【正文】 第 12 頁 小時以內(nèi)開通。 帳戶變更實際上就是改變各帳戶及各電話號碼之間的對應(yīng)關(guān)系。 3．修改 如果中心機中已經(jīng)存在要變更的電話（匯繳）號，則自動按修改處理，將該號碼變?yōu)閷?yīng)操作員輸入的新的變更帳號，而取消與原帳號的所屬關(guān)系。因開戶時帳戶內(nèi)無余額， 在完成存儲開戶業(yè)務(wù)后，利用存儲交費功能來為用戶存款及扣繳話費。用戶找到已掛失的存折后，可以通過解掛處理來解除掛失狀態(tài)。 (參見圖 ) 圖 沖正處理 打印發(fā)票 交費業(yè)務(wù)成功后，如果用戶需要交費發(fā)票，在特殊業(yè)務(wù)查詢功能中打印。 4． 1． 1 系統(tǒng)的運行環(huán)境 本系統(tǒng)是分布式的、跨平臺的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時由于 DB2 數(shù)據(jù)庫與操作系統(tǒng)的緊密結(jié)合，也提高了它的處理能力。客戶應(yīng)用可以根據(jù)系統(tǒng)的需求，隨時開發(fā)設(shè)計一個相應(yīng)的模塊，動態(tài)地加載到工作流系統(tǒng)中去，滿足系統(tǒng)的要求，無須對整個系統(tǒng)作較大的改動。 話費明細(xì)下傳文件該文件用于網(wǎng)點查詢欠費、現(xiàn)金和存儲交費、查詢交費情況、打印發(fā)票時下傳的該用戶電信話費明細(xì)。 （ 4）返回網(wǎng)點下傳報文。 （ 2）向電信局查詢該用戶的話費欠費信息。 C．后臺延時（ TELYSJF） 模塊功能： 為緩解交費業(yè)務(wù)對通訊的壓力，在中心與電信通訊不通、業(yè)務(wù)高峰及一折多話號業(yè)務(wù)時，前臺可將存儲交費業(yè)務(wù)放到中心機交費隊列文件，中心機對交費隊列進行定時處理，以此來實現(xiàn)在任 何營業(yè)時間都可進行存款業(yè)務(wù)。 （ 2）輸出字段（ OADD）暫時定為 10 個循環(huán)字符組，即最大可同時下傳該帳號對應(yīng)的 10 個電話號碼及相應(yīng)用戶種類。 程序參數(shù)：無。 （ 2）按打印格式生成打印文件到打印隊列。 （ 2）對每條記 錄進行扣帳處理。 第五章 結(jié)束語 本文簡單地介紹了工作流的背景和技術(shù)現(xiàn)狀，以工作流聯(lián)盟提出的規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，簡單介紹了參考模型的各個組成部件和接口。由于 此種基于消息隊列觸發(fā)模式較好地運用了 AS／ 400 小型機的系統(tǒng)特性，因此程序的運行效率較高。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 24 頁 參考文獻 [1] Diimitrios Geakopoulos,Mark Hornick. An Overview of Workflow Management: From Process Modeling to Workflow Automation Infrastructure. Distributed and Parallel Databases, 3, 1995. [2] Sushil Jajodia,”Interview:Amit Sheth workflow technology”, Gee Mason University, . [3] 1999. [4] 羅邦鈿，羅邦瑩。 Glossary. The workflow Management Coalition Specification WFMCTC00 1996. [8] Workflow management coalition,”Workflow management Coali tion Terminologyamp。總之，一個完善的工作流系統(tǒng)需要有基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)、良好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計、眾多信息技術(shù)支持和優(yōu)越的實現(xiàn)條件和環(huán)境。雖然此程序是為固定電話收費業(yè)務(wù)系統(tǒng)而開發(fā)，但其設(shè)計思想和運行機制完全符合類似業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求，如代收移動電話費、代收有線電視費等業(yè)務(wù)，因此，在實現(xiàn)方法上，具有一定的通用性。 （ 4）返回網(wǎng)點變更處理結(jié)果。 9．中心集中批扣帳處理返回（ TELJZFH） 模塊功能： 根據(jù) PKZJS 文件中接受的電話扣帳號碼進行每月一次的集中扣帳處理。 程序參數(shù)：無。 （ 5）返回網(wǎng)點下傳報文。 4．查詢（ TELZHCX） 模塊功能：根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點上傳的信息來查詢有關(guān)電話號、帳號、用戶種類等信息。 