【正文】 截止到 2014年12月11日對23號樓共發(fā)放房產(chǎn)證709 本。提前清洗空調(diào)管道，保養(yǎng)空調(diào)機(jī)房設(shè)備，作好夏季空調(diào)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。雖然我們部門團(tuán)結(jié)越來越好，各位同事之間的友誼也越來越深，但是工作中出現(xiàn)矛盾是不可避免的。對消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，及時檢查，維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施及消防栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)。精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高，公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。加強(qiáng)精神文明建設(shè)，促進(jìn)各項工作開展年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,拿出小區(qū)的物品均憑放行條并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的安全才能得到保障。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，新花卉取得一些成績，但是距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，我們將再接再厲、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點、克服缺點，更加的努力工作，為洋洋集團(tuán)的發(fā)展壯大、再鑄輝煌貢獻(xiàn)自己的力量。本著不花錢、少花錢的原則，對二樓的下水管、防水進(jìn)行更換和維修。即使人員流動、新上崗人員也能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。為確保冬季取暖，事先與電鍋爐的維保人員聯(lián)系，維修了兩臺電機(jī)和一個繼電器。二、市場部： 2014年共續(xù)簽合同285份，臨時協(xié)議5份，廣告位12份。內(nèi)容包括：與商戶溝通的方式方法；出現(xiàn)突發(fā)情況，如商戶間糾紛的解決處理辦法；充分樹立市場管理員的服務(wù)意識，目前商場最大工作是招商和穩(wěn)定商戶，我們做好招商工作同時，提升市場管理團(tuán)隊的素質(zhì)，使商戶對我們更有信心。當(dāng)遇到有大型活動時，全體保潔人員放棄休息時間，加班加點的工作。每月定時清洗噴泉并換水，以確保噴泉水質(zhì)干凈。帶領(lǐng)商戶，讓企業(yè)和商戶共同發(fā)展和成長，使我們新花卉、洋洋集團(tuán)能夠穩(wěn)步發(fā)展壯大！2014年12月31日第四篇：物業(yè)部工作總結(jié)物業(yè)部工作總結(jié)總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。同時也得到了廣大業(yè)主，經(jīng)營戶的好評。今年11月份，組織實施了一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，通過演習(xí)和培訓(xùn)大大地提高了安管人員的消防實戰(zhàn)經(jīng)驗和理論水平。堅持落實好各項治安。截止今年年底，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團(tuán)（A、B、C、D、F）；其中A組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶；B組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶；C組團(tuán)（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶；D組團(tuán)（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：0戶；F組團(tuán)（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：124戶。物業(yè)費的催繳至關(guān)重要，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務(wù)不了解，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題、房屋設(shè)計、被盜問題、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費。二、處理投訴意見工作。20xx年xx月xx日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶。部門現(xiàn)將六月份安全工作匯報如下：一、防暑降溫工作六月份是真正高溫酷暑天氣的臨近，這對室外崗是個嚴(yán)峻的考研。針對這種問題的發(fā)生部門也作出相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并附加卷面考核，時刻要求我們的中控人員包括領(lǐng)班要牢牢掌握技能的同時也要認(rèn)真做好每月消防工作。a遵循各崗位作業(yè)指導(dǎo)書按時出勤站崗。高溫季節(jié)來臨之際,做好防暑降溫工作。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。管理處完成了x月底一期xx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。（二）收費管理及時無誤。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。20xx年x月x日，經(jīng)省設(shè)計研究院依據(jù)修改后的消防初審方案，重新修改設(shè)計方案，報市規(guī)劃局專家辦。20xx年x月x日將有關(guān)材料交市房產(chǎn)局房改辦審核，8月x日審核通過。根據(jù)“住房公積金管理中心”所提供我公司往年繳存房屋維修基金27萬余元和今年所繳存房屋維修基金49萬余元的資金基礎(chǔ)，在我部門的努力下，最終向有關(guān)部門申請到維修基金19萬余元。目前，我部門已收回該攤位今年所欠租金及明年預(yù)交租金共計3萬元整此外，我部門在今年x月份與西單商場協(xié)商，收回了“五貝子”染發(fā)美容公司的衛(wèi)生費收取工作。城關(guān)區(qū)林業(yè)局有關(guān)部門給與我公司的答復(fù)為，申請道路資金補(bǔ)貼，必須要滿足以下要求，分別是公益林林區(qū)的造價估算，林區(qū)道路的現(xiàn)場勘察報告，林區(qū)道路改造工程設(shè)計方案和正式設(shè)計施工圖，以及上報工程預(yù)算合同等。20xx年x月至4月，我部門分別對臨夏路和敦煌路所屬小區(qū)中往年未繳水費、衛(wèi)生費、暖氣費的住戶進(jìn)行了催繳，并在供暖停爐之后，與天地圣源物業(yè)公司進(jìn)行了賬務(wù)結(jié)算。今年，我們還對公司全體員工進(jìn)行了消防知識的專業(yè)培訓(xùn)，并在10月底，組織公司全體在職員工進(jìn)行了消防安全演練，使每個員工在遇到突發(fā)火災(zāi)事件時，能夠快速準(zhǔn)確的使用滅火器材，并熟悉了意外災(zāi)害發(fā)生時的逃生路線。