【正文】 體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。 作者簽名 : 二〇 一 〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設計（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解 濱州學院 關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設計。 另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。經(jīng)過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等方方面面都有很大的進步。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體均已在文中以明確方式標明。 除非另有科研合同和其他法律文書的制約，本論文的科研成果屬于成都信息工程學院。 參考文獻 [1]朱征宇，陳燁，常 紅要 .網(wǎng)站界面設計用戶體驗 [J].重慶理工大學學報 ,20xx,(8):3841 [2]馬琦媛 .電子購物網(wǎng) 站的交互體驗度研究 [D].杭州 : 浙江大學計算機學院 [碩士論文 ],20xx。 用戶注冊 在用戶輸入注冊用戶名時除了檢測名字是否重復外，對于重復的名字系統(tǒng)自動推薦出一些與之相關的可用名字，而不僅僅是提示用戶名已被使用。 并且在這樣的搜索結(jié)果頁面中，用戶無法直接對其所列出的商品進行價格、品牌、樣式、店鋪之間的對比，而只能看到該商品的評論數(shù)，以及該商品的一個簡單的描述和商品價格。 頁面導航設計 從位于頁面頂部的導航上看 （圖 35），各個部分的描述并不非常直觀，一些欄目并不能讓用戶馬上明白該欄目的內(nèi)容，需要用戶點擊進入后才能明白這個導航欄目下的具體內(nèi)容，并且有些欄目并不是與購物相關的，其中的全部分類欄目和左側(cè)導航欄的所有商品分類有所重疊。 京東商城的 售后服務時間是每周工作日時間內(nèi)，而 法定節(jié)假日、停電等無法正常處理情況 則除外 。 而淘寶商城可供選擇的物流合作伙伴主要是淘寶的第三方物流。配送工作整合建設直接影響消費者的心理感受，從而對網(wǎng)站的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，也一直是 B2C 網(wǎng)站的重要建設環(huán)節(jié)之一。 圖 31淘寶商城 確認收貨地址頁面 22 由此可見，無論是京東商城還是淘寶商城，其購物流程都很簡潔高效，整個流程下來，并沒有過于繁瑣 的地方，也沒有遺漏的地方，在保證了效率的同時也提升了用戶的體驗，并且在涉及到用戶的個人信息上，兩個網(wǎng)站都將其所需信息降到了最低程度，這樣一來，在一定程度上減輕了用戶對于自己個人信息泄露的擔憂。清空購物車對于購買了較多商品的用戶來說很是實用，而湊單商品則是能讓 用戶在同一訂單內(nèi)買到不是同一類型（不同類）的商品。但不同的是在具體商品下面有復選框和評論數(shù)量，當選中復選框時，用戶可對選中商品進行比較，從而選出自己滿意的商品，而在排序方式下面，則為用戶提供了更為豐富的篩 選功能，用戶可通過所提供的這些功能對商品進行一個更為精確的選擇，這樣不僅節(jié)省了用戶的購物時間，同時也顯得更加的人性化。 因此對于 B2C 電子商務網(wǎng)站而言，站內(nèi)搜索的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）能幫助用戶快速獲取自己想要的產(chǎn)品資源，同時也對網(wǎng)站去理解用戶的意圖有所幫助； （ 2）在對站點的用戶體驗進行優(yōu)化的同時，也能根據(jù)用戶所輸入的內(nèi)容去收集用戶喜好； （ 3）能根據(jù)用戶的搜索結(jié)果對產(chǎn)品的冷熱程度進行一個大致的估計，從而使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化； 因 此對于 B2C 商城而言，站內(nèi)搜索的要求相對較高，不僅要求搜索速度快，而且要求搜索結(jié)果要盡量保證準確 。 圖 16淘寶商城用戶名重復提示 而在密碼的輸入上，淘寶 商城 除了會提醒用戶所使用的密碼的強度外，還不允許使用全為數(shù)字所組成的密碼，京東則沒有這方面的要求 （圖 17） 。 在每一層級的分類版塊里，商品信息的呈現(xiàn)方式是一致的，并且具有相關性的分類，在視覺表現(xiàn)方式上也是具有相連性的，這樣用戶能很容易的將不同的分類信息區(qū)分開來，不會視覺上導致混淆，并且給人一種整潔清晰的感覺，整個頁面顯得較有層次性，即使圖片很多的情況下也不會讓用戶感到雜 亂和太過花哨，并且在視覺上的一致性也保證了頁面的整體風格，從而保證了網(wǎng)站頁面的整體的美觀。 