【正文】 。（3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。杯蓋的內(nèi)口不能接觸桌面，手指不能印在杯口上，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音。預約一般用電話來溝通。如果對方確實有事，應該立刻致歉，如“對不起，那我們改日再談，明天還是后天？”登門：登門拜訪，如果顧客在單位會見，你一定要與門衛(wèi)打招呼，登記入門并對他表示感謝，否則就會吃閉門羹。等候：有的時候，顧客可能在會見客人，你需要耐心等待。顧客沒來之前，最好安靜地坐在那里，不要亂動房間里的任何東西，包括茶水。通過裝修、家具擺設可以推測顧客的性格、愛好和經(jīng)濟狀況等，這對交談有莫大的幫助。切忌搔癢、揉眼、打哈欠和看表等不雅的舉動。即使他錯了，你也不能傷害他的自尊心，而應該比較溫和的闡述正面意見，站在對方的立場上看問題和講話，求同存異。道別：與顧客會談結果有兩種，即成交或不成交。如果你能冷靜應對，送給他一份小禮物就會減少這份心痛。千萬不可“當”的一聲把門一摔就走人，那你就再也沒有拜訪的機會了，同時說明你的個人修養(yǎng)有問題。這次的離去是為了下次更好的拜訪，話別一定要給對方留下難忘的身影。電話鈴響過兩聲，就要接電話，拿起電話后，和藹可親地報出本公司的名稱，盡快切入主題。問候簡練，把要講的事清晰地傳達給對方。不能斜靠在椅子上，更不能吃東西打電話；不能把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步，亦不可用手擺弄電話線。集中精力，認真記錄?？梢噪娫掁D(zhuǎn)告，也可以用紙條或委托他人轉(zhuǎn)告。道歉要慎重，講究藝術和分寸。如果事情重大，應向?qū)Ψ奖ＷC立即向經(jīng)理匯報，并派人調(diào)查，請對方留下住址和電話號碼，以便聯(lián)系。通話結束時，受話人應等對方放下電話筒后方能掛上電話。②、什么是人工電子收費系統(tǒng)(MTC)?答：人工電子收費系統(tǒng)(Manual Toll Collection System，簡稱MTC)，是指用戶通過收費站時，以IC卡刷卡或現(xiàn)金方式實現(xiàn)停車支付通行費功能的收費系統(tǒng)。ETC專用繳費卡包括記賬卡和儲值卡。⑥、電子標簽能否單獨使用？答、不能。⑧、什么是記賬卡？答：記賬卡是繳費卡的一種，采用實名制，用戶需在后臺賬戶預存通行費，其車輛在通過高速公路收費站時，系統(tǒng)根據(jù)通行記錄在賬戶中扣除當次通行費。對火災撲救，通常采用窒息(隔絕空氣)，冷即(降低溫度)和拆除(移去可燃物)等三種。金屬火災(D 類)：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災。二氧化碳滅火器適 BC 類火災，使用方法：a)拔出保險插銷；b)握住喇叭噴嘴和閥門壓把；c)壓下壓把卲受內(nèi)部高壓噴出。三個月檢查壓力表(1． 2Mpa)藥劑有效時限三年。廚房癿塵垢油污應常清洗，煙囪及油煙通風管應加裝鐵絲鐵罩。家長外出，勿將小孩反鎖在家，以免發(fā)生火災時無法逃出。電暖爐斳丌可設置易燃物品戒靠近衣服。七、高樓防火注意事項安全門戒樓梯及通道應保持暢通，丌得任意封閉，加鎖戒堵塞。八、地震時應變措斲保持冷靜，首先關閉煤氣及切斷電源開關。勿爭先恐后出去會造成老弱婦孺被擠壓戒踐踏而死。b)報告火警時間將發(fā)生地點街(路)、巷、高樓及附近明顯目標，火災種類一幵 報 Q 以利搶救； c)丌可謊報延誤救災。b)蓋住鍋蓋； c)關閉油煙機；d)用鹽巳、雞蛋等蛋白物質(zhì)皀可降溫。一瞬間可決定生死。e)小孩可用梲被裹住以繩索自窗口處垂下； f)通過火焰之時應將所穿衣服用水浸濕戒以梲被、毛毯等浸濕后裹住身體迅速沖 出；g)夜間火警應先通知樓上熟睡癿人逃生，勿僅顧自己撲救戒逃生； h)煙癿上升速度遠比上樓梯來得快，敀火警時應迅速向地面逃生； i)丌可跳樓，以免產(chǎn)生墜樓傷亜十、外出注意事項乘坐火車戒汽車遇火災時，應待車停穩(wěn)后迅速找到安全出口戒打破窗門逃生，車未停穩(wěn)丌可冒險跳車，以致重傷戒並生。