【正文】 導(dǎo)：我很遺憾在這時向公司提出辭職。我知道公司有很好的培訓(xùn)計劃，也有不錯的培養(yǎng)機制，相信公司對每個員工也都有一份栽培發(fā)展的方案；我知道公司有美好的發(fā)展前景，也有很大的發(fā)展?jié)摿?，深知員工的工資也會如期的上漲并有不錯的工作平臺。兩年的時間說長也不長，在這期間公司也發(fā)生了巨大的變化，不過遺憾的是不能為公司日后的輝煌貢獻(xiàn)力量啦。我會在這段時間里完成工作交接，以減少因我的離職而給公司帶來的不便。在公司的6年，我很珍惜和熱愛這份工作，也很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我的培養(yǎng)和關(guān)懷，讓我在人生炫耀的舞臺上每一次都能夠得到充分展示的機會。二、會議接待方面。合同錄入20余份。五、其他工作在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。**年6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國聯(lián)通公司**縣分公司，光榮地成為**聯(lián)通的一員。第五篇：聯(lián)通員工工作總結(jié)精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載聯(lián)通員工工作總結(jié)聯(lián)通員工工作總結(jié)在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人。正確對待客戶投訴并及時、妥善解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。并結(jié)合公司實際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《？》《？》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。**年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。辭職人：日期：聯(lián)通員工辭職報告（三）尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：首先很遺憾在這個時候向公司正式提出辭職。為了不因為我個人的原因而影響公司的銷售進度，經(jīng)過深思熟慮之后我決定辭去這份工作。曾經(jīng)為自己能在貴公司工作而感到榮幸，如今再也不能為公司效力了。我所學(xué)到的一切都是公司的栽培與厚愛，遺憾的是離開卻成了我的歸宿。所以，最好的做法是首先直接跟主管提交辭呈。一、培訓(xùn)人員要求 。如果沒有良好的語言世紀(jì)秘書網(wǎng)版權(quán)所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。四、培訓(xùn)目標(biāo)管理中高層人員的培訓(xùn)目標(biāo)：能夠掌握主要的管理制度建設(shè)儲備知識，掌握分析公司現(xiàn)狀的能力，通過知識的學(xué)習(xí)能夠建立和完善公司的管理制度。在科技創(chuàng)新方面，中國聯(lián)通用11項奧運通信史上的第一次，向全世界呈現(xiàn)了一場通信的盛宴。聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：a編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個崗位的職責(zé)及業(yè)績指標(biāo) b設(shè)計核心管理與運營流程，清楚地界定每個部門及人員在流程中的角色及職責(zé) 安排關(guān)鍵崗位合適人選c通過有效的說服與溝通，與公司各級人員達(dá)成對改革的共識 d制定詳細(xì)的、具有明確進程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實施方案 e試點實施并全面推廣中國聯(lián)通資源分析： wcdma網(wǎng)絡(luò)的比較優(yōu)勢。（3）寬帶網(wǎng)在南方的薄弱：中國聯(lián)通與網(wǎng)通的合并可以說存在先天的缺點，不足之處就在于網(wǎng)通的南方實力相當(dāng)薄弱。而這次足足1100億的資金，給中國新聯(lián)通未來幾年的發(fā)展確實帶來了充足的彈源，同時它再也不必為手中2個網(wǎng)絡(luò)的選擇而猶豫來猶豫去，此次的重組無疑替聯(lián)通做了一個好的選擇。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區(qū)、直轄市以及澳門特別行政區(qū)，為服務(wù)提供了堅實的保障。舉例：我不是跟你說得很清楚了嗎？！誰告訴您的？！