由于用戶所用的瀏覽器不盡相同 ，因此對于 B2C 網(wǎng)站而言，應盡可能的保證用戶即使使用不同的瀏覽器也能看到同樣的頁面顯示效果，從而優(yōu)化用戶客戶端方面的體驗，無論是京東商城還是淘寶商城對四大主流瀏覽器“ Safari、 Chrome、 IE、 FireFox 的兼容性都很好，頁面顯示和網(wǎng)站功能都能正常顯示和使用。 當點擊其中的任一分類鏈接時，依舊是在瀏覽器的新窗口中打開頁面，同樣也是一個搜索結(jié)果的集合頁，用戶依舊可以根據(jù)自己的喜好和習慣對搜索結(jié)果進行篩選、排序等基本操作。 淘寶商城的全局導航如 圖 4 所示 ，導航條的整體顏色以黑色為主，字體顏色則是白色，這樣顯得比較醒目，同樣點擊其中一個欄目跳轉(zhuǎn)到相應頁面后也有返回商城首頁鏈接，只是導航 條已經(jīng)消失了，只剩下路徑的指引，如圖 5 所示，但點擊淘寶商城四個字依舊能夠返回，與京東商城不同的是淘寶商城在點擊導航條欄目時所打開的頁面是在瀏覽器的新窗口中，而京東則是在原來頁面內(nèi)打開鏈接，大概是因為這 個原因，所以打開的頁面上導航條并沒有保留。 在第十一樓下面則是商品的具體分類和一些知名品牌的店鋪鏈接，最底部則是商城保障、新手上路、支付方式、商家入駐等網(wǎng)站服務。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠，不會 讓人感到雜亂， 并能對用戶查找信息起到一定的輔助作用，其廣告幾乎都位于頁面兩側(cè)，廣告圖片與頁面的整體風格相符合，在瀏覽過程中 ，對 用戶的視線不會造成不必要的干擾，使得整個頁面保持了整潔。 京東商城的 logo 位于左上角的空白處，這樣 ，既突出了京東的品牌特色，確保了品牌的清晰展示， logo 展示空間的安排也恰到好處，在頁面的右側(cè)是商品的分類列表，前面幾項都是 京東主要的銷售項目，如圖書音像、數(shù)碼產(chǎn)品等，鼠標移至分類名稱上面會 自動顯示所屬分類下面的更詳細分類，這樣方便了用戶快速選擇自己所需要的商品信息 。 瀏覽體驗：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗，強調(diào)吸引性。 B2C 購物網(wǎng)站作為一個網(wǎng)上交易平臺， 其信息的呈現(xiàn)方式直接關系到用戶能否迅速的找到自己所需要的商品 信息 ，能否方便的對自己所搜索到得商品信息進行對比，而網(wǎng)站的交互性則直接影響到用戶的購物體驗，方便而簡捷的購物過程對初級用戶來說是極為必要的，它直接關系到交易的達成。 experience of work。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解學校有關保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。分類號： U D C： D10621412(20xx) 34300 密 級：公 開 編 號： 20xx211005 成都信息工程學院 學位論文 京東商城用戶體驗分析報告 1 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 experience in this process. Key words: consumers39。 2 用戶體驗的概念 用戶體驗是指人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應，隨著 網(wǎng)絡的普及，人們對網(wǎng)站界面的要求不再僅僅是外觀的美化程度和信息的簡單堆積，具有良好 的人機 交互性 的網(wǎng)站逐漸成為網(wǎng)站設計的主流。 情感體驗：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗，強調(diào)友好性。在這下面是網(wǎng)站正在進行的大型活動的橫幅廣告，如一些全商城的折扣活動或者一些商品的秒殺活動的預告等。 京東商城頁面總體色彩 較為明亮，圖片雖然較多 ，但比例協(xié)調(diào)、不變形，顯示清晰。 而在第一廣告位的下面則是仿效現(xiàn)實中的商城，將余下的頁面分為了十一樓，每一樓都是一種類型的商品，而在其左側(cè)所顯示的是這類型商品的一些著名品牌，與京東商城相似的，商品的展示是以文字和圖片相結(jié)合，但文字并沒有商品的簡介，而只是一些銷售宣傳語，對于折扣的商品則是在圖片上顯示出紅色的圓形符號。 圖 3京東商城全局導航 (截圖日期 20xx0406) 當點擊導航跳轉(zhuǎn)到其他頁面時，點擊網(wǎng)站 logo 也同樣能返回網(wǎng)站首頁，站點 logo 具有返回首頁的作用，同樣在導航條 的左側(cè)第一個欄目顯示出首頁的鏈接和提示，而且全局導航有且僅有一級欄目，沒有下級分類，并且高亮用戶當前所在頁面名稱，這樣無論用戶身處網(wǎng)站何處都不會迷路。 