電費、水費與公司通訊費用也及時的繳清。日常工作方面。我單位所承包白塔山后山綠化林地300多畝，自19xx年至今，每年僅山莊投入的各項資金就達(dá)10萬余元。位于臨夏路拆遷樓下的人行道區(qū)域，為我公司所負(fù)責(zé)范圍。二、資金申請與租金收回等方面。西關(guān)臨夏路、西站敦煌路房產(chǎn)證的辦理工作。一、各項手續(xù)的辦理情況。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。（三）完成任務(wù)出色。（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)xx。主管領(lǐng)班崗位檢查共計132次 保安隊員日常巡邏共計396次 城市經(jīng)典一期巡視共計10次 重要崗位錄像檢查共計23次 周界報警共計67次 滅火器點檢共計1次60+1培訓(xùn)共計2次 消火栓點檢共計1次部門管理層例會共計2次 部門經(jīng)理查夜共計1次管理處總經(jīng)理查夜共計1次 非辦公時間人員出入登記269人次 大件物品出門單共計32張 郵件掛號收發(fā)共計572件物業(yè)部工作總結(jié)520xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各項工作和既定目標(biāo)，具體情況一、自身建設(shè)質(zhì)量提高一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。a崗位值勤人員服裝統(tǒng)一，b崗位值勤人員站姿標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，c崗位值勤人員不得無故脫崗(有事需找相關(guān)人員頂崗)出入證發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化。四、積極應(yīng)對內(nèi)審工作東湖物業(yè)總公司原定6月內(nèi)審的要求，部門根據(jù)公和規(guī)定和實際操作情況，根據(jù)制定各崗工作流程與要求制定相關(guān)工作要求，進(jìn)一步規(guī)范了部門安保人員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責(zé)。為了使中心整個園區(qū)及城市經(jīng)典，一期辦公區(qū)域、外灘辦公樓在潮汛臺風(fēng)季節(jié)能始終保證正常的運(yùn)作狀態(tài)，部門經(jīng)過摸、排、查，和各樓宇的特點，中心園區(qū)配備的潛水泵、沙袋、抹布、水桶、拖把、毛巾等防汛物資進(jìn)行汛前清點，真正做到未雨綢繆、防范于未然，還對中心31號防汛倉庫進(jìn)行了徹底的整理，對貨架上的每一類物品標(biāo)上品名，并登記造冊。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：將舊文件歸類存檔。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在F、D組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。五、處理好各項投訴事件，提高客戶滿意率一個團(tuán)隊的實力如何很大程度上要看這個團(tuán)隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起?？蛻舴?wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性，凡事以制度為依據(jù)。（六）員工業(yè)余文化活動良好的團(tuán)隊建設(shè)是保證安管工作順利開展的基礎(chǔ)，在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我部組織實施了豐富多彩的業(yè)余活動，通過各種活動有效增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和員工歸屬感。同時，加大晚間巡查力度，全年來共發(fā)現(xiàn)市場業(yè)主，經(jīng)營戶忘關(guān)門面卷閘門百余次，未鎖大鎖。（二）嚴(yán)抓崗位責(zé)任制針對安管部的實際情況，我部始終將隊長作為管理的重點，實行當(dāng)班隊負(fù)責(zé)制，使安管工作中存在的一些問題能及時得到發(fā)現(xiàn)和處理。后勤部做好了商場內(nèi)外衛(wèi)生，并對外圍車輛進(jìn)行了維護(hù)，確保車場出入暢通。經(jīng)過觀察，蚊蠅明顯減少，從而確保了商場內(nèi)外環(huán)境的干凈、整潔。在商場開展的各項活動中，后勤部總是能把自己的工作干在前、想在前，充分發(fā)揮后勤保障作用。針對不開門的商戶，經(jīng)班子成員研究決定其開門率與商場的獎懲制度掛鉤，制約商戶。為節(jié)約電費，決定上午只開一樓的空調(diào)、如果商戶反映冷，再陸續(xù)開二樓、三樓的空調(diào)。對物業(yè)電工進(jìn)行停電倒閘演練，組織收看倒閘工作程序的視頻，保證商場及時、有效的供電；解決商戶與商戶、商戶與商場的糾紛，解決兩家魚區(qū)商戶因電費問題與商場的糾紛。重新制定了防火設(shè)備操作程序，印制卷簾門、排煙系統(tǒng)等重點防火設(shè)備的標(biāo)示，并與三名監(jiān)控人員到現(xiàn)場進(jìn)行粘貼，做到監(jiān)控臺上的標(biāo)示和實際相一致。衛(wèi)生間的地磚滲水是建商場以來就存在的問題，人踩上去，水就從地磚的四周冒出來，嚴(yán)重影響商場的衛(wèi)生環(huán)境。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。我們將迎難而上，做好工作。三、物業(yè)服務(wù)拓展數(shù)據(jù)情況總結(jié)四、存在的問題第四，培訓(xùn)工作力度欠缺，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取靈活等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。包括電梯曳引鋼絲繩的無損檢測與潤滑維護(hù)等。持續(xù)提高員工知識理論，服務(wù)素質(zhì)，計劃每周進(jìn)行一次例會，各崗位物管員總結(jié)每周工作情況，將重點、難點、突出問題及時匯報；口頭分享、共勉針對工作中的趣事、或處理難事經(jīng)驗等。與各個部門的配合仍然不夠緊密，需要加強(qiáng)合作與溝通。根據(jù)市場業(yè)戶、施工單位等每月用電用水量，做好每月水電報表，并把外圍電費形成電子文檔，傳至收費系統(tǒng)，同時通知這些業(yè)戶前去繳費。一；人員管理保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。（二）、內(nèi)部管理五、2015主要工作加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司 2014年12月9日篇二：物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃 物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃一、主要工作完成情況及分析：二、日常工作：（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。全年來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作，主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造9