嚴(yán)禁說不友好之語 舉例：沒法查！沒辦法！這些問題不關(guān)你的事！嚴(yán)禁說不耐煩之語舉例：你有完沒完？！有什么事，快點講！嚴(yán)禁說不客氣之語舉例：叫你旁邊的人別說話！有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！嚴(yán)禁說臟話、粗話和帶有諷刺的用語 服務(wù)人員應(yīng)知應(yīng)會公司規(guī)章制度和國家有關(guān)法律法規(guī)。對于無法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不論年齡均稱小姐。握手時應(yīng)目視對方并面帶微笑，以示謙虛和尊重。問候階段：正確使用開場白，表明身份和電話來意。專心傾聽并正確理解客戶的意圖，關(guān)注客戶的需求。”送賓：客戶將要離開營業(yè)廳時，迎賓人員應(yīng)向客戶致謝，并道“歡迎您下次光臨，再見！”?？蛻魜淼绞芾砼_前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員應(yīng)主動接待客戶，實行微笑服務(wù)原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。行姿：方向明確、全身協(xié)調(diào)、勻速前進。男士前發(fā)不附額，后發(fā)不觸領(lǐng)，發(fā)鬢不過耳。語言語調(diào)自然柔和，語氣平穩(wěn)適宜，稱呼恰當(dāng)，口齒清晰，用語規(guī)范。 員工服務(wù)行為準(zhǔn)則 2 服務(wù)人員行為規(guī)范 基本行為微笑服務(wù)；工作精神飽滿，舉止自然大方。通常，希爾咨詢公司主要通過三個步驟來形成我們的診斷評估報告： ? 第一步：調(diào)研與信息獲取 ? 第二步：信息整理與分析 ? 第三步：提出報告同時，在每一個步驟中，我們運用恰當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ?，從而得到所要求的結(jié)果，這有利于下一步工作的展開，直到最終得到期望的成果和滿足顧客的期望實際上，由于我們的努力和顧客的支持，我們在實施推動中經(jīng)常地超越了顧客的期望！3．客戶服務(wù)中心的優(yōu)化與整合 3．1目標(biāo)希爾將協(xié)助廣州聯(lián)通公司客戶服務(wù)中心建立健全業(yè)務(wù)和管理相關(guān)的各種文件制度，以形成關(guān)鍵的執(zhí)行及質(zhì)量保證體系（如圖2所示）：篇三：聯(lián)通培訓(xùn)員工要求第一章 客戶經(jīng)理管理架構(gòu)和工作職責(zé) 管理架構(gòu)客戶經(jīng)理設(shè)立包括：vip客戶經(jīng)理、集團客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理三類，在每類客戶經(jīng)理中分高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理（中級）、客戶經(jīng)理（普通）三級設(shè)立。png=1676048amp。raww=703amp。一、教學(xué)模式：“多媒體課件學(xué)習(xí)+紙質(zhì)材料學(xué)習(xí)+網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)+面授輔導(dǎo)+考前輔導(dǎo)+集中考試”結(jié)合的教學(xué)模式。已具有高中（含普通高中、職高、技校、中專）及以上學(xué)歷人員可報讀高中起點專科。type=picamp?；顒觾?nèi)容如下：了解廣州聯(lián)通客戶服務(wù)戰(zhàn)略 ? 了解廣州聯(lián)通客戶服務(wù)戰(zhàn)略 ? 了解廣州聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ? 了解廣州聯(lián)通業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測 ? 廣州聯(lián)通客戶服務(wù)價值識別，理解分析客戶價值廣州聯(lián)通客戶服務(wù)中心（1001）業(yè)務(wù)診斷 ? 呼叫中心業(yè)務(wù)定位分析。社區(qū)經(jīng)理：立足于社區(qū)或固定范圍區(qū)域，為特定目標(biāo)客戶提供服務(wù)、營銷、維護清欠催繳等全方位服務(wù)的客戶經(jīng)理。如遇自己不清楚的問題，要立即向客戶致歉，待確認(rèn)答案后，立即回復(fù)客戶。須穿黑色皮鞋，外露的襪子顏色：女營業(yè)員為接近膚色的顏色，男營業(yè)員為深色。 儀態(tài)交談：與客戶交談時，應(yīng)面帶微笑，神情專注，目光柔和親切，