高速公路服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展調(diào)研報告：堅持以人為本推進服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展(存儲版)
【正文】 知識經(jīng)濟時代，人的知識和創(chuàng)造能力的作用已超過了物質(zhì)資本，效率的提高尤其離不開感情的投入。環(huán)境不僅制約服務(wù)區(qū)的發(fā)展，更主宰過往司乘和員工的生活質(zhì)量，服務(wù)區(qū)必須堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展。要在管理團隊成員中努力提升這一核心能力，包括政治判斷力、形勢把握力、政策運用力、決策力、駕馭力、運作力、創(chuàng)造力、應(yīng)變力、學習力、自省力、自律力、自糾力等。扎實開展“規(guī)范管理年”建設(shè)，推動5項長效機制建設(shè)上新臺階。 （四）、堅持節(jié)約發(fā)展 節(jié)約發(fā)展對服務(wù)區(qū)更現(xiàn)實，服務(wù)區(qū)同其他企業(yè)一樣，除承擔獲取利潤這一責任外，還承擔社會責任和環(huán)境責任。 （二）、以人為本，堅持有情發(fā)展 以人為本，有情發(fā)展是有效發(fā)展的源泉，也是關(guān)注民生的體現(xiàn)。思維決定思路，創(chuàng)新發(fā)展思路，思路決定出路。但其主要矛盾是服務(wù)區(qū)實際的服務(wù)能力、服務(wù)水平與顧客不斷增長的物質(zhì)和文化的需求之間的矛盾；主要問題是服務(wù)區(qū)不斷提升的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量與過往司乘人員不斷增長的期望值有一定的差距，與社會發(fā)展的要求有一定的差距，盡快提高服務(wù)能力、全面提高服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)區(qū)一切工作的出發(fā)點和落腳點?，F(xiàn)簽訂的用工合同與實施的《勞動合同法》相比存有一定問題，尚未形成和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的健全，來往于服務(wù)區(qū)的司乘和車輛數(shù)量增加。這些服務(wù)區(qū)相互學習，相互切磋，相互攀比，競高速公路服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展調(diào)研報告：堅持以人為本推進服務(wù)區(qū)和諧發(fā)展第2頁 爭態(tài)勢也開始顯露。 通過調(diào)查，服務(wù)區(qū)專營公司自主經(jīng)營模式無論是在經(jīng)濟效益還是在社會效益方面，都具有以租代管模式無法比擬的優(yōu)勢。這就要求服務(wù)區(qū)各級工作人員加強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。 一、調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題 寧靖鹽高速公路興泰服務(wù)區(qū)自開通營業(yè)8年來，取得了較快的發(fā)展，也存在一些矛盾和問題。 2）專營公司自主經(jīng)營模式可以突破傳統(tǒng)服務(wù)區(qū)經(jīng)營理念，有能力有資金開拓適應(yīng)高速公路服務(wù)區(qū)新需求的業(yè)務(wù)，如提供鐘點房、足浴、桑拿等能迅速緩解司乘人員疲勞的服務(wù)，為服務(wù)區(qū)增添新的利潤源泉；而以租代管模式因資金不足，管理能力有限，僅固守餐飲、小賣部、汽修等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，其未來生存空間必將漸窄，難以適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)多元化服務(wù)的競爭環(huán)境。我服務(wù)區(qū)承擔著餐飲、購物、加油，汽車修理和停車休息等服務(wù)。規(guī)劃布局不盡合理、設(shè)計施工不夠科學等問題逐漸暴露出來。 二、解剖麻雀分析問題 踐行科學發(fā)展觀，用科學發(fā)展的觀點和方法，清醒的認識、科學的分析、高度的重視這些矛盾和問題，增強了憂患意識、責任意識、進取意識。要進一步認識到先進和落后是相對動態(tài)，今天領(lǐng)先
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