(xiàn)將物業(yè)部20xx的工作總結(jié)一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。三、檔案管理工作。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn)。六、公文寫作。物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。二、做好防臺(tái)防汛工作夏季也是防臺(tái)防汛的季節(jié)，我們部門也是管理處指定的防臺(tái)防汛工作的主要職能部門，俗話說：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門單位反應(yīng)，并跟蹤詢問事態(tài)結(jié)果。崗位值勤標(biāo)準(zhǔn)化。做好消防設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告，及時(shí)排除，保證設(shè)備不帶故障運(yùn)行。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率xx以上，不合格服務(wù)整改合格率xx。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。（一）賬目管理詳實(shí)清晰。（三）合理控制開支?，F(xiàn)我部門將具體工作匯報(bào)如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。根據(jù)這類情況分析，只有改變土領(lǐng)會(huì)的有關(guān)要求，才能夠使金達(dá)商務(wù)大廈的前期工作順利的開展下去。10月x日將相關(guān)資料交于市房管局遺留辦，10月x日對(duì)西關(guān)臨夏路1519號(hào)的15套已售房進(jìn)行了測(cè)量，10月x日帶領(lǐng)住戶到市房產(chǎn)局西關(guān)產(chǎn)籍部進(jìn)行了簽字證明。部分租金和管理費(fèi)用的收回。金達(dá)山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿(mào)系統(tǒng)北山重點(diǎn)綠化單位。三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后，進(jìn)行了搶修，并對(duì)大廈后院及西站家屬院的化糞池進(jìn)行了徹底清池工作。使公司全體員工在安全生產(chǎn)的意識(shí)上有了更全面的認(rèn)識(shí)。7月初，我部門又對(duì)該兩處住戶進(jìn)行了今年各項(xiàng)費(fèi)用的收繳?；趯?duì)林場(chǎng)養(yǎng)護(hù)資金補(bǔ)貼的數(shù)額不明確，我部門在征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見之后，決定暫放此項(xiàng)補(bǔ)貼的申請(qǐng)。其他商鋪?zhàn)饨鸬氖杖〖皬V告應(yīng)收費(fèi)用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調(diào)整的合同。目前，此項(xiàng)手續(xù)正在審核中，待有關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，申請(qǐng)的維修資金即可到位。之后，我部門按照個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金報(bào)表，并在20xx年x月x日，將49萬余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個(gè)人賬戶填報(bào)個(gè)人維修基金發(fā)票共計(jì)94張。20xx年x月x日又根據(jù)市規(guī)劃局專家辦的意見，將商務(wù)大廈南面靠西側(cè)南北向退8米，東西向退4米，由省設(shè)計(jì)研究院三所修改后上報(bào)于蘭州市規(guī)劃局專家辦。三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。我處結(jié)合xx小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹木長勢(shì)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達(dá)xx以上。（二）規(guī)范秩序。做好部門崗位記錄工作，準(zhǔn)備迎接公司內(nèi)審團(tuán)的到來。b嚴(yán)格遵照各崗位作業(yè)指導(dǎo)書認(rèn)真接待外來訪客人員做好出入登記工作。在我們的每月消防點(diǎn)檢工作中，我們要重點(diǎn)檢查各樓宇基礎(chǔ)消防設(shè)備(如ABC干粉滅火器與二氧化碳滅火器的壓力和室內(nèi)消火栓運(yùn)行狀況。部門針對(duì)這類天氣，按照往年工作慣例工作日氣溫在35度以上做好防暑降溫，我們的室外崗隊(duì)員不懼高溫，一個(gè)小時(shí)的跨立站崗，就能使渾身汗流浹背，但我們的隊(duì)員想到的是管理處和個(gè)人的聲譽(yù)，部門領(lǐng)導(dǎo)也針對(duì)防暑降溫、防臺(tái)防汛作了專項(xiàng)工作，每日發(fā)放鹽汽水和防暑降溫用品。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功）?？傊?，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。整個(gè)萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%三、做好各項(xiàng)記錄、臺(tái)帳及歸檔，凡事有據(jù)可依各項(xiàng)工作記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。防火工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，使安管部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)，同時(shí)，也請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和幫助。（五）巧抓思想建設(shè)由于隊(duì)員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質(zhì)，性格，愛好均不相同。（三）嚴(yán)抓安全防范工作安全工作是安管部的重中之重，20xx年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計(jì)劃?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)部工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。2014年新花卉各部門，在相互之間密切配合下，圓滿地完成了集團(tuán)交辦各項(xiàng)工作。雖然很苦很累，沒有一個(gè)人有怨言和不滿情緒。三、辦公室：完成了全年的水電費(fèi)充值及下賬工作；對(duì)宣傳欄做好了適時(shí)更新；全年溫馨提示及活動(dòng)說明的廣播；每月各部門工作日志表格下發(fā)及組卷存檔工作；完成了全年文件上傳下達(dá)工作；通訊錄的適時(shí)更新；每月對(duì)辦公物品進(jìn)行申領(lǐng)及出入庫，并做到賬物相符；完成商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)視牌的制作。