【正文】 來不便的設(shè)計問題 對產(chǎn)品提出意見，避免繼續(xù)出現(xiàn)類似問題； 參與合約管理 客服關(guān)注的合約內(nèi)容主要為施工單位的維保條款，包括不 同時段施工單位人員的駐場數(shù)量并約定相關(guān)罰則，因工程質(zhì)量問題造成的客戶索賠等 。 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 17 / 105 客戶關(guān)懷活動 （ 1） 組織經(jīng)紀公司、物業(yè)公司對準業(yè)主進行維護活動（彼岸行動 、 工地開放日、設(shè)計沙龍、客戶體驗日等）； （ 2） 協(xié)同物業(yè)公司對已居住業(yè)主進行社區(qū)文化活動（如：中秋游園、電影節(jié)等） 。維保廠家的維保半徑短； 物業(yè)用房 關(guān)鍵點 控制要點說明 客服接待 中心 分期開發(fā)的項目，在正式客服接待中心啟用前，應根據(jù)分期開發(fā)情況設(shè)置臨時接待中心； 接待中心盡量選在地上； 正式客服接待中心面積應根據(jù)實際項目管理面積和管理方式定； 客服接待中心應單獨設(shè)置收費房間； 物業(yè)辦公室 如物業(yè)辦公室設(shè)置在地下室，應便于安裝空調(diào)室外機。 ? 負責本專業(yè)內(nèi)總分包招標開辦計劃的編寫和跟進； ? 負責本專業(yè)內(nèi)各分包單位的現(xiàn)場管理工作； ? 負責各總分包間的協(xié)調(diào)工作； ? 根據(jù)公司質(zhì)量管理細則把控現(xiàn)場施工質(zhì)量； ? 根據(jù)計劃管理方案控制現(xiàn)場施工進度計劃； ? 根據(jù)合約內(nèi)容條款審核工程付款、簽證等； ? 根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定把控現(xiàn)場安全文明施工。 (一 ) 建筑設(shè)計 設(shè)計單位： 待定 工作內(nèi)容： ? 裝修改造工程 之方案設(shè)計、初步設(shè)計及施工圖設(shè)計 ； ? 審查 業(yè)主 委托的其它設(shè)計師提供的專項設(shè)計方案，根據(jù) 業(yè)主 的要求，進行設(shè)計配合及深化工作； ? 于初設(shè)階段及施工圖階段，完成建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)設(shè)計； ? 小市政概念方案設(shè)計，與 業(yè)主 委托的市政院進行小市政方案配合； ? 總圖設(shè)計（含小區(qū)豎向設(shè)計、小市政綜 合管網(wǎng)方案設(shè)計）； ? 審查 業(yè)主 委托的室內(nèi)設(shè)計師提交的裝修設(shè)計圖紙，并根據(jù) 業(yè)主 確認的精裝修設(shè)計，進行建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)的設(shè)計配合； ? 審查 業(yè)主 委托的景觀設(shè)計師提交的景觀設(shè)計相關(guān)圖紙；并根據(jù) 業(yè)主 確認的景觀設(shè)計，進行建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、電氣專業(yè)的設(shè)計配合。 ? 景觀方案設(shè)計完成后應與市政院進行設(shè)計配合，確認主要設(shè)備井的位置和埋深，并達成共識。 各項設(shè)計委托的 設(shè)計 工作內(nèi)容 由設(shè)計管理部承擔的設(shè)計管理工作 設(shè) 計管理部指定專人承擔 順義華中園別墅 項目的設(shè)計負責人工作，設(shè)計部內(nèi)部專業(yè)工程師協(xié)助設(shè)計負責人完成各項設(shè)計管理的各專業(yè)工作 。 ? 全面 負責項 目 工程的質(zhì)量進度的管理工作 ； ? 負責項目 部 工作目標的制訂、分解落實及項目部 成員 的績效考核； ? 隨時掌握項目報建工作進展情況，及時與相關(guān)部門解決報建工作中出現(xiàn)的困難； ? 嚴格履行合同管理任務，處理好與乙方的合同 爭議和糾紛； ? 組織項目部周工作例會，檢查工作完成情況，貫徹實施公司規(guī)章制度； ? 執(zhí)行公司發(fā)布的各項指令，接受公司各業(yè)務部門的指導、檢查、監(jiān)督； ? 安排項目部員工的分工與協(xié)作，批辦往來函件； ? 檢討工程建設(shè)狀況，針對存在的問題，落實具體措施； ? 負責必要時約談監(jiān)理單位及施工單位公司領(lǐng)導，協(xié)調(diào)工作； ? 配合項目的營銷工作 ； 工程總監(jiān) 機電工程 師 1 人 土建工程師1 人 計劃工程師1 人 資料員及 內(nèi)勤 1 人 市政園林工程師 1 人 設(shè)計管理部 設(shè)計 主管 成本中心 合約主管 招采中心 招采主管 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 26 / 105 ? 組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理政府驗收手續(xù)； ? 收集各 方面對本項目的評價意見，負責全面總結(jié)項目發(fā)展在各方面的經(jīng)驗。 檔案室等重要地方不應有噴淋裝置，要有氣體滅火裝置。 交付籌備及集中交付 （ 1） 集中入住啟動會（交付前 6 個月） 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 16 / 105 （ 2） 集中交付工作計劃制定 （ 3） 編制集中入住預算 （ 4） 制定交付方案 （ 5） 組織工作人員培訓 （ 6） 入住包裝方案監(jiān)控實施 （ 7） 組織履約驗收 （ 8） 組織模擬演練 （ 9） 寄發(fā)交付通知書 （ 10） 入住邀約培訓 （ 11） 牽頭組織入住現(xiàn)場布置 （ 12） 集中入住現(xiàn)場控制； （ 13） 入住簡報 （ 14） 入住總結(jié)報告 維修維保 （ 1） 推動維修維保工作 （ 2） 參與維修維保會議 （ 3） 對于普遍性和疑難問題組織各專業(yè)部門進行會診，并建立案例庫，形成客服建議書； 客戶滿意度提升 （ 1） 《北京大區(qū)客戶滿意度研究報告》宣講； （ 2） 組織各專業(yè)部門編制本項目的 滿意度提升計劃； （ 3） 跟進滿意度提升計劃的實施； （ 4） 滿意度調(diào)研工作答疑。 