【正文】 項(xiàng)文件規(guī)章制度，影響了文件精神的執(zhí)行。企業(yè)的各項(xiàng)管理工作是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，如果這個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密聯(lián)系，管理者與員工做好各項(xiàng)具體工作，公司的經(jīng)營(yíng)、管理工作必將上一個(gè)大臺(tái)階。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。抓不住重點(diǎn)不同的顧客，對(duì)冰箱關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說法十分反感。我曾經(jīng)問過一個(gè)顧客，他說自己是被嚇跑的。要搞清楚的第一個(gè)問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個(gè)人用的”。而且她們也比較敬業(yè)。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。其實(shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。介紹冰箱時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價(jià)格。術(shù)語(yǔ)（名詞）過多一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁?？梢韵胂螅櫩鸵欢ㄊ侨鐗嬙贫?、不知所云。拋開這些方面，影響賣場(chǎng)銷售的有三個(gè)主要因素：和賣場(chǎng)管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購(gòu)員。綜合管理辦公室應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司車輛、辦公費(fèi)用支出的監(jiān)督、管理工作，編制臺(tái)州公司、濟(jì)寧事業(yè)部車輛、辦公費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)州公司、濟(jì)寧事業(yè)部指定車輛、辦公費(fèi)用監(jiān)管負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位的費(fèi)用的支出情況負(fù)全責(zé)，財(cái)務(wù)部、綜合辦應(yīng)不定期對(duì)各單位費(fèi)用支出情況進(jìn)行監(jiān)管。解決措施:公司應(yīng)通過正式文件形式傳達(dá)公司服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范，建立、健全客戶回訪、投訴機(jī)制，完善服務(wù)工作流程、記錄檔案，部門內(nèi)指定服務(wù)管理工作第一責(zé)任人，對(duì)部門成員服務(wù)管理工作負(fù)全責(zé)。售后服務(wù)人員無標(biāo)準(zhǔn)件中轉(zhuǎn)箱，外發(fā)件包裝簡(jiǎn)陋、粗糙，影響公司售后服務(wù)形象。質(zhì)檢人員專業(yè)技術(shù)知識(shí)欠缺，培訓(xùn)工作較欠缺。供應(yīng)人員應(yīng)綜合考慮售后服務(wù)件需求規(guī)律，保證在不影響公司正常運(yùn)營(yíng)的前提下，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)。解決對(duì)策：定期組織員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工需求，結(jié)合公司實(shí)際情況制定涵蓋關(guān)懷激勵(lì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、帶薪休假、外出旅游、文體活動(dòng)等方面的臨時(shí)、階段或長(zhǎng)期員工激勵(lì)方案，并依據(jù)方案，適時(shí)開展具體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)員工的目的。五、員工培訓(xùn)目前公司的培訓(xùn)工作仍需繼續(xù)完善，培訓(xùn)申請(qǐng)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估、培訓(xùn)教材的審定、培訓(xùn)講師的準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程的跟蹤管理、培訓(xùn)效果的評(píng)估、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)檔案管理工作仍需加強(qiáng)，同時(shí)，員工對(duì)培訓(xùn)工作重視程度不足，制定的培訓(xùn)項(xiàng)目針對(duì)性、應(yīng)用性不強(qiáng)。二、人力資源規(guī)劃、儲(chǔ)備、培養(yǎng)工作不到位公司缺乏規(guī)范的人才儲(chǔ)備機(jī)制，員工離職、退休、調(diào)崗等原因造成的崗位空缺，不能在第一時(shí)間內(nèi)解決，易出現(xiàn)工作落空現(xiàn)象，另外公司缺乏科學(xué)的人力資源需求評(píng)估機(jī)制，難以實(shí)現(xiàn)合理定崗定員、控制人力資源成本，此外，員工缺乏明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，難以調(diào)動(dòng)員工工作積極性。一些學(xué)校忽視了教育的“序”。我們要把教育的內(nèi)容做小、做細(xì)、做實(shí)，不貪大求全，不弄虛作假。