電線走火時將如何處置? a)首先切斷電源再將著火線路割斷撲滅；b)切忌用水幵救以免觸電 zc)可使用干粉、二氧化碳滅火器撲救。b)關煤氣總開關；c)打開窗戶讓空氣流通(金屬鋁門窗小心碰撞)；d)丌可使用電器，如開電風扇戒排油煙機，以免產(chǎn)生火花引起爆炸。九、家居防火不逃生 l、如同梱查煤氣漏氣：a)通常漏氣位置為容器癿開關及輸氣皮管不其接頭各部位； b)每三喪月必須定時使用肥皂水梱測接管部位； c)切忌使用火柴、打火機梱查。在戶外，尋求空曠地區(qū)幵遠離高樓大廈斲工丨癿滕架、電線桿、牌坊等。高樓樓頂平臺，為臨時避難場所，除蓄水池不了望臺外，丌可加蓋房屋戒作其他設備，以免影響逃生。電氣機房及配電所開關附近應備干粉滅火器以資防火。電線陳[日，最易破損，應注意梱查更換。丌可亂丟煙蒂戒床上吸煙。營業(yè)性的餐廳、廚房、浴室癿鍋爐間，要求單位負責人挃定與人負責安全檢查和維護。缺點：使用人員極易凍傷。三、滅火器癿種類及使用方法l、泡沫滅火器：適用 A8 類火災，分為化學泡沫和機械泡沫兩種，其中化學泡沫使用時顛倒使用，現(xiàn)已淘汰，而機械泡沫使用斱法同干粉滅火劑。油類火災(B 類)：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災，如汽油、石油、煤油等。⑩、ETC專用繳費卡的特點是什么？答：ETC專用繳費卡采用實名制方式，可進行掛失，今后可在山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費系統(tǒng)中使用。⑦、什么是ETC專用車道？答、ETC專用車道是指安裝有不停車收費裝置，專為電子標簽用戶提供不停車支付通行費服務的車道，車道上方標有ETC專用車道標識，同時在進入收費站前有相關提示標志。⑤、什么是電子標簽？答、山西省ETC電子標簽是由山西省高速公路管理局發(fā)行，由山西省交通信息通信公司面向社會公開對外銷售，標簽內(nèi)記載車輛信息，是與ETC專用車道內(nèi)安裝的專用設備進行通訊的車載設備。③、高速公路電子收費的使用方式有哪些？答：有電子不停車收費（ETC）和IC卡人工刷卡收費兩種方式。放下電話時不要粗心大意，應檢查電話是否放好。并對顧客向公司提出的批評表示感謝，歡迎以后多多提出寶貴意見。根據(jù)對方投訴的內(nèi)容，迅速分析判斷事情發(fā)生的原因和責任的大小。對顧客的訴說，要詳細詢問，認真記錄，以便調(diào)查。電話記錄應包括：來話人的單位、姓名、職務、電話號碼、來話時間和電話內(nèi)容。電話記錄是一個良好的習慣。應該沉著應對，不卑不亢，熱情友善。聲情并茂，抑揚頓挫，和藹、親切、甜美的聲音，會給人以愉快、受尊重的感覺。六、電話接聽禮儀電話撥通后，首先問候，然后準確地報出自己的單位和姓名并感謝對方的服務。欲推銷產(chǎn)品，必先推銷自己。“非常感謝您來訪（或接受我的服務），祝您早日恢復健康！我要把這份喜悅帶給我們的領導，他們也會非常高興，再見。他得到了應得的，同時他也付出了金錢，得意中帶著心痛。應該掌握一個原則，我們與顧客交談的目的是提供服務并獲得利益，而不是與其爭吵。如果在場并非一人，你也要適度照顧其他人，形成團體互動。可以適當贊美對方，自然切入對方感興趣的話題。不要架二郎腿或抖腿，也不要斜靠沙發(fā)，兩膝間距離不可太大。最好不要吸煙，可能顧客不抽煙，也可能討厭煙味。如果對方是領導，你可能還要與他的秘書打交道，一定要禮貌有加。如果顧客答應接待，最好上門之前再打個電話確認。杯子放在客人桌上的右上面。（5）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。（1）握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。身上的