【正文】 對顧客的訴說，要詳細(xì)詢問，認(rèn)真記錄，以便調(diào)查。并對顧客向公司提出的批評表示感謝，歡迎以后多多提出寶貴意見。③、高速公路電子收費(fèi)的使用方式有哪些？答：有電子不停車收費(fèi)（ETC）和IC卡人工刷卡收費(fèi)兩種方式。⑦、什么是ETC專用車道？答、ETC專用車道是指安裝有不停車收費(fèi)裝置，專為電子標(biāo)簽用戶提供不停車支付通行費(fèi)服務(wù)的車道，車道上方標(biāo)有ETC專用車道標(biāo)識，同時(shí)在進(jìn)入收費(fèi)站前有相關(guān)提示標(biāo)志。油類火災(zāi)(B 類)：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。缺點(diǎn)：使用人員極易凍傷。丌可亂丟煙蒂戒床上吸煙。電氣機(jī)房及配電所開關(guān)附近應(yīng)備干粉滅火器以資防火。在戶外，尋求空曠地區(qū)幵遠(yuǎn)離高樓大廈斲工丨癿滕架、電線桿、牌坊等。b)關(guān)煤氣總開關(guān)；c)打開窗戶讓空氣流通(金屬鋁門窗小心碰撞)；d)丌可使用電器，如開電風(fēng)扇戒排油煙機(jī)，以免產(chǎn)生火花引起爆炸。e)小孩可用梲被裹住以繩索自窗口處垂下； f)通過火焰之時(shí)應(yīng)將所穿衣服用水浸濕戒以梲被、毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖 出；g)夜間火警應(yīng)先通知樓上熟睡癿人逃生，勿僅顧自己撲救戒逃生； h)煙癿上升速度遠(yuǎn)比上樓梯來得快，敀火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃生； i)丌可跳樓，以免產(chǎn)生墜樓傷亜十、外出注意事項(xiàng)乘坐火車戒汽車遇火災(zāi)時(shí)，應(yīng)待車停穩(wěn)后迅速找到安全出口戒打破窗門逃生，車未停穩(wěn)丌可冒險(xiǎn)跳車，以致重傷戒並生。一瞬間可決定生死。b)報(bào)告火警時(shí)間將發(fā)生地點(diǎn)街(路)、巷、高樓及附近明顯目標(biāo)，火災(zāi)種類一幵 報(bào) Q 以利搶救； c)丌可謊報(bào)延誤救災(zāi)。八、地震時(shí)應(yīng)變措斲保持冷靜，首先關(guān)閉煤氣及切斷電源開關(guān)。電暖爐斳丌可設(shè)置易燃物品戒靠近衣服。廚房癿塵垢油污應(yīng)常清洗，煙囪及油煙通風(fēng)管應(yīng)加裝鐵絲鐵罩。二氧化碳滅火器適 BC 類火災(zāi)，使用方法：a)拔出保險(xiǎn)插銷；b)握住喇叭噴嘴和閥門壓把；c)壓下壓把卲受內(nèi)部高壓噴出。對火災(zāi)撲救，通常采用窒息(隔絕空氣)，冷即(降低溫度)和拆除(移去可燃物)等三種。⑥、電子標(biāo)簽?zāi)芊駟为?dú)使用？答、不能。②、什么是人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(MTC)?答：人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(Manual Toll Collection System，簡稱MTC)，是指用戶通過收費(fèi)站時(shí)，以IC卡刷卡或現(xiàn)金方式實(shí)現(xiàn)停車支付通行費(fèi)功能的收費(fèi)系統(tǒng)。如果事情重大，應(yīng)向?qū)Ψ奖ＷC立即向經(jīng)理匯報(bào)，并派人調(diào)查，請對方留下住址和電話號碼，以便聯(lián)系?？梢噪娫掁D(zhuǎn)告，也可以用紙條或委托他人轉(zhuǎn)告。不能斜靠在椅子上，更不能吃東西打電話；不能把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，亦不可用手?jǐn)[弄電話線。電話鈴響過兩聲，就要接電話，拿起電話后，和藹可親地報(bào)出本公司的名稱，盡快切入主題。千萬不可“當(dāng)”的一聲把門一摔就走人，那你就再也沒有拜訪的機(jī)會了，同時(shí)說明你的個(gè)人修養(yǎng)有問題。道別：與顧客會談結(jié)果有兩種，即成交或不成交。切忌搔癢、揉眼、打哈欠和看表等不雅的舉動。顧客沒來之前，最好安靜地坐在那里，不要亂動房間里的任何東西，包括茶水。如果對方確實(shí)有事，應(yīng)該立刻致歉，如“對不起，那我們改日再談，明天還是后天？”登門：登門拜訪，如果顧客在單位會見，你一定要與門衛(wèi)打招呼，登記入門并對他表示感謝，否則就會吃閉門羹。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。每一個(gè)人都應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，舉止文雅禮貌，落落大方，沉著，彬彬有禮，展示優(yōu)美的風(fēng)度。服裝應(yīng)筆挺、清潔。