電信局工作總結(jié)(專業(yè)版)
【正文】 各渠道和經(jīng)營區(qū)域圍繞目標(biāo)客戶進行市場細(xì)分，積極開展及時準(zhǔn)確、有效的月、季度的經(jīng)營分析。建設(shè)和管理好銷售服務(wù)渠道，是中國電信以服務(wù)贏得客戶的關(guān)鍵，公司全面推行bpr流程重組，進行組織架構(gòu)的調(diào)整，成立前端三個服務(wù)渠道，并配合農(nóng)村統(tǒng)包渠道，通過不斷調(diào)整渠道營銷服務(wù)力量、加強人員培訓(xùn)，不斷提升渠道人員的服務(wù)水平，用戶服務(wù)的主力軍。 以信息化助推帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，配合政府打造“xxx”。以全省寬帶用戶突破xxx萬為目標(biāo)，通過合作發(fā)展、信息化助推等方式促進寬帶的迅猛發(fā)展，今年，我們分別與方正電腦、清華同方、聯(lián)想電腦等品牌電腦商聯(lián)合推出購電腦送電信寬帶禮包等活動，吸引用戶加入電信寬帶；同時積極進行大客戶行業(yè)寬帶集團發(fā)展，同時，開通互聯(lián)網(wǎng)綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)，引導(dǎo)文明健康的上網(wǎng)方式，增加寬帶服務(wù)附加值。 進一步加強和完善內(nèi)部基礎(chǔ)管理，大力實施管理創(chuàng)新，通過管理創(chuàng)新來降本增效，不斷提升企業(yè)資源的使用效率和效益，建立起對市場快速響應(yīng)的新型運營機制和面向流程、客戶、市場的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。 第7頁 共7頁。 做好后臺服務(wù)支撐工作，今年以來，后段部門圍繞前端客戶需求開展工程建設(shè)，進行設(shè)備擴容和割接、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、資源動態(tài)管理、寬帶延伸等工程，對大客戶教育網(wǎng)、公安旅館報備系統(tǒng)、教育冤屈通信機房建設(shè)等做好及時的支撐服務(wù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運行維護質(zhì)量，建立了前后端聯(lián)動的服務(wù)機制。以小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為契機，提升用戶對小靈通產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，同時增加小靈通短信、彩鈴等功能，滿足了用戶需求，促進小靈通的穩(wěn)健發(fā)展，在xx月份啟動了小靈通擴容工程，延伸了小靈通網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，通過農(nóng)技110和農(nóng)家樂熱線，建設(shè)農(nóng)村來電顯示虛
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