程序參數(shù)： 輸入： IKZBZ char 1 上傳控制標(biāo)志 ITC char 4 交易碼 IBDN char 7 所號 IBZ char 1 用戶種類 ITNO char 11 電話號 ION char 5 操作員號 IFUN char 6， 0 網(wǎng)點流水號 IMONTH char 2， 0 欠費月份數(shù) IYHMC char 50 用戶名稱 IQFTOTAL char 9， 2 欠費總金額 IQFMX char 750 各月欠費明細(xì) 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 19 頁 輸出： OKZBZ char 1 下傳控制標(biāo)志 OOS char 1 返回碼 OFAN char 6， 0 主機流水號 電信：交費函數(shù) 程序流程： （ 1）根據(jù)網(wǎng)點上傳的欠費查詢明細(xì)，組合交費數(shù)據(jù)。 3．存款 Ａ．存儲（ TELCCJF） 模塊功能： 根據(jù)網(wǎng)點上傳有關(guān)數(shù)據(jù)，查詢該用戶各月的電話欠費情況，對各月話費進行交費處理，并將該用戶補登、存款、交費等信息下傳給網(wǎng)點。 （ 2）檢查是否已開戶，檢查帳號和電話號對照文件。在存儲話費、集中扣帳 時根據(jù)該文件對帳戶帳務(wù)和電信帳務(wù)進行查詢和相應(yīng)處理。當(dāng)管理系統(tǒng)運用于具體應(yīng)用，或?qū)淼倪m應(yīng)性開發(fā)時，開發(fā)的與具體應(yīng)用有關(guān)的軟件都應(yīng)該通過它和工作流實施服務(wù)交互。在 AS／ 400 小型機上運行的是 DB2 數(shù)據(jù)庫，因其支持 SQL 查詢語言，現(xiàn)在已經(jīng)得到了較為廣泛的使用。 4． 1 系統(tǒng)的運行環(huán)境和實現(xiàn)層次 本系統(tǒng)是基于工作流理論開發(fā)的一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主要是農(nóng)行儲蓄業(yè)務(wù)網(wǎng)點代理電信業(yè)務(wù)部門收繳固定電話費?，F(xiàn)金交 費和存折續(xù)存是整個代理話費業(yè)務(wù)中使用最頻繁的業(yè)務(wù)，操作中難免出現(xiàn)失誤。掛失時必須出示有效證件（ 身份證原件）。開戶時注意區(qū)分電話（匯繳）號，且開戶時不輸入金額。 2．刪除 如果操作員在做存 儲開戶業(yè)務(wù)時電話號碼輸入錯誤，但開戶已經(jīng)成功，可通過帳戶變更來刪除該號碼。（參見圖 ） 圖 帳戶查詢 帳戶變更 本行儲蓄代理話費系統(tǒng)提供一折對多號模式，既用一個存折可以同時交多個電話（匯繳）號的話費。 延時交費時速度較快，在中心與電信通訊不通時照常進行，可實現(xiàn)用戶在任何時候都能正常交費。注意，此時該用戶的存款交易已經(jīng)正常入帳，應(yīng)立即打印存折及憑條。 存儲交費不限制交費金額，用戶可以在存款憑條中自由填寫交費金額。現(xiàn)金交費只允許用戶交等于該戶電話欠費總額的現(xiàn)金，既操作員只能收取固定數(shù)目的話費。 一折對多號 多數(shù)個人用戶開戶都是開一個存折，交一臺電話的話費，這屬于一折對一號的用戶。在確認(rèn)滿足要求后，向服務(wù)器端的引擎發(fā)送一個產(chǎn)生新處理實例的系統(tǒng)事件，由引擎處理這個事件，產(chǎn)生新的處理實例。 引擎的工作 工作流實施服務(wù)的工作主要由引擎完成。 活動或工作流的實際參數(shù)、工作流局部數(shù)據(jù)變量值、活動變量實 例等都是動態(tài)信息，隨著系統(tǒng)的運行，它們的狀態(tài)不斷地發(fā)生變化?？蛻舳说膽?yīng)用軟件或人，根據(jù)活動的內(nèi)容或動作，確定要執(zhí)行的任務(wù)。然后，利用處理定義工具生成對應(yīng)的一系列處理定義，并把它存在實施服務(wù)中。下面例舉模型的一個典型的運行腳本，進行說明，以便于對模型的理解。正在執(zhí)行（ Excuting） 。電信業(yè)務(wù)代收費系統(tǒng)即是新近推出的一種新的服務(wù)手段。一般地，工作流相關(guān)數(shù)據(jù)是工作流管理系統(tǒng)用于決定工作流實例的狀態(tài)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)。應(yīng)用代理作為工 作流引擎和被調(diào)用的應(yīng)用的中介，它提供了一個一般機制從各種工作流管理系統(tǒng)中獨立地使用被調(diào)用的應(yīng)用；工作流化的應(yīng)用則是針對具體的工作流管理系統(tǒng)的格式設(shè)計的應(yīng)用。