商場服務(wù)技巧培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 百喬羅管理咨詢(上海)有限公司動，更能結(jié)合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。 216。五、總結(jié)語：這是筆者在商場銷售培訓(xùn)工作中的“偶有所獲”，只是發(fā)現(xiàn)其他人目前尚未提及這種“MONEY”法則，所以便拿出來與大家共饗。促銷員：顧名思義，是一種特定活動時(shí)間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時(shí)臨時(shí)聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)（培訓(xùn)了也干不長），而他們也往往不屑于去了解太多（臨時(shí)的，沒必要懂那么多）。介紹產(chǎn)品禮儀注意自己的手勢與姿勢，不指人，不撅屁股。三、完整的銷售步驟強(qiáng)調(diào)兩個(gè)字眼：“接近”、“挖掘”。第五講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念和技巧商超各終端店鋪調(diào)查表客戶關(guān)系潛在價(jià)值能力測試幫助學(xué)員體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)所應(yīng)具備的心態(tài)。贊美技巧贊美的時(shí)機(jī)與方式的把握，要做到恰當(dāng)好處，亂贊美會產(chǎn)生反效果，反而會讓客戶對銷售員的誠信度有所情疑。三、如何培訓(xùn)商場銷售：商場銷售的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，培訓(xùn)結(jié)果的好壞直接關(guān)系到他們的出貨能力、學(xué)習(xí)能力、凝聚力以及對企業(yè)的歸屬感。為了方便記憶，筆者編了一句順口溜：“商場銷售，不用煩，學(xué)好MONEY就賺錢”。 216。打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。通過培訓(xùn)幫助商場員工將服務(wù)禮儀與敬業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。（1）要有激情和感染力。（2）要有吃苦耐勞的精神。把身邊的事情做好，服務(wù)做好。銷售是什么？銷售就是賣東西，沒錯(cuò)！銷售是一個(gè)展示自己的過程。微笑的標(biāo)準(zhǔn)是什么親切的笑容要想見到夢中情人那樣而不是楊白老見到？蘇格蘭有首贊美微笑的詩：微笑使對方富有，但自己也不會貧窮；微笑能給家庭帶來幸福；給生意帶來好運(yùn)；使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；微笑是無價(jià)之寶；把你的微笑露出來，正是別人的需要。古代是動作交流。給兩分鐘時(shí)間。重點(diǎn)是誰。那你的意思是：公共汽車上有20人，到某站后，上了5人，下了三人；到了下一站，上了7人，下了9人；又到了下一站，上了8人，下了10人；又到了下一站，上了13人，下了11人。（4）引導(dǎo)性的回答。不要搞錯(cuò)對象。沒錯(cuò)等”避免爭論。八：烙鐵效應(yīng)的技巧。（2）媒婆知識。撐死敢想的！餓死不思考的。顧客不再光顧的原因：3%是搬遷或去世；14%對產(chǎn)品和促銷活動不滿意；15%是購買別的產(chǎn)品；68%覺得銷售人員對他們的態(tài)度冷淡或?qū)κ酆蠓?wù)不滿意。賣票員，李素麗。要一直努力做到最好。（1）變通。（4）沉默一點(diǎn)，少講。刺激顧客的購買欲望，比如我們的促銷活動什么時(shí)間到期？我們的產(chǎn)品質(zhì)量物有所值。高帽子的笑話 京城當(dāng)官在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候夸獎。（2）不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)。（1）不要問封閉性的問題：先生，你買不買家具？請問你打算買什么？你想買什么樣的家具？你是不是買床(3)不要連續(xù)性的發(fā)問。為什么？比如相親。有手勢，不要指點(diǎn)江山，或者指指點(diǎn)點(diǎn)。古代的人交流用什么？動作的比劃。第一步：微笑微笑重要性：（1）好的開始是成功的一半，會獲得客人的好感，使人能夠產(chǎn)生愉悅的心情。不要看不起自己，認(rèn)為我是一個(gè)推銷人員而地位低下。累不累，累，但是你還要怎么樣，還得堅(jiān)持，還得不斷的努力，不斷的去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析為什么顧客不買我的東西，是我的服務(wù)不好，還是沒說明白。簡單不，不簡單。贊美五、服務(wù)人員分類與服務(wù)規(guī)范技巧訓(xùn)練 商場服務(wù)的分類營業(yè)員對顧客的態(tài)度服務(wù)技巧 收銀員的服務(wù)規(guī)范和技巧 第四部分：商場服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)第五篇：商場導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)講義商場導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)講義仁豪家具發(fā)展有限公司一：開場。而這是每個(gè)商家都熱心鉆研的焦點(diǎn)，除了商品質(zhì)量和價(jià)格的客觀因素外，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧，也越來越被更多的商家所關(guān)注。 216。 216。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要商場銷售日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機(jī)會，雷霆出擊，針對不同的“顧客”（廣義的，來的都是客）采取不同的應(yīng)對措施，最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了‘臥底’”的有效銷售。二、商場銷售與傳統(tǒng)售貨員、促銷員的區(qū)別：傳統(tǒng)售
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1