【正文】 零售市場，率先為中國電子商務行業(yè)樹立了誠信經營的標桿。由于省去了傳統(tǒng)渠道商在門店租金和門店人員上的投入，電子商務在經營成本上更低，把利潤轉讓給供貨商和消費者。%，位列第二；淘寶商城京東商城的最大競爭對手的銷售規(guī)模環(huán)比增長23%，在整個市場的占比保持在30%以上。（5）替代品的威脅從整個行業(yè)來看，B2C商場的替代產品或服務主要是實體零售。當當網贏得用戶的信賴主要源自于當當網對用戶口碑的管理，當當網希望讓每一個用戶都成為當當網的口碑傳播者，這也是當當網口碑營銷策略的基本出發(fā)點。當當和京東即使在瘋狂的促銷階段里，也可以獲得較高的營業(yè)額和贏得新的客戶基數(shù)?！敖祪r”，“送禮”，重磅出擊，無疑讓B2C市場為之震顫。（2）京東營銷策略應對京東要想在新一輪的成長中奪取制高點，還必須研究好營銷策略，打造屬于自己的“生存法則”。市場競爭環(huán)境的變化已經逼迫京東商城加速布局，積極應戰(zhàn)。但如今京東的進入，讓國美和廠商牢固的關系開始松動?！凹信渌汀蹦Ｊ綖閲离娖鳌按笪锪鳌卑l(fā)展方向提供了可能，即國美物流定位是同時為國美電器和家電生產商提供服務的綜合性第三方物流企業(yè)。對于網絡商城產品的售后服務，國美由于有實體店的支撐，可以讓消費者購買更加放心，因此要加大實體店對網絡商城產品的售后服務，線上線下平等對待。因此，僅僅依靠某一個部門無法完成這一職責，需要高層經理人員的統(tǒng)一協(xié)調和規(guī)劃。但當市場經濟發(fā)展到今天，大多數(shù)產品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準則，消費者個性化消費的愿望已完全能夠實現(xiàn)。這兩種相反的心理將會在較長的時間內并存和發(fā)展。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式來說，往往要通過幾級批發(fā)才能到達零售，中間的每一個環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。京東商城主要是以3C產品為主，這些產品對體驗消費的要求又極高，從而限制了京東商城的發(fā)展。（5）利潤偏低京東商城自成立之后一直實行的是低價促銷策略，雖然在市場份額上圈得了屬于自己的一片領地，銷售額位于電子商務中B2C企業(yè)的首位，但是與實體渠道的國美和蘇寧相比，京東商城的獲得的利潤卻很低。安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題之一，而如何保障網絡交易的安全，將一直是電子商務的核心研究領域。它能夠有效的了解市場的成長或衰退、企業(yè)所處的情況、潛力與運營方向，因此，企業(yè)應該根據(jù)宏觀環(huán)境因素的變化主動調整市場營銷策略，主動適應復雜多變的環(huán)境，抓住發(fā)展機會，回避威脅?！秷蟾妗凤@示，截至2011年6月底，較2010年底增加2770萬人，%，網民規(guī)模增長減緩?！伴W聯(lián)”標準組成立的目的，就是希望通過“關聯(lián)應用”等技術，整合消費者所擁有的各種電子設備，實現(xiàn)廣電網、因特網和移動網的三網協(xié)同應用，“閃聯(lián)”的出現(xiàn)，依托學術界和產業(yè)界共同打造的核心技術基礎，為中國的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電IT設備搶先占領了一塊重要陣地。當然，要實現(xiàn)“超低的價格”，合理控制毛利潤是必不可少的。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%—20%，比廠商零售指導價便宜10%—30%。另外，京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，而國美、蘇寧的庫存周轉率為4760天，賬期為112天，京東的費用率比國美、蘇寧低7%左右，毛利率維持在5%左右。京東商城的采購業(yè)務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。在這種情況下，進行廣告宣傳是企業(yè)最好的選擇。這些論壇是某些特定商品的消費者之間交流的地方，這里能夠匯聚大量的潛在客戶。京東網上商城為此次12周年慶典投入了史無前例的促銷力度，5月20日起，從相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購物即返券”等活動，到備受廣大網友關注的“會員專場”、“校園/企業(yè)用戶專場”延續(xù)了京東價格殺手的本色，讓利回饋用戶。電腦、手機、數(shù)碼、日用百貨等各類商品，將在京東價基礎上，再度下探價格底線，最高降幅高達70%，更有上千款暢銷商品超值搶購。京東的目標客戶是網上購物比較活躍的網民，因此其借助于互聯(lián)網廣告可以取得十分顯著的效果。京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。分銷策略京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產品的生產商和渠道商，其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款并收到貨物。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧低10%20%，比廠商指導價低10%30%。