【正文】 事科目演練及理論知識的學習和培訓，每次培訓不少于1小時，培訓內容豐富，形式多樣，通過不間斷的培訓，有效提高了安管員綜合素質，為后續(xù)安管工作打下堅實的基礎。全年來，市場內車輛及貨物均無異常情況發(fā)生。在工作方法上，根據不同隊員，不同情況，靈活機動地在部門會，班會上插入思想教育，取得了較好的效果?，F將一年來客戶服務部的工作總結如下：一、深入落實公司各項規(guī)章制度20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。四、做好各項報修及回訪工作提高服務及時率20xx年整個萬興現代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務。七、共同協(xié)作，創(chuàng)建美好家園團結精神，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業(yè)公司各部門及地產、施工、市政等單位工作?，F將物業(yè)部20xx的工作總結一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。三、檔案管理工作。公共部位的工程項目，由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進。六、公文寫作。物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。二、做好防臺防汛工作夏季也是防臺防汛的季節(jié)，我們部門也是管理處指定的防臺防汛工作的主要職能部門，俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。發(fā)現問題及時向有關部門單位反應，并跟蹤詢問事態(tài)結果。崗位值勤標準化。做好消防設備的日常維護和管理工作，做到及時發(fā)現、及時報告，及時排除，保證設備不帶故障運行。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務整改合格率xx。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。（一）賬目管理詳實清晰。（三）合理控制開支?，F我部門將具體工作匯報如下，請領導審核。根據這類情況分析，只有改變土領會的有關要求，才能夠使金達商務大廈的前期工作順利的開展下去。10月x日將相關資料交于市房管局遺留辦，10月x日對西關臨夏路1519號的15套已售房進行了測量，10月x日帶領住戶到市房產局西關產籍部進行了簽字證明。部分租金和管理費用的收回。金達山莊是蘭州市供銷社直屬單位，也是商貿系統(tǒng)北山重點綠化單位。三、物業(yè)日常工作與安全保衛(wèi)工作。此外，我部門還在西站敦煌路小區(qū)自來水管斷裂后，進行了搶修，并對大廈后院及西站家屬院的化糞池進行了徹底清池工作。使公司全體員工在安全生產的意識上有了更全面的認識。7月初，我部門又對該兩處住戶進行了今年各項費用的收繳?；趯α謭鲳B(yǎng)護資金補貼的數額不明確，我部門在征求公司領導的意見之后，決定暫放此項補貼的申請。其他商鋪租金的收取及廣告應收費用均全部收取，并與各商鋪簽訂了租金調整的合同。目前，此項手續(xù)正在審核中，待有關部門現場勘察之后，申請的維修資金即可到位。之后，我部門按照個人賬戶填報個人維修基金報表，并在20xx年x月x日，將49萬余元的房屋維修基金交于蘭州市房管局維修基金歸集辦公室，9月x日到帳后，按個人賬戶填報個人維修基金發(fā)票共計94張。20xx年x月x日又根據市規(guī)劃局專家辦的意見，將商務大廈南面靠西側南北向退8米，東西向退4米，由省設計研究院三所修改后上報于蘭州市規(guī)劃局專家辦。三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。我處結合xx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，協(xié)調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。五、財務收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。區(qū)內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。（三）管理維護及時到位。我們積極和xx公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現的房屋質量問題進行妥善整改維修。業(yè)主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率xx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達xx以上。（二）規(guī)范秩序。做好部門崗位記錄工作，準備迎接公司內審團的到來。b嚴格遵照各崗位作業(yè)指導書認真接待外來訪客人員做好出入登記工作。在我們的每月消防點檢工作中，我們要重點檢查各樓宇基礎消防設備(如ABC干粉滅火器與二氧化碳滅火器的壓力和室內消火栓運行狀況。部門針對這類天氣，按照往年工作慣例工作日氣溫在35度以上做好防暑降溫，我們的室外崗隊員不懼高溫，一個小時的跨立站崗，就能使渾身汗流浹背，但我們的隊員想到的是管理處和個人的聲譽，部門領導也針對防暑降溫、防臺防汛作了專項工作，每日發(fā)放鹽汽水和防暑降溫用品。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關文件，如果該現象經多次協(xié)調無果時，及時向領導匯報。四、工程跟進。物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx關于服務工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功）。總之，在領導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)，懂物業(yè)。整個萬興現代城入住率大約為：50%三、做好各項記錄、臺帳及歸檔，凡事有據可依各項工作記錄及臺帳是我們工作的具體體現，也是質量體系中的重要組成部分，也是發(fā)現問題追述問題的依據。防火工作，認真貫徹執(zhí)行上級領導指示，使安管部各項工作更加扎實，同時，也請公司領導給予指導和幫助。（五）巧抓思想建設由于隊員來自不同的地方，受教育程度不同，各人的綜合素質，性格，愛好均不相同。（三）嚴抓安全防范工作安全工作是安管部的重中之重，20xx年我部始終將其作為主要的工作，從年初起我部就制定了部門的管理計劃?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)部工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。