【正文】 )通訊費(fèi)用指與供應(yīng)商或客戶等貿(mào)易伙伴之間電子信息傳輸費(fèi)用。傳統(tǒng)商務(wù)通常在收到貨物時(shí)才支付款項(xiàng)或者可以賒購，而電子商務(wù)方式需要提前支付給供應(yīng)方，由此會產(chǎn)生這類成本。 以上電子商務(wù)效益，要具體地進(jìn)行量化計(jì)算還存在一定的困難。 金融方法測量 利用金融方法測量電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的可行性分析是財(cái)務(wù)分析的關(guān)鍵內(nèi)容。 (1)是否系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)所要求的技術(shù)性能。進(jìn)一步分析，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部革新程度應(yīng)該與外部電子商務(wù)環(huán)境相匹配。在企業(yè)目標(biāo)發(fā)生變化時(shí) .相應(yīng)的系統(tǒng)要有足夠的靈活性以適應(yīng)企業(yè)的變化。例如銷售、定單管理、記賬、庫存、分發(fā)和客戶服務(wù)。 (4)利用現(xiàn)存系統(tǒng)。企業(yè) 希望知道他們在電子商務(wù)系統(tǒng)上的投資會給他們帶來怎樣的回報(bào)。經(jīng)過多年的改革和發(fā)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)趨于合理，管理制度也已逐步完善，但完善先進(jìn)的管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 是信息化的重要任務(wù)。 技術(shù)可行性 技術(shù)可行性指對于不同解決 方案中技術(shù)問題的分析。后者指管理得到改善，從而得到經(jīng)濟(jì)效益，如業(yè)務(wù)流程的改善、增加了社會效益等。主要的收益包括運(yùn)行過程中降低的費(fèi)用和更高效的完成工作任務(wù)。 也要求電子商務(wù)專業(yè)人員的參與和支持。軟件成本包括最初的軟件開發(fā)或購買成本以及改進(jìn)和維修保養(yǎng)成本。本課題著重于如何開展電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目各階段中成本效益分析。 最后的支付過程，可以 實(shí)行移動(dòng) pos上門刷卡付貨服務(wù)，這將為顧客提供極大的方便。在軟件系統(tǒng)的建設(shè)和選擇上應(yīng)該根據(jù)百貨公司連鎖的規(guī)模、體量來進(jìn)行建設(shè)，就銀泰百貨 目前在全國的單店數(shù)量而言，應(yīng)屬于 中小型 的 連鎖 百貨公司 （分店數(shù) ≤30 ） ，在“ 軟件信息系統(tǒng) ”的選擇上可以由自身的電腦技術(shù)部門獨(dú)立開發(fā)，也可以購買是市場上銷售的一些 連鎖管理軟件 。 終端商務(wù)臺式機(jī)。 寬帶路由器。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 19 英寸 2 米高度的機(jī)柜，如果放塔式服務(wù)器，最多放 3 臺，可是如果放 1U服務(wù)器，理論上可以放進(jìn)去 42臺。試想一下，在你交易正繁忙時(shí)，機(jī)器突然出現(xiàn)故障。當(dāng)企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或企業(yè)需要獨(dú)立服務(wù)器的運(yùn)用時(shí)，虛擬服務(wù)器 及托管服務(wù)器 方案不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)必須擁有獨(dú)立的服務(wù)器。 采用虛擬 服務(wù)器 技術(shù)的用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)，而無需對硬件，操作系統(tǒng)及通信線路進(jìn)行維護(hù)。 第三階段 —— 維護(hù)管理階段。 第二階段 —— 運(yùn)行階段。在整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作之 前可行性分析是最為重要的前期準(zhǔn)備階段。這些貨品這并不需要一定存在于武林店實(shí)體店內(nèi)，只要供應(yīng)商在一定區(qū)域內(nèi)的門店或倉庫存有貨品，能滿足物流運(yùn)輸時(shí)間的都是可以的。雖然到百貨店來購物的顧客更喜歡親身體驗(yàn)的試用感。 銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式 銀泰武林店作為銀泰百貨集團(tuán)的旗艦店，面對競爭加劇，物業(yè)條件，面積等不如新百貨店等不利因素，商場本身也經(jīng)歷了積極調(diào)整與轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)不失為一種新的發(fā)展模式探索，既然是一種模式探索，便存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如何找準(zhǔn)銀泰武林店電子商務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式便是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于 Inter開展在線銷售活動(dòng)。 