電信局工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，實現(xiàn)目標”沖鋒行動的契機，抓好三個主量的發(fā)展。通過不斷培育員工創(chuàng)新服務(wù)意識，使全體員工牢固樹立“全員主動服務(wù)營銷”和“客戶領(lǐng)先”的意識和理念，增強對服務(wù)是提升企業(yè)核心競爭力的有效手段的認識。 加強對窗口和渠道的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，建立裝移機時限預(yù)警制度和服務(wù)質(zhì)量通報制度，將收入服務(wù)責任制與績效管理掛鉤，認真落實“首問負責制”，加強對服務(wù)工作流程、服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的檢查和監(jiān)督；做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的消費服務(wù)和使用服務(wù)，采集社會各界和廣大用戶的意見和建議，及時、妥善處理好用戶投訴。綜合管理部門在對各部門和支局所二級考核執(zhí)行情況充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，修改了農(nóng)村統(tǒng)包辦法，使考核和結(jié)果運用，真正發(fā)揮績效考核對業(yè)績的改進提高等方面的調(diào)節(jié)作用，挖掘人力資源潛力、發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。依照《中國電信企業(yè)文化手冊》和bpr流程重組有關(guān)要求，利用櫥窗、板報、電信信息等載體開展對員工的企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略目標、服務(wù)理念和bpr主流文化的宣貫，今年以來，通過開展演講比賽、知識競賽、征文活動等，使員工逐步認同中國電信“全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值”的核心價值觀。 安全生產(chǎn)方面，加強車輛、人員、網(wǎng)絡(luò)和信息安全方面的管理，確保企業(yè)安全生產(chǎn)，進行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，制訂車輛管理辦法等制度，一年來，實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故。 xx月份，全面啟動bpr項目，通過組織架構(gòu)調(diào)整和人員招聘到位，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行整合，面對市場和用戶需求，減少業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，縮短流程時限，進一步提高用戶滿意度，在半年來的工作實踐中不斷完善和充實各流程內(nèi)容，通過對bpr理念和文化的宣傳，使員工的理念得到了轉(zhuǎn)變，服務(wù)能力得到提升。 積極
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