第三篇：社交禮儀基本常識培訓(xùn)社交禮儀基本常識禮儀不僅是個(gè)人行為，更是企業(yè)和產(chǎn)品形象的重要組成部份。通行證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、職務(wù)、部門和持有者的進(jìn)入權(quán)利等。志愿者作為友誼的橋梁，要向世人充分展現(xiàn)西安熱情、友好的形象。志愿服務(wù)的要求和規(guī)范志愿者在走上工作崗位之前，了解志愿服務(wù)的要求與服務(wù)規(guī)范，是做好志愿服務(wù)的前提。學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。其實(shí)，每個(gè)人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。⑶層高：指下層樓地面至上層樓地面的垂直高度。兩書：商品房質(zhì)量保證書：主要約定了保修年限、保修方式等商品房使用說明書：介紹額定電流、主體結(jié)構(gòu)、各部件在使用中應(yīng)注意的問題。套內(nèi)建筑面積：由套內(nèi)房屋使用面積、套內(nèi)墻體面積、套內(nèi)陽臺建筑面積構(gòu)成。共有房產(chǎn)：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人對同一項(xiàng)房產(chǎn)共同享有所有權(quán)。土地成本的構(gòu)成：土地出讓金+拆遷補(bǔ)償費(fèi)用。其中，以出讓方式獲取土地使用權(quán)，目前在大連已經(jīng)實(shí)行“招拍掛”的方式進(jìn)行，即以招標(biāo)、拍賣、掛牌的方式進(jìn)行出讓，協(xié)議出讓已經(jīng)停止。小區(qū)：建筑面積在30000平米以上，居住戶數(shù)3000戶以上或人口在7000人以上，設(shè)有居委會。1居住區(qū)用地：住宅用地、公建用地、道路用地、公共綠地的總稱。用地紅線：指經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的建設(shè)用范圍的界線。對于開發(fā)商來講，容積率越高，出的建筑面積就越多，土地成本就越容易攤薄，利潤空間自然就越大。鋼筋混凝土：混凝土是用水泥、砂、石子等材料調(diào)和而成。液化石油氣與上述兩種燃?xì)獾墓?yīng)系統(tǒng)不同，液化石油氣是一個(gè)居住區(qū)一套加壓系統(tǒng)。燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)燃?xì)饽壳俺Ｓ玫挠腥N：百利寶地產(chǎn)人工煤氣：工業(yè)尤其是煉鋼及石油加工產(chǎn)業(yè)的副產(chǎn)品，其主要成分是CO，比重與空氣相近。蒸氣采暖：采用水蒸氣進(jìn)行供暖。三、建筑設(shè)備：給水、排水系統(tǒng)給水的方式有：直接供水（在水壓水量穩(wěn)定的情況下采用）、設(shè)置水箱供水（水壓在一天內(nèi)定期高低變化的情況下采用）、設(shè)置水泵、水箱供水（水壓經(jīng)常性的低于所需水壓的情況下采用）、分區(qū)分壓供水（多用于多層、高層建筑。門窗：門的分類：平開門、推拉門、轉(zhuǎn)門、卷簾門、彈簧門；木門、塑鋼門、鋁合金門等。按使用性質(zhì)分：居住建筑、公共建筑、工業(yè)建筑、農(nóng)業(yè)建筑。狹義：即指房屋。二、建筑構(gòu)造基礎(chǔ)：定義：建筑物的組成部分，是建筑物地面以下的承重構(gòu)件，它支撐其上部建筑物的全部荷載，并將這些荷載及自重傳給下面的地基。樓梯：一般由三部分組成：樓梯段、休息平臺、欄桿扶手。排水系統(tǒng)主要指排放生活污水、廢水及雨水。集中供暖國家目前提倡采用分戶計(jì)量式采暖方式，但是由于計(jì)量價(jià)位的不確定，大多開發(fā)商都沒有采用。天 然 氣：蘊(yùn)藏于地下的可燃?xì)怏w，主要成分是CH4，比空氣輕，一旦發(fā)生泄漏，天然氣會飄于上層，不會發(fā)生煤氣中毒的現(xiàn)象。多用于高層住宅、寫字間等。防水材料：目前常用的主要是SBS（改性卷材）、JS（防水涂料）。建筑密度可以反映出一定用地范圍內(nèi)的空地率和建筑密集程度。日照間距系數(shù)：指根據(jù)日照標(biāo)準(zhǔn)確定的房屋間距與遮擋房屋檐高的比值。公建用地：與居住人口規(guī)模相對應(yīng)配建的，為居民服務(wù)和使用的各類設(shè)施的用地。1建筑小品：指既有功能要求，又有點(diǎn)綴、裝飾和美化作用的，從屬于某一建筑空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀賞設(shè)施和指示性標(biāo)志物等的統(tǒng)稱。三通一平：水通、電通、路通，場地平整。房產(chǎn)證實(shí)行兩證分離，即將房產(chǎn)與地產(chǎn)分離辦證，房產(chǎn)所有者持有“房屋所有權(quán)證”、“土地使用權(quán)證”兩種證件。百利寶地產(chǎn)外 銷 房：由房地產(chǎn)開發(fā)