【正文】 我部門認(rèn)真完成了安全保衛(wèi)工作的各項任務(wù)。停暖之后，我部門對鍋爐進(jìn)行了檢修，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題。就金達(dá)山莊目前情況來看，急需維修和養(yǎng)護(hù)的林區(qū)道路是金達(dá)山莊首先要解決的問題。但該攤位私自占用我公司所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行個人盈利活動，并且沒有與我公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商。西站敦煌路金達(dá)小區(qū)的供熱、供水和排污系統(tǒng)一直存在問題，但因公司維修資金不到位，一直不能進(jìn)行全面的維護(hù)、修理工作。7月底，我部門開始整理并辦理房產(chǎn)證的相關(guān)手續(xù)。金達(dá)商務(wù)大廈前期手續(xù)方案與20xx年x月初交蘭州市規(guī)劃局專家辦后，按照相關(guān)精神和規(guī)定，公司于12月中旬對消防初審方案進(jìn)行了修改，并將新的方案于20xx年x月中旬上報蘭州市消防局。六、下步需要改進(jìn)和解決的問題一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。按照財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行前期處置。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（一）提高了小區(qū)綠化水平。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。二、房屋管理深入細(xì)致一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。（三）規(guī)范服務(wù)。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。個別員工服務(wù)意識不強，工作態(tài)度不強，履行職責(zé)能力差。a各崗位值班記錄表使用要求頁面潔凈，不允許在記錄表上涂改亂畫，b頁面字跡清晰，c使用統(tǒng)一的編號記錄。三、消防安全工作在6月12日的中心領(lǐng)導(dǎo)牽頭的安全排查中，暴露出我們部門在消防設(shè)施設(shè)備點檢上存在著缺失。在將來的日子里，我將更加認(rèn)真地工作，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收，20xx里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年xx月xx日竣工，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。管理各種合同文件。新的清潔單位（XX物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。八、現(xiàn)階段還存在的一些問題物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識不強；部門見的默契還有待提高。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，展現(xiàn)團(tuán)隊價值，做業(yè)主的貼心人。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，在取得成績的同時，我們也清楚地看到安管部存在的差距和不足，主要表現(xiàn)在：人員流失率大，在崗位技能與服務(wù)禮儀方面的素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。（四）消防管理方面安管部始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，對市場的重點防火部位進(jìn)行嚴(yán)格的巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，同時，對所有安管人員進(jìn)行嚴(yán)格的消防培訓(xùn)，要求安管員會使用消防器材，會報警，會自救，會撲滅初起火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，通過不間斷的查崗，杜絕了以往容易出現(xiàn)的值班人員睡崗等現(xiàn)象，在管理中還要求隊長從細(xì)節(jié)抓起，從安管員的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起，不斷規(guī)范和統(tǒng)一工作規(guī)范，嚴(yán)格要求每名隊員。在2015年工作中，新花卉各部門及員工們在集團(tuán)總裁的英明領(lǐng)導(dǎo)下，會更加努力工作、拼搏爭先、不甘人后地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。后勤部主動找來水管，及時對草坪進(jìn)行澆水、養(yǎng)護(hù)。在衛(wèi)生清掃上，后勤部克服了保潔人員少，工作量大的困難，積極調(diào)動好每一名保潔員的工作熱情，合理安排工作。出臺《商戶意見征詢表》，逐家走訪、發(fā)放，收集商戶合理化意見及建議，及時掌握商戶心理動態(tài)。2013年12月電費為：209000元；2014年12月為：164556元；節(jié)省資金：44000元；為圣誕節(jié)布景裝扮，搭建舞臺、清理10塊消防卷簾門、維修彩燈的設(shè)施，懸掛186串燈籠；配合元旦迎新晚會，進(jìn)行舞臺搭建、彩虹門搭建、竹簾裝飾、裝卸座椅等工作，做好晚會結(jié)束后的現(xiàn)場清理。先后與他們兩家談了三次，講事實擺道理，同時配合對方電工測量電表。為達(dá)到演練的目的，規(guī)定監(jiān)控人員每天清場后用監(jiān)控設(shè)備放卷簾門（原為巡場人員人工收放），即鍛煉監(jiān)控人員實際操控能力、又簡化工作程序，達(dá)到了熟能生巧的目的。物業(yè)經(jīng)理又與欒助理、雪峰經(jīng)理商量，暫緩付其維保金。第三篇：物業(yè)部年終工作總結(jié)新花卉2014年工作總結(jié)在過去的一年里，新花卉的全體員工本著積極肯干、任勞任怨的工作態(tài)度，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)認(rèn)真做好本職工作。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進(jìn)行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。上半年完成的主要工作：加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象 上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端；加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo)要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階；結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。