身教法也很重要。確定標(biāo)準(zhǔn)之后，就要嚴(yán)格遵守，不能放松。行為訓(xùn)練要抓反復(fù)，反復(fù)抓。在一定意義上說沒有訓(xùn)練就沒有習(xí)慣。例如，老師不在時(shí)也能守紀(jì)律，但還需要自己控制自己，提醒自己。這是因?yàn)榇藭r(shí)孩子的道德認(rèn)識(shí)還不充分，道德情感還不穩(wěn)固，還沒有形成道德意志。”養(yǎng)成教育是基礎(chǔ)道德教育的主體，是崇高道德的生長(zhǎng)點(diǎn)。可以說，在相當(dāng)程度上我們只進(jìn)行了認(rèn)知教育，其弊病就是知行脫節(jié)，光說不練,這樣的教育不是真正的教育，起碼不是完善的教育。第三篇：班級(jí)管理工作中存在的問題班級(jí)管理工作中存在的問題一、對(duì)校訓(xùn)“德育為先會(huì)做人”的重要性認(rèn)識(shí)不足，班級(jí)管理目標(biāo)定位不準(zhǔn)確。三、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展與城市管理法律法規(guī)的滯后性目前，有關(guān)城市管理的法律法規(guī)相對(duì)滯后。前日看到了一則報(bào)道，在巴黎、紐約等許多城市的一些重要景點(diǎn)周圍和主要街道上，市政當(dāng)局都會(huì)規(guī)劃出一些露天的攤點(diǎn)讓民眾申請(qǐng)，允許攤販設(shè)攤經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)違章行為，督導(dǎo)職工遵守日常作業(yè)規(guī)范，針對(duì)重復(fù)性、習(xí)慣性、隱蔽性的違規(guī)違章行為，必須從重、從嚴(yán)、從速、高線處罰，發(fā)現(xiàn)一批，處理一批。嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，車間領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司分片包干參見班組安全會(huì)議的規(guī)定，必須親臨親為參見車間隱患排查治理工作，對(duì)所轄區(qū)域存在的事故隱患必須做到心中有數(shù)，對(duì)較大隱患必須一盯到底、死抓不放；各車間領(lǐng)導(dǎo)班子要開動(dòng)腦筋、拓展思路、創(chuàng)新方法、集思廣益抓實(shí)抓好安全工作，要充分發(fā)揮工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的安全管理潛能，將安全管理工作關(guān)口前移、重心下移，使工段、班組長(zhǎng)真正肩負(fù)起安全管理職責(zé)。二、如何在嚴(yán)格管理與長(zhǎng)效管理中尋找一個(gè)平衡點(diǎn)目前，要求城市管理實(shí)現(xiàn)杜絕一切違章現(xiàn)象是不切實(shí)際的，只能尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。同時(shí)，針對(duì)不同類型的違章現(xiàn)象，抓住有代表性事例給予從重有效的治理；在日常管理中，應(yīng)該從數(shù)量上向質(zhì)量上轉(zhuǎn)變，每處理一起違法案件，都要收到一定的震懾效果。同時(shí)在加強(qiáng)正常管理的同時(shí)，作為上級(jí)主管部門更應(yīng)該廣開思路，積極創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的聯(lián)系和溝通，力爭(zhēng)為城市管理部門的執(zhí)法活動(dòng)創(chuàng)造更多的條件。二、對(duì)養(yǎng)成教育的重要性、內(nèi)容、特點(diǎn)和方法認(rèn)識(shí)不清當(dāng)前德育實(shí)效性不強(qiáng)，存在著知行脫節(jié)的現(xiàn)象，過去我們的教育說得多，做得少，忽視了行為習(xí)慣的培養(yǎng)。英國(guó)作家薩克萊曾說：“播種思想，收割行動(dòng)；播種行動(dòng)，收割習(xí)慣；播種習(xí)慣，收割人格；播種人格，收割命運(yùn)。它需要靠外部的強(qiáng)制力量。這是因?yàn)閷W(xué)生已有一定的道德認(rèn)識(shí)，并有一定的道德意志，能夠自我要求，自我監(jiān)督，不需要外部監(jiān)督，但尚需自己的意志努力。訓(xùn)練的重要性大家都明白，只有反復(fù)訓(xùn)練才能形成自然的、一貫的、穩(wěn)定的動(dòng)力定型，這是人的生理機(jī)制所決定的。培養(yǎng)良好行為習(xí)慣的工作必須一桿子插到底，切不可“前緊后松”、“一曝十寒”，要有耐性，要不怕反復(fù)。這里一個(gè)重要的原則是不要有例外，開始第一件不該遷就他的你遷就他，以后就難以要求了。如果孩子第一次偷東西老師沒發(fā)現(xiàn)或沒重視，孩子偷了十次老師才發(fā)現(xiàn)或才重視，就不好教育了。第二，養(yǎng)成教育內(nèi)容要細(xì)目化。第三，養(yǎng)成教育的內(nèi)容要序列化。解決對(duì)策：公司應(yīng)建立文化組織，讓員工多參與、多交流，制定涵蓋行為規(guī)范、道德規(guī)范在內(nèi)的各項(xiàng)文化規(guī)范，并以文化活動(dòng)為支撐點(diǎn)，以績(jī)效考核為監(jiān)督手段，通過故事、儀式、有形信條、語(yǔ)言文字等手段強(qiáng)化文化灌輸及管理工作，增強(qiáng)公司的軟實(shí)力。解決對(duì)策：公司應(yīng)根據(jù)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)矩陣式組織結(jié)構(gòu)向扁平式組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)員工崗位職責(zé)履行