【正文】 醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。三是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。醫(yī)院在此方面具體的做法是：首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時(shí)到位。黨支部書記、院長(zhǎng)孟保華同志作動(dòng)員講話。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級(jí)部門的要求，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過(guò)會(huì)議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評(píng)、推廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見(jiàn)成效，2011年18月每門診人次費(fèi)用 元，同比下降 %，每出院病人費(fèi)用 元，同比下降 %；四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。二、主要體會(huì)回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問(wèn)題，努力使“三好一滿意”成為看得見(jiàn)、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的“民心工程”和“品牌工程”。（六）剖析問(wèn)題、創(chuàng)新制度是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的途徑。醫(yī)院成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的?三好一滿意?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。五、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。杭錦旗蒙醫(yī)醫(yī)院黨支部2011年5月31日。醫(yī)院設(shè)立?三好一滿意?活動(dòng)宣傳欄，張貼 ?三好一滿意，我們?cè)谛袆?dòng)?的相關(guān)內(nèi)容，在院門口電子大屏幕上宣傳 ?深入開(kāi)展‘服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意’活動(dòng)?的標(biāo)語(yǔ)。我院于2011年5月份起在全院深入實(shí)施以?三好一滿意?為主題的素質(zhì)工程，到此已經(jīng)完成活動(dòng)的第一階段。（四）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好此項(xiàng)活動(dòng)的關(guān)鍵。三是開(kāi)展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主題實(shí)踐活動(dòng)。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。全方位多角度的宣傳攻勢(shì)，不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，前來(lái)我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義和參與方法。醫(yī)院先后多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動(dòng)實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。使醫(yī)生由以前對(duì)行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識(shí)變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。其次通過(guò)學(xué)習(xí)研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開(kāi)展‘三好一滿意’活動(dòng)？”醫(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和患者及其家屬的滿意度等方面對(duì)“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。通過(guò)學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識(shí)三好一滿意活動(dòng)的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進(jìn)活動(dòng)內(nèi)容。在“三好一滿意”活動(dòng)中，我院廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議；形式多樣化，通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見(jiàn)，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。二、服務(wù)好： “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。組織召開(kāi)了全院干部職工 “三好一滿意”活動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂，對(duì)檢驗(yàn)科來(lái)說(shuō)質(zhì)量就是工作的一切，是最重要的環(huán)節(jié)。檢驗(yàn)科作為醫(yī)院的一個(gè)服務(wù)窗口，每天接待著許多病人，我們檢驗(yàn)科人員百忙之中都努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾以最簡(jiǎn)便的方式接受檢驗(yàn)，及時(shí)取到檢驗(yàn)結(jié)果就醫(yī)，能真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。第二篇：“三好一滿意”活動(dòng)第一階段總結(jié)流峪衛(wèi)生院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)階段性總結(jié)我院根據(jù)平邑縣衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的工作方案》的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神，并成立了以楊軍院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起