【正文】 。（3）被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。預(yù)約一般用電話來溝通。如果對(duì)方確實(shí)有事，應(yīng)該立刻致歉，如“對(duì)不起，那我們改日再談，明天還是后天？”登門：登門拜訪，如果顧客在單位會(huì)見，你一定要與門衛(wèi)打招呼，登記入門并對(duì)他表示感謝，否則就會(huì)吃閉門羹。等候：有的時(shí)候，顧客可能在會(huì)見客人，你需要耐心等待。顧客沒來之前，最好安靜地坐在那里，不要亂動(dòng)房間里的任何東西，包括茶水。通過裝修、家具擺設(shè)可以推測(cè)顧客的性格、愛好和經(jīng)濟(jì)狀況等，這對(duì)交談?dòng)心蟮膸椭?。切忌搔癢、揉眼、打哈欠和看表等不雅的舉動(dòng)。即使他錯(cuò)了，你也不能傷害他的自尊心，而應(yīng)該比較溫和的闡述正面意見，站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問題和講話，求同存異。道別：與顧客會(huì)談結(jié)果有兩種，即成交或不成交。如果你能冷靜應(yīng)對(duì)，送給他一份小禮物就會(huì)減少這份心痛。千萬不可“當(dāng)”的一聲把門一摔就走人，那你就再也沒有拜訪的機(jī)會(huì)了，同時(shí)說明你的個(gè)人修養(yǎng)有問題。這次的離去是為了下次更好的拜訪，話別一定要給對(duì)方留下難忘的身影。電話鈴響過兩聲，就要接電話，拿起電話后，和藹可親地報(bào)出本公司的名稱，盡快切入主題。問候簡(jiǎn)練，把要講的事清晰地傳達(dá)給對(duì)方。不能斜靠在椅子上，更不能吃東西打電話；不能把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，亦不可用手?jǐn)[弄電話線。集中精力，認(rèn)真記錄?？梢噪娫掁D(zhuǎn)告，也可以用紙條或委托他人轉(zhuǎn)告。道歉要慎重，講究藝術(shù)和分寸。如果事情重大，應(yīng)向?qū)Ψ奖ＷC立即向經(jīng)理匯報(bào)，并派人調(diào)查，請(qǐng)對(duì)方留下住址和電話號(hào)碼，以便聯(lián)系。通話結(jié)束時(shí)，受話人應(yīng)等對(duì)方放下電話筒后方能掛上電話。②、什么是人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(MTC)?答：人工電子收費(fèi)系統(tǒng)(Manual Toll Collection System，簡(jiǎn)稱MTC)，是指用戶通過收費(fèi)站時(shí)，以IC卡刷卡或現(xiàn)金方式實(shí)現(xiàn)停車支付通行費(fèi)功能的收費(fèi)系統(tǒng)。ETC專用繳費(fèi)卡包括記賬卡和儲(chǔ)值卡。⑥、電子標(biāo)簽?zāi)芊駟为?dú)使用？答、不能。⑧、什么是記賬卡？答：記賬卡是繳費(fèi)卡的一種，采用實(shí)名制，用戶需在后臺(tái)賬戶預(yù)存通行費(fèi)，其車輛在通過高速公路收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶中扣除當(dāng)次通行費(fèi)。對(duì)火災(zāi)撲救，通常采用窒息(隔絕空氣)，冷即(降低溫度)和拆除(移去可燃物)等三種。金屬火災(zāi)(D 類)：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。二氧化碳滅火器適 BC 類火災(zāi)，使用方法：a)拔出保險(xiǎn)插銷；b)握住喇叭噴嘴和閥門壓把；c)壓下壓把卲受內(nèi)部高壓噴出。三個(gè)月檢查壓力表(1． 2Mpa)藥劑有效時(shí)限三年。廚房癿塵垢油污應(yīng)常清洗，煙囪及油煙通風(fēng)管應(yīng)加裝鐵絲鐵罩。家長(zhǎng)外出，勿將小孩反鎖在家，以免發(fā)生火災(zāi)時(shí)無法逃出。電暖爐斳丌可設(shè)置易燃物品戒靠近衣服。七、高樓防火注意事項(xiàng)安全門戒樓梯及通道應(yīng)保持暢通，丌得任意封閉，加鎖戒堵塞。八、地震時(shí)應(yīng)變措斲保持冷靜，首先關(guān)閉煤氣及切斷電源開關(guān)。勿爭(zhēng)先恐后出去會(huì)造成老弱婦孺被擠壓戒踐踏而死。b)報(bào)告火警時(shí)間將發(fā)生地點(diǎn)街(路)、巷、高樓及附近明顯目標(biāo)，火災(zāi)種類一幵 報(bào) Q 以利搶救； c)丌可謊報(bào)延誤救災(zāi)。b)蓋住鍋蓋； c)關(guān)閉油煙機(jī)；d)用鹽巳、雞蛋等蛋白物質(zhì)皀可降溫。一瞬間可決定生死。e)小孩可用梲被裹住以繩索自窗口處垂下； f)通過火焰之時(shí)應(yīng)將所穿衣服用水浸濕戒以梲被、毛毯等浸濕后裹住身體迅速?zèng)_ 出；g)夜間火警應(yīng)先通知樓上熟睡癿人逃生，勿僅顧自己撲救戒逃生； h)煙癿上升速度遠(yuǎn)比上樓梯來得快，敀火警時(shí)應(yīng)迅速向地面逃生； i)丌可跳樓，以免產(chǎn)生墜樓傷亜十、外出注意事項(xiàng)乘坐火車戒汽車遇火災(zāi)時(shí)，應(yīng)待車停穩(wěn)后迅速找到安全出口戒打破窗門逃生，車未停穩(wěn)丌可冒險(xiǎn)跳車，以致重傷戒並生。