【正文】 樣沒有任何經(jīng)驗(yàn)的新手，很容易被前輩欺負(fù)，也很容易犯一些低級錯誤，7月10號我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開始了我全新的工作。6，通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人，增加自己的社會交際能力。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我懷著微笑回答。有耐心詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。避免了自己運(yùn)送的時間浪費(fèi)，也提高了整個經(jīng)營的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。這是真實(shí)的，可信的，是我自己認(rèn)識并掌握的，不會騙我的。在家里憋得慌，想出去實(shí)習(xí)一下。4，通過自己親身體會，以及前輩的現(xiàn)場指導(dǎo)，希望能學(xué)到許多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。然而，前臺登記并沒有我想象的那么簡單。雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動,留下了我辛苦后的痕跡。在接下來的幾天里，我慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一個良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的發(fā)展。時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間已是大學(xué)的第二個假期了，時間較長，俗話說要想充實(shí)自己的大學(xué)生活，必須在學(xué)習(xí)的同時積極參加社會活動。還有讓我沒想到的是我在清點(diǎn)物品時漏掉了兩樣，領(lǐng)班說得自己買回來補(bǔ)上。沒想到他們推開門還沒有進(jìn)去就說里面的氣味太難聞，可房間已被定完，沒有房間可以換了。自己需要學(xué)的還很多，其實(shí)社會就是這么復(fù)雜，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅持，一直做到八月二十號。那時離開時還真有點(diǎn)舍不得呢。比如有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必須保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不愉快的事。我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的發(fā)展道路。社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?shí)踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。只要你有一個服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會得到他人的肯定及幫助，用自己的熱情去換取他人的舒心。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。我拿到了九百多元的工資，錢是不多可是我還是很滿足，因?yàn)槲覍W(xué)到了書本上沒有的知識，增加了我的個人閱歷。我實(shí)在是咽不下這口氣，一會兒經(jīng)理過來了，把事情解決了，可是我沒有辦法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個新來的臨時工要學(xué)會怎樣和顧客交流，在發(fā)生此類狀況是該怎么做。他們又說這件房里的電視沒有臺，硬要再換房間。接著就開始打掃衛(wèi)生，還沒等打掃完衛(wèi)生，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來回的上下跑。這樣才不會在未來的競爭中失??！我會繼續(xù)努力的，這是一份寶貴的財富，我在賓館的暑假社會實(shí)踐！第五篇：大學(xué)生暑假社會實(shí)踐報告賓館服務(wù)員在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。這樣，我們經(jīng)營的賓館才不會隨著時間的推移而變老。令人高興的是半個小時后便來了電，我也就松了一口氣。第一次登記，便讓我有了成功感。首先，我來到實(shí)習(xí)的賓館，再簡單地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我便開始了實(shí)習(xí)。同時，也能在這次實(shí)踐中給自己一個很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起！總體來說，我總結(jié)了幾個我這次實(shí)踐的幾個基本目的：1，通過實(shí)踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅持毅力！豐富自己的思想，加深自己對社會的認(rèn)識！2，切身了解社會服務(wù)市場的目前狀況，為將來自己進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備。還有其它很多活動，這其中當(dāng)然也少不了暑期的社會實(shí)踐。在經(jīng)營的同時，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營之道，理財之道，規(guī)劃之道，投資之道。例如，在客人退房后，總臺的服務(wù)生會打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺，進(jìn)行房間清理的登記。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近點(diǎn)半的時候，這一帶突然停了電。我先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。5，,酒店實(shí)習(xí)是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練。這其實(shí)是很必要的，我早就有這個想法，只是未付諸行動。增加了社會實(shí)踐經(jīng)歷，有利于以后的發(fā)展。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我的工作事業(yè)蒸蒸日上！在賓館里當(dāng)服務(wù)生，使我有了社會實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，我可以再以后的歲月里慢慢的享用這一份經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)在房間里的客人需要什么時，總臺的服務(wù)生也會通知他們把東西送到房間。有耐心詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。不一會兒，來了幾個客人，詢問了一下房間的價格，我懷著微笑回答。在每年新員工的培訓(xùn)上，將灌輸以人為本的理念。現(xiàn)在許多酒店都會加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，但培訓(xùn)往往缺乏針對性，收不到預(yù)期的效果。作為管理者對于員工的抱怨不要急于下結(jié)論，要仔細(xì)傾聽員工的陳述。通過建設(shè)富有人情味的酒店，會使客房員工關(guān)心熱愛自己的工作，使員工具有歸屬感。善待員工才能善待客人，有快樂的員工才會有快樂的客人，員工滿意度提高了，對客服務(wù)質(zhì)量自然提高，員工對客人的熱情換來的是顧客對酒店的忠誠度。有時客人會有物品遺留在房間內(nèi)，我們都員工每次都能送還客人，贏得了不少客人的稱贊。（8）水龍頭出水太細(xì)，太慢。通過客人反饋回來的信息，效果還是蠻好的，及解決了前臺人手不夠的問題又使我們都員工給客人留下了美好的印象。從前幾個月的工作情況看，這種人性化的管理方式收效頗大，所以7月份我決定要更加完善這種管理體制，讓我們的新員工順利的完成這次的接待。不僅能夠?yàn)榫频陰砭薮蟮慕?jīng)濟(jì)效益；同時對酒店品牌的提升也極為重要。早在3月份我們實(shí)習(xí)賓館就進(jìn)行了一次大換血，面向旅游管理系大一新生招新，為的就是暑假接待服務(wù)做準(zhǔn)備的，經(jīng)過3個多月的培訓(xùn)與鍛煉，新員工掌握了基本的工作流程和技能，在這3個多月里我一直嘗試著用一種人性化的管理方式，去引導(dǎo)和激勵他們。在打掃客房衛(wèi)生的時候，我們采取分房承包制，每個員工各自負(fù)責(zé)自己的10間客房，每次打掃完成后，我都會去檢查，再查出存在問題的時候，就能避免相互之間的推諉和指責(zé)，減少員工之間的摩擦，是大家都能和諧的工作。（3）空調(diào)漏水，不制冷，響聲太大，空調(diào)遙控器用不好。所以，客房中心的電話都幾乎沒有停過。（三）會議總結(jié)接待結(jié)束后，我們會召開一個簡短的會議，讓每個員工說說自己的體會和感想，提出自己的進(jìn)步和不足之處，下一步該怎么走，怎么去提高自己的優(yōu)勢和改進(jìn)自己的不足之處。人是有感情的動物，每個人都希望自己能得到別人的關(guān)懷。只有當(dāng)客房部的員工切切實(shí)實(shí)地參與到本部門內(nèi)部事務(wù)的管理，才能真正激發(fā)起員工對酒店的歸屬感、命運(yùn)共同感，將酒店的發(fā)展同自己前途聯(lián)系在一起．才會盡心心力地為酒店的