2014年12月24日，召開新花卉商戶座談會(huì)，針對(duì)會(huì)上商戶提出的合理化建議商場(chǎng)會(huì)一一落實(shí)。要求物業(yè)部全體人員到實(shí)地培訓(xùn)，懂原理會(huì)操作。在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑人員多次進(jìn)入商場(chǎng)后，與欒助、劉明一起跟蹤可疑人員，讓其知道被跟蹤，不敢再來。利用一個(gè)晚上清場(chǎng)后的時(shí)間，兩個(gè)施工項(xiàng)目同時(shí)完成?，F(xiàn)就新花卉各個(gè)部門的工作情況進(jìn)行總結(jié)。4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器。為此,在裝修管理工作方面,我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作: 1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點(diǎn)部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設(shè)施設(shè)備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備。回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新工作計(jì)劃回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。尤其是人力成本的控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。根據(jù)實(shí)際需要，上報(bào)公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。部門整體的專業(yè)技能水平還有待提高，要加強(qiáng)培訓(xùn)。配合安保部定期對(duì)市場(chǎng)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或通知施工方進(jìn)行整改，以消除各種消防隱患，確保市場(chǎng)內(nèi)各消防器材的安全使用。一、相比去年水電收支明細(xì) 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看二、較深的地履行了對(duì)基層的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)加強(qiáng)維修項(xiàng)目治理，嚴(yán)格審核，在保證工作質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾?；仡櫣镜陌l(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積極工作者。全年來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。盡量少用懲罰，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成績及時(shí)的肯定。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。物業(yè)公司雖然早在2010年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)制度，卻沒有得到更好的推行。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與項(xiàng)目部的具體管理結(jié)合”。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，把拓展作為2012年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司2012年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。個(gè)別項(xiàng)目部針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn)，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的認(rèn)識(shí)不深造成的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。第一篇：2012年物業(yè)部年終工作總結(jié)物業(yè)部2012年終工作總結(jié)2012年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的2012年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加以及困擾行業(yè)的“秩序用工荒”等問題，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。現(xiàn)將2012年物業(yè)部的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：一：2012年度物業(yè)部全年完成的主要工作略二：2012年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析（住宅完成）詳情略2012年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：1(一)二、三品質(zhì)檢查質(zhì)量不高公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。具體體現(xiàn)在以下方面：。如此以來：怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力，成為衡量職能部門、項(xiàng)目部經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目？我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn) 的目標(biāo)，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。良好的制度執(zhí)行為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。基層隊(duì)伍的不穩(wěn)定給項(xiàng)目部日常工作的開展 造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。下來就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段，要對(duì)事不對(duì)人，處理公平，讓下面的員工心服口服。全年來，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。三、工作中存在的不足：2012年工作目標(biāo)及計(jì)劃：一、目標(biāo)管理：（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時(shí)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場(chǎng)內(nèi)無張貼、亂涂亂畫。物業(yè)公司保潔部篇四：2014物業(yè)部年終總結(jié) 工作總結(jié)與匯報(bào)xxxxxx有限公司物業(yè)部 xxxx 重慶xxxxx有限公司2014工作總結(jié)暨2015年工作計(jì)劃尊敬的董事長、公司領(lǐng)導(dǎo)：您們好！