它控制定義范圍內(nèi)的處理或子處理實例的執(zhí)行，它是系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)完成： 解釋過程定義；調(diào)度各個活動，可能包括活動的串行或并行，活動的執(zhí)行期限及活動中相關(guān)數(shù)據(jù)的解釋；調(diào)用外部應(yīng)用程序；創(chuàng)建相應(yīng)的工作項；喚醒或休眠工作流參與者；控制工作流的創(chuàng)建、激活、掛起、終止等。 用戶 工作流執(zhí)行服務(wù) 業(yè)務(wù)過程分析 建模和定義工具 過 程 定 義 應(yīng) 用 程 序 及 IT 工具 其主要功能描述如下： (Process Definition Tools) 過程定義工具用于業(yè)務(wù)過程的分析、建模、描述及寫文檔，最后產(chǎn)生能在運行期被工作流執(zhí)行服務(wù)解釋的過程定義 [12]。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 4 頁 工作流管理系統(tǒng)（ WFMS） ：是通過軟件來定義、管理和執(zhí)行 “工作流“的系統(tǒng)，這 一軟件的執(zhí)行順序取決于工作流邏輯的計算機表示 [8]。 第二章 工作流管理系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀 本章介紹工作流的有關(guān)概念、工作流 參考模型的體系結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品實現(xiàn)模型和工作流技術(shù)的現(xiàn)狀。 圖 電信業(yè)務(wù)代收費系統(tǒng)工作流程圖 分析表明，（詳見 ）電信業(yè)務(wù)收費系統(tǒng)非常適于采用基于工作流的方式進行管理程序的設(shè)計與實現(xiàn)。嚴(yán)格意義上講，這是不合適的，因為它們不支持工作流處理本身，只是允許人們通過發(fā)送電子郵件和共享信息來合作。很快地，工作流管理技術(shù)從辦公軟件和圖象應(yīng)用中脫穎而出。文中詳細(xì)闡述了本模型的各個組成部件之間的相互作用關(guān)系。 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） （ 說 明 書 ） 題 目 ： 基于工作流的電信固定電話收費管理系統(tǒng) 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 平 頂 山 工 業(yè) 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢 業(yè) 設(shè) 計 （ 論 文） 任 務(wù) 書 姓名 專業(yè) 任 務(wù) 下 達 日 期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 開 始日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文）完成日期 年 月 日 設(shè)計 （ 論 文） 題 目： A其中引擎是工作流實施服務(wù)的核心，工作流實施服務(wù)在服務(wù)器端為系統(tǒng)的運行提供服務(wù)； 其它應(yīng)用部件，如服務(wù)受理、客戶應(yīng)用等運行于客戶端。這些便是工作流管理軟件的萌芽。 有些人從更廣義的意義上使用工作流述語，例如：一些象 LotusNotes 和 Microsoft Exchange 等群件工具，也稱作工作流管理系統(tǒng)。一般來講，對新開設(shè)的代收費帳戶，首先通過儲蓄所提交開戶申請，此開戶申請要經(jīng)過電信的相關(guān)身份驗證，在成功的開戶賬號內(nèi)存入現(xiàn)金，然后用戶 要根據(jù)電話性質(zhì)選擇交費方式，銀行根據(jù)電信的話費單批量地從帳戶內(nèi)扣除話費。 第五章結(jié)束語。工作流實際上是在信息技術(shù)系統(tǒng)環(huán)境中，計算機支持的過程自動化。 ： 創(chuàng)建期 運行期 工作流實例 控制數(shù)據(jù) 相關(guān)數(shù)據(jù)與用戶 應(yīng)用數(shù)據(jù) 應(yīng)用工具交互 圖 工作流管理系統(tǒng)的基本特征及主要功能間的關(guān)系 工作流管理聯(lián)盟的參考模型 工作流參考模型是從一般的工作流應(yīng)用結(jié)構(gòu)中開發(fā)出來的，它提供了工作流管理系統(tǒng)一般的體系結(jié)構(gòu)框架，確定了工作流管理系統(tǒng)與環(huán)境間的五個接口及特征和功能 [11]。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第 5 頁 （ Workflow Engine）是為工作流實例提供運行期的執(zhí)行環(huán)境的軟件服務(wù) [14]。應(yīng)用代理和工作流化的應(yīng)用是實現(xiàn)接口的兩種主要方式。它們既可以被管理系 統(tǒng)訪問，又可以被用戶訪問，可能需要在活動間或引擎間傳遞。 平 頂 山工 業(yè)職業(yè) 技 術(shù)學(xué) 院 畢業(yè)設(shè)計說 明 書 （ 論 文 ） 第