8 圖 7京東商城分類導航路徑指引 (截圖日期 20xx0406) 淘寶商城 的分類導航 如圖 8 所示，其結(jié)構(gòu) 與京東商城類似，其樣式相仿，不同的只是商品的分類而已，但是在淘寶的展開 的分類導航的右側(cè)有相應的商品推薦，這點對于用戶查找該分類項目下的熱門商品和品牌 而言，在很大程度上簡化了用戶的操作和點擊數(shù)，顯得比較人性化。 四、 瀏覽器兼容性 10 網(wǎng)站的 瀏覽器兼容性問題，是指因為不同的瀏覽器對同一段代碼有不同的解析，造成頁面顯示效果不統(tǒng)一的情況。 相對的，淘寶商 城同樣是把熱銷品牌和促銷活動放在網(wǎng)站的首要位置，也是采用 flash 幻燈片的形式向用戶展示商品的銷售信息，這種方式的 展現(xiàn)不僅保證了頁面的美觀，并且相對于文字而言，精美的圖片不僅更加直觀形象，而且更能激發(fā)用戶的購買欲望，在一定程度上增加了用戶的轉(zhuǎn)化率。 圖 15京東商城密碼強度檢測 與京東 商城 不同的是淘寶 商城 在用戶輸入會員名時，如果該會員名和已有的會員名重復，頁面上不但會顯示會員名已被使用，并且會在輸入框下方給出一些系統(tǒng)推薦的用戶名 ，如圖 16 所示 ，這些用戶名是在用戶輸入的用戶名基礎上進行一些修改而自動生 成的。 據(jù)研究表明，用戶網(wǎng)上購物經(jīng)歷越豐富，對站內(nèi)搜索結(jié)果要求越高，這就意味著，電子商務網(wǎng)站站內(nèi)搜索結(jié)果的質(zhì)量關系到網(wǎng)上銷售的效果，尤其對于有數(shù)年在線購買經(jīng)歷的網(wǎng)上購物老用戶更為重要。 17 圖 23淘寶商城站內(nèi)搜索結(jié)果頁面 如圖 24 所示， 淘寶 商城 搜索結(jié)果的商品顯示方式和京東相似，也是圖片和文字相結(jié)合。 在這兩個按鈕的左側(cè)，有著清空購物車、湊單商品、寄存、取出四個功能，寄存能讓用戶保存購物車內(nèi)的商品，這讓用戶可以隨時隨地的去結(jié)算，而取出則是取出先前寄存的商品。 21 圖 30淘寶商城購物流程提示 點擊“結(jié)算”按鈕，來到 如圖 31 所示的 頁面，同樣頂部顯示的是整個購物的流程以及目前所處位置，在收貨地址的填寫內(nèi)容中，省份，郵編、地址、姓名、電話是必填項，在這個頁面上也只顯示了這些必填項，這樣對用戶而言，可以只需去填寫即可，而無需考慮哪些信息要填，哪些不填，顯得比較人性化，更為節(jié)省時間，也提高了效率，同時也增加了用戶的信任感和安全感。因為 B2C 營銷模式是以與消費者空間物理隔絕為前提的，所以配送工作至關重要。 因此對于用戶而言，如果是位于一線城市，那么物流的問題并不嚴重，所 購商品在幾天內(nèi)基本都能送到，并且京東商城往往還會進行免運費促銷活動，但是如果位于一些較為偏遠的二、三線城市，那只能依靠第三方物流，服務質(zhì)量和送遞速度也無法得到保證。 25 京東商城所銷售的 產(chǎn)品 ，其 質(zhì)量故障以國家三包法等有關法律、法規(guī)為準。 在位于頁面上部的搶購區(qū)內(nèi)，一些較為熱門的商品以大圖標形式展現(xiàn)，在其所在行下面以較小的圖標顯示其他一些進行促銷活動的商品，這樣雖然能突出那些正在促銷中的熱門商品，但卻容易讓用戶忽視那些不是熱門的促銷商品，而這些商品有可能是用戶正在尋找的商品。 站內(nèi)搜索 在京東商城頂部的搜索框內(nèi)鍵入關鍵詞便能進行搜索，但是其搜索結(jié)果只是包含了該關鍵詞的所有商品，假如輸入“衣服”這個關鍵詞，那么所得結(jié)果中會出現(xiàn)衣服去漬液、衣服架、衣服收納袋等含有“衣服”二字但往往并不是用戶所想要的商品，而如果一件服裝類商品的描 述中并沒有包含“衣服”這個詞語時，那么它便無法被用戶搜索到。并以簡潔的布局方式呈現(xiàn)，盡量以文本而不是圖片作為網(wǎng)站地圖內(nèi)的鏈接，并在地圖上增加文本說明，在網(wǎng)站的各個頁面都應放置網(wǎng)站地圖的鏈接。 如果當?shù)卮_實沒有條件去自建物流的話，那可以采取與一些服務較好，聲譽較好的物流公司合作，從而保證用戶在物流環(huán)節(jié)的體驗不會因為物流公司 的 原因而下降。 （ 5）學?？梢怨紝W位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學位論文在解密后遵守此規(guī)定）。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設計（論文）不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。本次畢業(yè)設計是對我大學四年學習下來最好的檢驗。 其次，我要感謝大學四年中所有的任課老師和輔導員在學習期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學習上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，