人民出版社、人民文學出版社、商務印書館、機械工業(yè)出版社、中華書局、中信出版社等國內出版巨頭與京東商城合作。3C產品價格變化很快，因此其銷售關鍵就在于庫存周轉。技術環(huán)境分析國內IT企業(yè)在核心技術能力上呈現(xiàn)兩個特點:一是計算機的生產基本采用代工生產的方式，國內IT企業(yè)缺乏對計算機產品的研發(fā)和設計能力；二是在關鍵技術、專利和標準方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達國家的大企業(yè)，對全球IT產業(yè)巨頭的依賴程度非常高。CNNIC《報告》還顯示，服裝、圖書、3C、家電和母嬰產品是目前發(fā)展較突出的幾類垂直B2C市場。三、整個營銷環(huán)境的PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指影響一切行業(yè)和企業(yè)的各種宏觀因素。（3）電子商務整體環(huán)境日漸完善國內的電子商務市場日益壯大和成熟，這些有利條件為京東商城的發(fā)展提供了良好的外部宏觀環(huán)境。（4）缺少增值服務過分的關注價格，影響了京東商城的利潤，減弱了對其他環(huán)節(jié)的關注程度。劣勢分析（1）網絡購物的方式滿足不了用戶的消費心理由于傳統(tǒng)的消費習慣的影響，消費者更傾向于可見到實物的、體驗式的消費方式，對于虛擬網絡購物仍舊心存疑慮。（2）產品齊全京東商城產品種類齊全，由之前的只銷售3C產品到目前的服裝、圖書、食品、個護化妝、家居家裝、運用健康等11個產品系列，能滿足消費者的不同需求，消費者能夠只在一個網站上就能找到各種商品，提供了良好的購物環(huán)境。因此，他們愿意多花時間和體力進行購物，而前提必須是購物能為他們帶來樂趣，能滿足心理需求。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風險或減少購后產生后悔的可能,增加對產品的信任和爭取心理上的滿足感。品牌長青，不是營銷部門的目標，而是整個組織整個企業(yè)的目標。作為傳統(tǒng)零售商巨頭，國美的網絡商城的建設必須考慮線上和線下的一些沖突與矛盾。在價格戰(zhàn)打到一定程度的當下，降低物流成本不僅是家電連鎖企業(yè)在同行競爭中立于不敗之地的保證，更是考驗國美和京東兩種新舊零售模式比拼中輸贏的關鍵點。家電網購從以淘寶C2C小賣家網銷萌芽起步，到京東商城、世紀電器網、新蛋中國、新七天等的B2C網上商城模式涌現(xiàn)，再到以海爾、創(chuàng)維等品牌家電廠家為代表的網絡直銷模式的崛起，以及近期以蘇寧、國美為代表的渠道商戰(zhàn)略布局電子商務“制高點”，紛紛自建網購平臺，無疑凸顯了中國家電網購市場誘人的前景。到去年底，與京東商城合作的企業(yè)，多是以廠家的分公司層面，而上升到家電廠家集團層面的，只有少數(shù)幾家。除了歸功于價格優(yōu)勢，“品牌日”活動的商品質量以及售后服務也受到消費者的認可，讓很多網友購買起來比較放心。7月13日至26日，淘寶商城電器城聯(lián)手聯(lián)想、戴爾、飛利浦、諾基亞、三星、格蘭仕、奧克斯、惠普等12個數(shù)碼家電品牌，每天推出超低特價，讓利消費者。兩大巨頭進行價格比拼，表面上看獲利的是終端消費者，但實際卻使整個電子商務行業(yè)陷入價格競爭的惡性循環(huán)。就業(yè)內熱議的“圖書大戰(zhàn)”，京東商城CEO劉強東通過微博表示，這并非是京東在向當當施壓，而是正當競爭，“競爭會讓雙方都更強”。供應商—B2C平臺—消費者之間的信息不對稱性降低，消費者能夠充分地比較不同供應商的供應條件，推測出供應方大致的成本水平，且B2C商城能夠同時獲得多家供應商提供的類似產品報價，估算企業(yè)所提供產品或勞務的最終成本，從而使供應商討價還價的能力就降低了。同時易趣、拍拍網、當當網近年來也迅速發(fā)展，在行業(yè)中占有一席之地。未來，京東商城將堅持以“產品、價格、服務”為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強信息系統(tǒng)、產品操作和物流技術三大核心競爭力，始終以服務、創(chuàng)新和消費者價值最大化為發(fā)展目標，不僅將京東商城打造成國內最具價值的B2C電子商務網站，更要成為中國3C電子商務領域的翹楚，引領高品質時尚生活。2009年初，京東商城斥資成立物流公司,布局全國物流體系。京東商城無論在訪問量、點擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內B2C網購平臺中首屈一指。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。死鏈接，即那些不可達到的鏈接。“京東”是具有唯一性的品牌名稱，京東商城并不需要在Google中做關鍵字廣告。爬行蜘蛛會根據(jù)京東這張地圖網快速的爬行并且抓取頁面。網站中的網頁均有導航，并在網頁中有返回頂部的圖標，以便瀏覽者快速返回頁面的頂部。網頁的中間是網頁的導航，板塊設計橫向按照1:2:1的比例設計，大致分為網站地圖、主打商品的展示和推薦商品等。京東商城網站的首頁格局分布清晰大氣，展示商品眾多但并不雜亂，并在細微處標有位置信息，將實體百貨商城的布局模擬得淋漓盡致，真正讓用戶在網上體驗到“逛”商場的實體感覺。綜合以上的分析得出，京東商城的用戶需求是：1 低價商品 2 優(yōu)質服務（包括物流及售后）3 行貨正品導航：首頁、服裝城、京東超市、團購、奪寶島、閃購等。對于部分人群追求的是高品質，不惜高成本追求同類產品的差別化，京東在這方面做了市場細分。