重慶金田臵業(yè)有限公司 物業(yè)部：xxxxx 年12月30日 2014 篇五：物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié) 物業(yè)綜合部2011年年終工作總結(jié)一、管理情況總結(jié)；公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。擬定預(yù)防性維修計劃。團(tuán)隊精神還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力。四、強化了安全治理，確保了設(shè)備設(shè)施正常運行，確保了市場的安全發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落實到實處。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。（六）清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。（六）公司：公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進(jìn)行處理。2012年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一三年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。(五)項目制度執(zhí)行不夠制度是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的整體形象。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動；二是培訓(xùn)計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。(三)多種經(jīng)營思路不寬由于成都近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)、企業(yè)納稅等因素，使我公司運營成本大副颮升。按照要求：在檢查時，應(yīng)依據(jù)項目部月初的月度績效目標(biāo)計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各項目部在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，有付出、有收獲，有汗水、有成長。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。為了快速推行我公司的二三級檢驗，迅速糾正項目部的不正 規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單，依此類推，項目部每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗中，項目部往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。(二)協(xié)調(diào)配合意識不足做為一個部門或項目部的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。如現(xiàn)有的空置廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，2013年，項目部若能很好的利用以上資源，努力開辟收費項目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕公司的經(jīng)營壓力。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。就管理人員而言，對企業(yè)制度、文化的推行更要走在基層員工的前面，盡快讓自己先行掌握企業(yè)制度，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權(quán)等等；其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。最后，也是最重要的，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進(jìn)行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。三、加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。三、依據(jù)“依法治企”的原則，充實完善物業(yè)治理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)治理的規(guī)范化為了更好的提高工作質(zhì)量，我們統(tǒng)一了收費、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費管理制度，實行每月月初110號之內(nèi)充電制，使物業(yè)部各項收費進(jìn)一步規(guī)范化。六、存在的不足因為物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)擬定較晚，物業(yè)費收取難度較大，截止2014年12月12日針對外圍市場已收物業(yè)費118戶，明年將加強物業(yè)費收取力度。七、工作計劃在做好物業(yè)部日常工作的同時，計劃明年完成以下事項：實現(xiàn)首問責(zé)任制，從接收、處理到跟蹤回訪，責(zé)任到人。定期對運行的電梯部件進(jìn)行檢查、加油、清除積塵、調(diào)試安全裝臵的工作。二、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：各項目積極參加公司舉辦的第一屆晟新公司勞動競賽技術(shù)比武活動，通過精心準(zhǔn)備，電氣、半淞園、黃圖分別獲得了一、二、三等獎。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)。針對以上幾個問題,在2012年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。4戶鮮花區(qū)商戶改魚區(qū)商戶，完成商戶水電改造工作；針對商場內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新，并讓施工隊對樓外的臺階、停車場的地磚進(jìn)行維修，美化了商場的外部形象； 徹底解決商場衛(wèi)生間、水房的滲水、漏水的現(xiàn)象。做好監(jiān)控室的消防演練工作，對三名監(jiān)控人員和班子成員進(jìn)行培訓(xùn)，明確崗位的重要性和責(zé)任感。加強水、電、空調(diào)、消防的維保人員進(jìn)行聯(lián)系、認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保商場的每個環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)。本著節(jié)約的原則，規(guī)定晚上加熱、白天停止（，）。如不按商場制度執(zhí)行，將不予辦理轉(zhuǎn)兌手續(xù)，扣2000元。后勤部也對其他部門的工作給予了支持和配合。后勤部積極購進(jìn)滅蚊蠅藥劑，每天定時噴灑。市場部做好了合同續(xù)簽及尾款催繳工作，并走訪商戶，穩(wěn)定商戶思想，了解經(jīng)營動態(tài)，規(guī)范門前三包及占道經(jīng)營。現(xiàn)對全年主要工作詳述如下：（一）強化員工培訓(xùn)，堅持每周二、三、四利用隊員的休息時間對非當(dāng)班隊員，進(jìn)行軍