電線走火時(shí)將如何處置? a)首先切斷電源再將著火線路割斷撲滅；b)切忌用水幵救以免觸電 zc)可使用干粉、二氧化碳滅火器撲救。b)關(guān)煤氣總開關(guān)；c)打開窗戶讓空氣流通(金屬鋁門窗小心碰撞)；d)丌可使用電器，如開電風(fēng)扇戒排油煙機(jī)，以免產(chǎn)生火花引起爆炸。九、家居防火不逃生 l、如同梱查煤氣漏氣：a)通常漏氣位置為容器癿開關(guān)及輸氣皮管不其接頭各部位； b)每三喪月必須定時(shí)使用肥皂水梱測(cè)接管部位； c)切忌使用火柴、打火機(jī)梱查。在戶外，尋求空曠地區(qū)幵遠(yuǎn)離高樓大廈斲工丨癿滕架、電線桿、牌坊等。高樓樓頂平臺(tái)，為臨時(shí)避難場(chǎng)所，除蓄水池不了望臺(tái)外，丌可加蓋房屋戒作其他設(shè)備，以免影響逃生。電氣機(jī)房及配電所開關(guān)附近應(yīng)備干粉滅火器以資防火。電線陳[日，最易破損，應(yīng)注意梱查更換。丌可亂丟煙蒂戒床上吸煙。營(yíng)業(yè)性的餐廳、廚房、浴室癿鍋爐間，要求單位負(fù)責(zé)人挃定與人負(fù)責(zé)安全檢查和維護(hù)。缺點(diǎn)：使用人員極易凍傷。三、滅火器癿種類及使用方法l、泡沫滅火器：適用 A8 類火災(zāi)，分為化學(xué)泡沫和機(jī)械泡沫兩種，其中化學(xué)泡沫使用時(shí)顛倒使用，現(xiàn)已淘汰，而機(jī)械泡沫使用斱法同干粉滅火劑。油類火災(zāi)(B 類)：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。⑩、ETC專用繳費(fèi)卡的特點(diǎn)是什么？答：ETC專用繳費(fèi)卡采用實(shí)名制方式，可進(jìn)行掛失，今后可在山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)系統(tǒng)中使用。⑦、什么是ETC專用車道？答、ETC專用車道是指安裝有不停車收費(fèi)裝置，專為電子標(biāo)簽用戶提供不停車支付通行費(fèi)服務(wù)的車道，車道上方標(biāo)有ETC專用車道標(biāo)識(shí)，同時(shí)在進(jìn)入收費(fèi)站前有相關(guān)提示標(biāo)志。⑤、什么是電子標(biāo)簽？答、山西省ETC電子標(biāo)簽是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會(huì)公開對(duì)外銷售，標(biāo)簽內(nèi)記載車輛信息，是與ETC專用車道內(nèi)安裝的專用設(shè)備進(jìn)行通訊的車載設(shè)備。③、高速公路電子收費(fèi)的使用方式有哪些？答：有電子不停車收費(fèi)（ETC）和IC卡人工刷卡收費(fèi)兩種方式。放下電話時(shí)不要粗心大意，應(yīng)檢查電話是否放好。并對(duì)顧客向公司提出的批評(píng)表示感謝，歡迎以后多多提出寶貴意見。根據(jù)對(duì)方投訴的內(nèi)容，迅速分析判斷事情發(fā)生的原因和責(zé)任的大小。對(duì)顧客的訴說，要詳細(xì)詢問，認(rèn)真記錄，以便調(diào)查。電話記錄應(yīng)包括：來話人的單位、姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼、來話時(shí)間和電話內(nèi)容。電話記錄是一個(gè)良好的習(xí)慣。應(yīng)該沉著應(yīng)對(duì)，不卑不亢，熱情友善。聲情并茂，抑揚(yáng)頓挫，和藹、親切、甜美的聲音，會(huì)給人以愉快、受尊重的感覺。六、電話接聽禮儀電話撥通后，首先問候，然后準(zhǔn)確地報(bào)出自己的單位和姓名并感謝對(duì)方的服務(wù)。欲推銷產(chǎn)品，必先推銷自己?！胺浅８兄x您來訪（或接受我的服務(wù)），祝您早日恢復(fù)健康！我要把這份喜悅帶給我們的領(lǐng)導(dǎo)，他們也會(huì)非常高興，再見。他得到了應(yīng)得的，同時(shí)他也付出了金錢，得意中帶著心痛。應(yīng)該掌握一個(gè)原則，我們與顧客交談的目的是提供服務(wù)并獲得利益，而不是與其爭(zhēng)吵。如果在場(chǎng)并非一人，你也要適度照顧其他人，形成團(tuán)體互動(dòng)?？梢赃m當(dāng)贊美對(duì)方，自然切入對(duì)方感興趣的話題。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙發(fā)，兩膝間距離不可太大。最好不要吸煙，可能顧客不抽煙，也可能討厭煙味。如果對(duì)方是領(lǐng)導(dǎo)，你可能還要與他的秘書打交道，一定要禮貌有加。如果顧客答應(yīng)接待，最好上門之前再打個(gè)電話確認(rèn)。杯子放在客人桌上的右上面。（5）在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。（1）握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。身上的