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費上門取件”等售后服務舉措。交易模式：在線交易，第三方交易平臺。京東商城在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質商品。這點相對于其他網站是一個創(chuàng)新點。因為貨在商家，基本能保證產品質量。同時又將不同的商品分類更加的細分，便于消費者的查找自己想要的商品。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務熱線的硬件設施。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。三、京東商城的優(yōu)缺點京東商城優(yōu)點：立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產品的技術參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質低價的經營理念。Meta標簽也提供該服務器信息，如有效日期和刷新頻率。（三）內容提供有用信息（1）網站的長期發(fā)展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網站自身發(fā)展的需要。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質的網站應當針對不同的目標訪問者，設計不同的字體或語言。聯(lián)系方式在首頁和網站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關系著網站的聲譽及用戶對網站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網站的信任，會給網站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。域名由26個英文字母和10個阿拉伯數(shù)字以及橫杠“—”（減號）組成。首頁左側：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。參考文獻：[1] .[2] 呂英斌，：清華大學出版社，2007[3] 網絡銷售指南 ://.[5] 京東商城 :///第二篇：京東商城網站全面分析 doc京東商城網站分析京東商城是中國B2C市場最大的3C網上購物專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網上購物商城，產品包括數(shù)碼、家電、手機、電腦配件、網絡產品等數(shù)萬種商品直銷。在物流人員聘用上，他只招聘三分之一熟手，其余的都從中專院校招聘新人，有的快遞員收入高達4600 元。此外，2010年京東商城全國客服中心也將全面擴容，呼叫坐席將由此前的150個提升至400個，同時將在國內B2C企業(yè)中率先實現(xiàn)724小時全天候服務。2007年8月，京東贏得國際著名風險投資基金——今日資本1000萬美元的融資。這既便利了消費者，提升了交易的速度，又大幅度提升了銷售量和客戶滿意度，成為幫助商家增加收益和增強消費者忠誠度的有力措施。不過，可以看到，京東商城目前在線銷售的產品，除了家用電器、手機、電腦等產品外，還有日用百貨類產品。（三）洞察市場先機，精準市場定位互聯(lián)網的用戶以25—35歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產品的主流消費人群正是他們。二、京東商城的成功原因分析在中國B2C市場上有淘寶商城、卓越和當當這樣的巨頭當?shù)赖那闆r下，很多網購企業(yè)朝不保夕，京東商城為什么不僅可以生存下來了，而且發(fā)能展得這么好？京東商城的快速發(fā)展，不僅得益于中國日趨良好的電子商務大環(huán)境，更得益于在對環(huán)境深刻洞察、把握基礎上的富有特色的垂直B2C運作模式。1998 年6月18日，京東公司由劉強東先生于中關村創(chuàng)辦，代理銷售光磁產品。目前中國國內的第三方支付產品主要是支付寶。在京東商城購買商品的用戶中，25—35歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城在發(fā)展的過程中，成功開創(chuàng)了很多個行業(yè)第一，豐富了電子商務的運作模式。此舉成為探索B2C增值服務領域的重要突破，也是商品多元化的又一體現(xiàn)。CEO劉強東對外聲稱，新資金中將有50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。首先是價格，CEO劉強東回憶：“一開始，我非常痛苦，京東銷量沒有做起來，很難從廠家和總代理那里拿到貨，為了保證京東的價格優(yōu)勢，只能以進價銷售。京東商城之所以能成功，我認為很大一部分歸因于它良好的經營模式。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。同時，獨立域名是一項十分重要的指標。當網頁的打開時間長的話，很讓用戶對網站的第一印象很不好，會影響以后的商品購物交易，給網站帶來巨大損失，京東的首頁打開時間在接受范圍內，這是很重要的。更為重要的是，應當注明網站的最后一次更新時間。分類系統(tǒng)分類系統(tǒng)就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯(lián)系。交互性內容（1）提供雙向交流：網站雙向交流的欄目