【正文】 高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2005年對我來說，是學習的一年世紀秘書網(wǎng)版權所有，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌，也是轉變的一年。對員工進行培訓，培養(yǎng)出從客戶角度進行質(zhì)量保障的人才。目前，新加坡、南美洲的海外運營組織正在緊鑼密鼓地籌備組建中。（2）中期：聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結構過渡。中國移動這幾年迅猛的發(fā)展應該囊括了大量的人才，而中國電信原有精英儲備，再加上中國人“瘦死的駱駝比馬大”的思想，大量的人才還是更愿意選擇中國電信。（2）資金的暫時充裕：中國聯(lián)通花了這么多年的時間，終于把cdma這個女兒給嫁出去了，最重要的是賺回不少的“禮金”。2000年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，并于一 年之內(nèi)成為香港恒生指數(shù)股。道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解/ 答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。3 服務語言規(guī)范 語言選擇一般情況下使用普通話，但可根據(jù)客戶的要求使用方言；若是外賓，應使用簡單的英語；在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語。其他儀表要求參照營業(yè)員部分的相關要求。 電話回訪禮儀電話回訪禮儀是客服代表在電話回訪過程中必須遵守的行為規(guī)范與準則。問候語：正確使用開場白,主動問候客戶并詢問客戶需要什么幫助。對確實回答不了的問題應禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務范疇的問題，應請示上級主管后回復客戶。展示物品：物品在身體一側展示，將物品舉至雙臂橫伸時，肘部支半，方便他人看清展示之物。嚴禁倚靠。保持面部及口腔清潔，女營業(yè)員應施淡妝，莊重淡雅。儀表衣著干凈整潔，雅觀大方；面部清潔，可著淡妝；發(fā)部梳理整潔，風格莊重；飾品佩戴以少為佳，彼此和諧。各渠道服務行為均需滿足本章要求。? 運營管理診斷。sign=c9519f93f1amp。x=0amp。第一篇：聯(lián)通員工培訓計劃在職員工學歷教育培訓計劃西南科技大學是教育部批準開展現(xiàn)代遠程教育的重點大學，經(jīng)浙江省教育廳審批，與湖州職工中專合作成立湖州教學點，是湖州地區(qū)唯一的教學點。六、學制及收費標準：學制：學費：7000—8000元（聯(lián)通公司員工可享受優(yōu)惠）七、學校地址：湖州市吉山二路9號（職工中專）咨詢電話：2062277（全天咨詢）***（閔）項目編號:xmhillco059 項目名稱:中國聯(lián)通廣州分公司1001客戶服務中心咨詢培訓建議書方案擬定:廈門希爾管理咨詢有限公司項目執(zhí)行:廈門希爾管理咨詢有限公司保密級次:密中國聯(lián)通廣州分公司1001客戶服務中心咨詢培訓建議書房地產(chǎn)e網(wǎng)倍訊易 /retype/zoom/4445cc582af90242a895e5c4?pn=4amp。md5sum=73719e880f0972206e4ca2b15077f1d0amp。主要內(nèi)容包括：組織架構、崗位職責、崗位考核辦法、csr薪酬制度。第二章 服務行為以滿足客戶的需求為出發(fā)點，以提升服務質(zhì)量為根本，制定中國聯(lián)通服務行為規(guī)范，面向客戶的服務人員，統(tǒng)一標準化的服務行為，體現(xiàn)中國聯(lián)通統(tǒng)一對外服務形象。對待客戶投訴應以禮相待，克己忍讓，耐心回答，合理處理。營業(yè)員必須佩帶公司統(tǒng)一的工號牌，工號牌別在左胸處離肩部約20公分處，工號牌只限本人使用。雙手相握或疊放于腹前。接取物品：起身而立，主動走近，并目視客戶，雙手接拿?；卮穑簩蛻舻膯栴}要做到有問必答。開始通話階段：迅速關注：電話一接通就應說“您好”，中間不要停頓，不要讓客戶持機等待。請客戶先掛電話，掛斷電話后迅速記下相關信息。 上門服務人員行為 儀表工作期間，客戶經(jīng)理必須攜帶公司為其制作的工作證。其他參照營業(yè)員服務行為規(guī)范。送別語：再見/慢走/走好/ 征詢語：需要我?guī)椭鷨幔?有什么可以幫助您？/我可以幫忙嗎？/請問您辦理什么業(yè)務？/我的解釋您滿意嗎？應答語：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。主要業(yè)務經(jīng)營范圍包括：gsm移動通信業(yè)務、wcdma移動通信業(yè)務、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務（接入號193）、批準范圍的本地電話業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務（接入號16500）、ip電話業(yè)務（接入號17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關的其他電信業(yè)務。相信，在價格戰(zhàn)中已嘗到甜頭中國聯(lián)通，在面對新的一輪競爭仍然會一如繼往的甩出其慣用的“游擊戰(zhàn)”來迫使其它兩家運營商不得不跟隨。其實，中國聯(lián)通與其它運營商一樣，都在廣招人才，但礙于囊中羞澀，只能眼睜睜看著人才往中國移動和中國電信那頭去。二、中國聯(lián)通的人員培訓需求分析：（一）、組織分析戰(zhàn)略導向分析（1）長期：建立良好完整的管理制度，保留優(yōu)秀人才，做好人才儲備長遠的戰(zhàn)略，發(fā)展公司的優(yōu)勢，擴大市場，提高市場占有率，爭取做到通信行業(yè)的先進水平。中國聯(lián)通還成立了中國95港、日本、美國和歐洲四個海外運營公司，擁有95港、東京、法蘭克福、倫敦、紐約、洛杉磯、舊金山等12個境外pop點。由于人員的技術問題，這樣的話，培訓就是解決問題的最好方案了，我們要考慮員工是否掌握了足夠的知識，充分的技能和正確的行為方式，進而達到公司的目標。五、培訓課程設置（一）管理層人員的培訓課程設置課程一：管理中高層人員的制定管理制度主要內(nèi)容：培養(yǎng)管理人員制定合適和健全的管理制度方式：發(fā)放講義，講師授課具體課程設置和安排如下：表1 中國聯(lián)通公司管理中高層人員培訓課程 篇五：聯(lián)通職員工作計劃電信公司話務員年終總結與計劃電信公司話務員年終總結與計劃正文開始站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。三、培訓內(nèi)容； ；； ；；； ；，理解城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)基本技術； ； ；； 。同樣，在這也深刻的體會到了績效至上的嵩高性，尤其是做為一名銷售人員要是沒有業(yè)績那就等同于沒有價值。我是個有夢想的人，并執(zhí)著于此。自我進入聯(lián)通公司之后，由于您對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰(zhàn)。將來無論什么時候，我都會為自己曾經(jīng)是公司的一員而感到榮幸。在經(jīng)過長時間的努力之后，我發(fā)現(xiàn)自己在各方面還是很難做到這一點，也發(fā)現(xiàn)自己越來越難以勝任目前的這份工作，為了不影響公司的發(fā)展，考慮了許久，我決定辭去現(xiàn)在的工作。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。七、**年工作計劃1．加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。一、努力學習，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華