2014年新花卉各部門，在相互之間密切配合下，圓滿地完成了集團交辦各項工作。雖然很苦很累，沒有一個人有怨言和不滿情緒。三、辦公室：完成了全年的水電費充值及下賬工作；對宣傳欄做好了適時更新；全年溫馨提示及活動說明的廣播；每月各部門工作日志表格下發(fā)及組卷存檔工作；完成了全年文件上傳下達工作；通訊錄的適時更新；每月對辦公物品進行申領及出入庫，并做到賬物相符；完成商場內導視牌的制作。2014年12月24日，召開新花卉商戶座談會，針對會上商戶提出的合理化建議商場會一一落實。要求物業(yè)部全體人員到實地培訓，懂原理會操作。在監(jiān)控室發(fā)現有可疑人員多次進入商場后，與欒助、劉明一起跟蹤可疑人員，讓其知道被跟蹤，不敢再來。利用一個晚上清場后的時間，兩個施工項目同時完成?，F就新花卉各個部門的工作情況進行總結。4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器。為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作: 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引,就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。積極配合房產公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務新工作計劃回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠。尤其是人力成本的控制，在公司領導的支持下，在不影響服務質量的前提下對項目人員進行適當調整。根據實際需要，上報公司，統(tǒng)一購買備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。部門整體的專業(yè)技能水平還有待提高，要加強培訓。配合安保部定期對市場消防設施設備進行檢查，加強防范，并作好巡檢記錄，發(fā)現問題及時處理或通知施工方進行整改，以消除各種消防隱患，確保市場內各消防器材的安全使用。一、相比去年水電收支明細 圖片已關閉顯示，點此查看二、較深的地履行了對基層的指導、檢查、監(jiān)督、服務工作職責加強維修項目治理，嚴格審核，在保證工作質量前提下，盡量節(jié)約成本及資金。（六）急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。全年工作中也表現出了一些好的個人及積極工作者。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道；中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。當你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。盡量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定。在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。物業(yè)公司雖然早在2010年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)制度，卻沒有得到更好的推行。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務，培訓與項目部的具體管理結合”。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，把拓展作為2012年的年度任務之一，旨在通過規(guī)模擴大、資源共享實現效益提升。以上情況的出現，導致公司2012年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。個別項目部針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于項目部經理對于三級檢驗的認識不深造成的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。第一篇：2012年物業(yè)部年終工作總結物業(yè)部2012年終工作總結2012年轉眼即過，已經過去的2012年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價指數上漲、社?；鶖瞪险{、最低工資增加以及困擾行業(yè)的“秩序用工荒”等問題，在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗?，F將2012年物業(yè)部的主要工作及存在的不足總結如下：一：2012年度物業(yè)部全年完成的主要工作略二：2012年度財務經營指標完成情況分析（住宅完成）詳情略2012年工作開展過程中存在的不足及改進措施：1(一)二、三品質檢查質量不高公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。具體體現在以下方面：。如此以來：怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經營壓力，成為衡量職能部門、項目部經理工作能力不可或缺的重要指標。如何做好培訓這個科目？我個人認為：首先要明確人員培訓 的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。良好的制度執(zhí)行為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。基層隊伍的不穩(wěn)定給項目部日常工作的開展 造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業(yè)務辦理、服務質量、內部管理、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果。優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。與此同時，對大廈服務的日常管理，會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。三、工作中存在的不足：2012年工作目標及計劃：一、目標管理：（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內無張貼、亂涂亂畫。物業(yè)公司保潔部篇四：2014物業(yè)部年終總結 工作總結與匯報xxxxxx有限公司物業(yè)部 xxxx 重慶xxxxx有限公司2014工作總結暨2015年工作計劃尊敬的董事長、公司領導：您們好！