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 13 / 105 6 營銷規(guī)劃及配合要求 項目營銷規(guī)劃 表 項目 開盤節(jié)點計劃 推售節(jié)點 樓棟 開盤 時間 一批次 售樓處、樣板間、展示區(qū)， 工程形象進度達到預售要求 20xx1031 營銷配合要求 （ 1） 售樓 處實施要求 華中園項目 對 53 號別墅 進行 裝修改造 ，裝修改造完成后 當售樓處使用 。 （ 3） 總包管理要求。 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 10 / 105 4 當?shù)亟ㄖ袌龇治? 華潤置地北京大區(qū)在北京市場已經(jīng)有著多年的開發(fā)經(jīng)驗，對市場環(huán)境十分熟悉。 周邊配套設(shè)施：幼兒園：順義區(qū)馬坡中心幼兒園 中小學：牛欄山一中分校 大學：中南海業(yè)余大學 綜合商場：可附特汽車零部件制造 (北京 )有限公司 醫(yī)院：北京市安康醫(yī)院 郵局：馬坡郵局 銀行：北京農(nóng)村商業(yè)銀行、中國人民銀行、中國工商銀行 其他：北京高爾夫球俱樂部 工程標段劃分 結(jié)合銷售分期及開發(fā)商業(yè)計劃書 ， 華中園別墅項目 分為 三 期開發(fā) 。 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 5 / 105 圖 總平面圖 （ 2）項目基本情況 分類 面積（平方米） 附注 占地面積 90805（不含城市綠帶） 道路面積 約 24000 平方 綠化面積 50000 城市綠帶 50 米寬綠帶，約 19000 平米 總建筑面積 56,558 平方米 地上 37,474 地下 19,084 別墅 49,412 地上 32748 地下 16664 會所 7,146 地上 4,726 其中含配套：配電室21電視機房 保安監(jiān)控 10 地下 2,420 容積率 層數(shù) 別墅：地上二層，地下一層 總戶數(shù) 93 戶 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 6 / 105 項目地塊及周邊環(huán)境概況 項目地塊概況 （一）工程概況 華中園別墅共計 93 套別墅中已銷售 33 套，銷售總建筑面積為 16,673 平米，未出售別墅 60 套，總建筑面積為 32,738 平米，其中未售地上建筑面積為 21,573 平米，地下建筑面積為 11,165 平米。 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 華中園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 華中 園 裝修改造 項目 工程管理實施規(guī)劃 目錄 1 編制依據(jù) .....................................................................................................................4 項目關(guān)鍵節(jié)點計劃 .................................................................................................... 4 項目設(shè)計定位介紹 .................................................................................................... 4 2 項目概況 ....................................................................................................................4 項目位置 .................................................................................................................. 4 項目定位及主要技術(shù)經(jīng)濟指標 .................................................................................. 4 項目地塊及周邊環(huán)境概況 ......................................................................................... 6 工程標段劃分 ........................................................................................................... 7 主要參建單位信息及合約分判基本情況 .................................................................... 7 項目建設(shè)周期 ........................................................................................................... 8 3 以往同類型項目經(jīng)驗分析 ........................................................................................9 4 當?shù)亟ㄖ袌龇治? ..................................................................................................10 5 項目管理目標 ..