銀泰百貨集團(tuán)近幾年正處于高速發(fā)展期，“密布浙江”的連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略迅速推動(dòng)了浙江百貨業(yè)的發(fā)展，也加劇了百貨業(yè)的競爭。其中，選項(xiàng) A、 B、 C分別賦值 0、 1。從官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2021年，中國光寬帶用戶數(shù)量突破 6000萬，而全球的寬帶用戶已經(jīng)突破 3億。消費(fèi)資料市場容量預(yù)測重點(diǎn)有以下三個(gè)方面： （ 1）消費(fèi)者購買力預(yù)測。在銀泰購物的調(diào)查對象中， 11 人認(rèn)為購買頻率比上季度低， 31人認(rèn)為保持一致， 39人認(rèn)為頻率逐漸升高，占總?cè)藬?shù)的比例分別為 %、 %和 %；在支出上， 25人認(rèn)為本季度的支出較上季度低， 26人認(rèn)為較上季度保持一致， 30人認(rèn)為支出在增加，占總?cè)藬?shù)的比例分別為 %、 %和 37%。 在對被調(diào)查對象的銀泰購物經(jīng)歷的調(diào)查中， 81 人在銀泰進(jìn)行過購物，占被調(diào)查人數(shù)的%， 22人未進(jìn)行過購物，占被 調(diào)查總?cè)藬?shù)的 %。網(wǎng)購物品的類型分別為服裝 19人，化妝品 23人，飾品 25人，書 13人，數(shù) 碼產(chǎn)品 4人，其中以化妝品、服裝和飾品居多。從年齡結(jié)構(gòu)上看，年齡在 25歲以下的有 28人，占被調(diào)查總數(shù)的 %；25 歲到 35歲之間的有 37 人，占被調(diào)查總數(shù)的 %； 36 歲到 45 歲之間的有 29人，占被調(diào)查總數(shù)的 %； 45 歲以上的有 9 人，占被調(diào)查總數(shù)的 %。問卷由兩部分組成：基本資料和網(wǎng)購情況。網(wǎng)上商城不僅可以節(jié)約店面租金、裝潢費(fèi)用、水電費(fèi)、人力費(fèi)，還可以達(dá)到無存貨的經(jīng)營目的，減輕資金壓力。 電子商務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用 近幾年來，網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。為此，很多百貨店開始了各種形式的促銷活動(dòng)，但跟風(fēng)促銷讓百貨的營銷逐漸演變成了價(jià)格戰(zhàn)，這在一定程度上加劇了百貨營銷創(chuàng)新的難度。城東，錢江新城有23 萬平方米的華潤萬象城、至少 10 萬平方米的來福士廣場；城中，杭州大廈 C樓、 D樓、有 3 萬平方米的武林廣場地下商城、 10 萬平方米的西湖文化廣場；城西，三墩銀泰中心將達(dá) 10萬平方米??預(yù)計(jì)未來 3年，杭州將新增 70萬平方米的商業(yè)面積。但是隨著全球原料成本的不斷上漲，商品成本也隨之增長，這在一定程度上加大了銀泰百貨的成本支出。 B to C行業(yè)已經(jīng)成為中國電子商務(wù)最熱門的投資行業(yè)， 2021年中國電子商務(wù)行業(yè)共發(fā)生 15個(gè)投資案例，其中 B to C 行業(yè)就占據(jù) 60%。外資百貨企業(yè)更帶來較高的品牌商品定位。這就是，百貨店千店一面，差異化極小。 第一章 銀泰武林店實(shí)施電子商務(wù)的必要性 銀泰百貨武林店經(jīng)過 10年的發(fā)展，已經(jīng)建立了一定的品牌優(yōu)勢。 就市場競爭上來說， 百貨公司的市場競爭在于強(qiáng)調(diào) “ 優(yōu)勢競爭 ” 與 “ 競爭優(yōu)勢 ”， 生活購買型市場與感性購買市場是百貨公司必爭的兩大市場， “ 物質(zhì)的享受 ” 與 “ 心靈的充實(shí) ”是百貨公司競爭必須掌握的經(jīng)營特色， 銀泰百貨武林店經(jīng)過一年的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)特色經(jīng)營，擴(kuò)大獨(dú)有品牌的注入，并且成立了專門的 VIP客服中心，從商品到服務(wù)都力求做到最好，以滿足雇了的物質(zhì)和心理的滿足感 。提供富有“個(gè)性化價(jià)值”的商品、行銷及服務(wù)愈來愈成為百貨業(yè)必須直面的生存瓶頸?？梢钥闯?，傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、競爭格局都將隨著百貨業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)生很大的變化，在一定程度上會引發(fā)一場百貨業(yè)的革命。電子商務(wù)不僅為消費(fèi)者帶來了親切、直觀、時(shí)尚、方便、簡潔的購物方式，更以客源廣泛、快捷便利、產(chǎn)品豐富等優(yōu)勢不斷地創(chuàng)造巨大價(jià)值。 最后，網(wǎng)絡(luò)資源的無限延伸，給銀泰百貨武林店提供了一個(gè)足夠大的商品陳列室，可以匯集足夠多的商品展現(xiàn)給顧客，很好地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)百貨店的店面空間限制。網(wǎng)購 情況是對顧客網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購對象、網(wǎng)購支出等的調(diào)查；以及顧客在銀泰消費(fèi)行為特征和潛在的網(wǎng)購可能性。