電信局工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 務(wù)理念，積極打造“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志、以后臺(tái)服務(wù)為支撐、以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的全員、全過程的服務(wù)體系。強(qiáng)化窗口現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)窗口免填單服務(wù)，設(shè)置大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)方便了用戶辦理業(yè)務(wù)；增強(qiáng)窗口主動(dòng)營(yíng)銷能力，設(shè)立新業(yè)務(wù)演示點(diǎn)和用戶離網(wǎng)通道。 職代會(huì)討論通過了公司一級(jí)考核辦法和農(nóng)村統(tǒng)包實(shí)施辦法，各部門按照績(jī)效管理的要求，建立部門二級(jí)考核辦法并簽定部門與員工的業(yè)績(jī)合同，通過科學(xué)設(shè)置kpi指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核應(yīng)用的溝通，使員工接受了績(jī)效管理理念；將考核指標(biāo)中的動(dòng)態(tài)指標(biāo)與階段性工作結(jié)合，發(fā)揮好績(jī)效考核指標(biāo)中動(dòng)態(tài)指標(biāo)的激勵(lì)考核作用。 加強(qiáng)企業(yè)文化的宣貫。 四、培育和建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人。 加強(qiáng)內(nèi)控管理，發(fā)揮好財(cái)務(wù)管控和支撐并重的作用，加強(qiáng)對(duì)出入庫(kù)和庫(kù)存終端設(shè)備的管理，形成終端設(shè)備庫(kù)存月報(bào)制度，實(shí)行新的固定資產(chǎn)管理控制流程，建立退費(fèi)審批制度，提高帳務(wù)處理的正確性。從春節(jié)長(zhǎng)假的進(jìn)社區(qū)服務(wù)到目前的定期社區(qū)流動(dòng)服務(wù)，社區(qū)流動(dòng)服務(wù)已經(jīng)成為服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，公司后端和管控人員在作好本職工作的同時(shí)，積極加入虛擬團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷服務(wù)，通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提高服務(wù)前端的意識(shí)；各服務(wù)渠道在社區(qū)、商務(wù)樓宇、專業(yè)市場(chǎng)設(shè)置電信服務(wù)聯(lián)系牌，方便用戶與客戶經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理的聯(lián)系；xx月份，流動(dòng)服務(wù)車開始出現(xiàn)在街頭，為市民提供方便快捷的電信服務(wù)。同時(shí)還通過聲訊電話的方式為用戶提供便利，如各類考試查分熱線、氣象熱線等。 以假日營(yíng)銷促發(fā)展，服務(wù)送到百姓家門口。 一、以發(fā)展為主線，創(chuàng)新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。今年以來，在省公司和嘉興分公司的統(tǒng)一部署下，我們抓住“激情夏日、溫馨服務(wù)”和“奮戰(zhàn)百日
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1