但其中僅有 16人擁有 VIP卡， 87人未擁有 VIP卡。大部分人網(wǎng)購的支出隨網(wǎng)購次數(shù) 的增加而增加?？梢姳徽{(diào)查對象中來銀泰消費(fèi)的頻率還是比較頻繁的?？梢?，對顧客來說，網(wǎng)上商城還是比較能受到關(guān)注，并促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)增長的。 （ 2）預(yù)測購買力投向。 ？ A一般會增加 B一般不變 C一般會減少 ？ A一般會增加 B一般不變 C一般會減少 ，您 認(rèn)為顧客網(wǎng)上商城購買的頻次會增加嗎？ A一般會增加 B一般不變 C一般會減少 4. 銀泰開設(shè)網(wǎng)上商城，您認(rèn)為顧客在網(wǎng)上商城的開銷會增加嗎？ A一般會增加 B一般不變 C一般會減少 5. 銀泰開設(shè)網(wǎng)上商城，您認(rèn)為網(wǎng)購會對實(shí)體店業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么樣的影響？ A業(yè)務(wù)量增加 B基本無影響 C業(yè)務(wù)量減少 針對這五個(gè)問題，利用德爾菲法，分別邀請電子商務(wù)和百貨業(yè)的 10名專家對電子商務(wù)的市場需求進(jìn)行預(yù)測。 第一輪結(jié)束后，所得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下： 問題 A B C 1 9 1 0 2 8 2 0 3 6 4 0 4 5 3 2 5 4 4 2 得分 28 各選項(xiàng)的分布如圖所示 第一輪05101520253035A B C 將以上統(tǒng)計(jì)情況反饋到專家處后，各專家在不知道彼此所做出的預(yù)測的情況下，根據(jù)第一輪的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，進(jìn)行第二輪預(yù)測，得到的預(yù)測結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下： 問題 A B C 1 10 0 0 2 9 1 0 3 8 2 0 4 5 3 2 5 5 4 1 得分 34 各選項(xiàng)的分布如圖所示 第二輪0510152025303540A B C 綜合比較兩輪的選項(xiàng)分布情況，如下圖所示： 0510152025303540A B C第一輪第二輪 可以看出，經(jīng)過第一輪統(tǒng)計(jì)結(jié)果的反饋后，專家預(yù)測 A選項(xiàng)的比 重上升，并且比重高達(dá)74%，因此可以認(rèn)為專家們一致認(rèn)為，電子商務(wù)是存在較大的市場需求的。不僅商品種類繁多，品牌擁有忠誠的顧客群體，更有部分獨(dú)有品牌，其商品品類數(shù)量和品質(zhì)方面可以得到更好的保障。 但是在網(wǎng)上出售的商品特征也非常明顯，僅僅局限于一些特殊商品，例 如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。 （ 2）實(shí)體店面和網(wǎng)上銷售平臺的結(jié)合方式 銀泰武林店已經(jīng)擁有非常多的實(shí)體資源，我們認(rèn)為發(fā)掘已有的實(shí)體店資源將大大提高百貨企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目的成效，例如：會員的深度挖掘、品牌的延伸等。 ②與供應(yīng)商的合作 與眾多供應(yīng)商的溝通中得到這樣的信息：網(wǎng)上商場的另一些重要作用 —— 產(chǎn)品宣傳、促銷信息等成為供應(yīng)商積極關(guān)注的目標(biāo)。 銀泰武林店采用 MIS系統(tǒng) 來管理傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)務(wù)，在采用電子商務(wù)來營銷的同時(shí)，需要將電子商務(wù)系統(tǒng)和 MIS系統(tǒng)進(jìn)行良好結(jié)合，才能更加有效的解決業(yè)務(wù)問題，這可以依靠自有電子技術(shù)部門的研發(fā)來解決，在庫存、訂單、會員、積分等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供系統(tǒng)間的程序接口。 開發(fā)階段。在制定完測試計(jì)劃后，首先在開發(fā)環(huán)境中完成測試后，然后將系統(tǒng)從開發(fā)環(huán)境遷移發(fā)布至運(yùn)營環(huán)境，并繼續(xù)全面的在線整合測試，直至系統(tǒng)開放并進(jìn)入商務(wù)運(yùn)作階段。更重要的是努力實(shí)現(xiàn)公司降低運(yùn)行費(fèi)用，同時(shí)保證各運(yùn)作體系按照正常銷售流程進(jìn)行作業(yè)，電子商務(wù)走向成熟。服務(wù)器可以自己購買，也可以由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商代購。 在選擇好服務(wù)器模式后，我們就可以選擇組建電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)的硬件產(chǎn)品。 重中之重的服務(wù)器。這時(shí)候機(jī)架式服務(wù)器的優(yōu)勢就很明顯了，如果托管一臺塔式服務(wù)器，占用空間肯定在 8U以上，即便將服務(wù)器