服務(wù)態(tài)度質(zhì)量月活動方案(存儲版)
【正文】 活動通知”文件，領(lǐng)會開展“質(zhì)量月”的活動精神，使全體人員深刻理解開展“質(zhì)量月”活動的重要意義，自覺地參與“質(zhì)量月”活動的各項(xiàng)工作，確?！百|(zhì)量月”活動不走過場； 項(xiàng)目部質(zhì)量月領(lǐng)導(dǎo)小組組織學(xué)習(xí)《建設(shè)工程質(zhì)量條例》、《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（gb502042015）等技術(shù)質(zhì)量文件內(nèi)容，對施工現(xiàn)場質(zhì)量管理人員及施工班組進(jìn)行專題培訓(xùn)教育。深度剖析問題原因，嚴(yán)格實(shí)施防治措施，切實(shí)加強(qiáng)成品保護(hù)，落實(shí)從施工準(zhǔn)備至工程驗(yàn)收的全過程質(zhì)量管控。 各部門管理人員對參與項(xiàng)目部“質(zhì)量月”活動情況列入下半年質(zhì)量考核內(nèi)容。 （3）根據(jù)提交的質(zhì)量管理問題改進(jìn)項(xiàng)目及措施，提倡以全面質(zhì)量管理的形式，認(rèn)真實(shí)施整改，不斷提升質(zhì)量安全管理水平。 各部門負(fù)責(zé)人要對“質(zhì)量月”活動實(shí)施情況跟蹤落實(shí)檢查，確?；顒佑行нM(jìn)行。 開展“我為質(zhì)量管理獻(xiàn)計(jì)”活動 設(shè)計(jì)、施工、裝備制造單位要站在股份公司產(chǎn)業(yè)鏈的角度，引導(dǎo)職工提出合理化建議和班組建設(shè)討論活動，廣泛征求質(zhì)量管理人員、技術(shù)人員、一線工人等對質(zhì)量管理現(xiàn)狀的建議和意見，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提供方向。 “質(zhì)量月”活動主題，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。 開展?jié)M意度調(diào)查工作 各部門、各單位要認(rèn)真做好質(zhì)量工作，積極與質(zhì)量監(jiān)督管理部門溝通，通過主管部門評價，發(fā)現(xiàn)、尋找自身質(zhì)量管理工作上的不足，逐步完善，提高質(zhì)量管理水平?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工程技術(shù)部，林曉強(qiáng)同志兼任辦公室主任。 四、活動要求： 各部門要高度重視此次“質(zhì)量月”活動工作，把“質(zhì)量月”活動落實(shí)到班組、員工。 組員職責(zé)： （1）根據(jù)質(zhì)量月活動方案要求，組織全員開展相應(yīng)的宣傳動員活動，提升全員的質(zhì)量意識。 （七）做好迎接水利部、引江濟(jì)淮公司、XX省水利工程集團(tuán)有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作（9月1日9月30日） 項(xiàng)目部認(rèn)真做好施工管理，落實(shí)好“質(zhì)量月”自查自糾工作和市水務(wù)局綜合大檢查各項(xiàng)要求，做好水利部、引江濟(jì)淮公司、XX省水利工程集團(tuán)有限公司“質(zhì)量月”檢查考核工作。通過競賽與演練，切實(shí)提升一線人員質(zhì)量管理水平，進(jìn)一步落實(shí)首件制制度。 組長：王偉副組長：朱濤 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在項(xiàng)目經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)活動協(xié)調(diào)組織及執(zhí)行工作。 五、保障措施 建立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。對辦事群眾做到笑臉向、起身迎、主動問、一口答、馬上辦。一是堅(jiān)持上下班“三部曲”。 組織一次“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大討論，安排窗口代表交流發(fā)言。 堅(jiān)持提供高效服務(wù)。7月1日7月31日，為活動正式實(shí)施階段。 二、目標(biāo)要求 服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)； 服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正； 服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范； 服務(wù)效能進(jìn)一步提升； 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高； 服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)； 服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)?；顒咏Y(jié)束后，各樓層被投訴的員工超過樓層總?cè)藬?shù)的10%，將對該樓層負(fù)責(zé)人罰款100元。各樓層行管人員和賣場部管理人員要配合做好對供應(yīng)商的宣傳和監(jiān)督工作。 凡顧客在商場購買的商品，符合退換貨規(guī)定的，營業(yè)員應(yīng)熱情接待，依照顧客的要求，及時為顧客辦理退換貨事宜，不準(zhǔn)推脫、無故推延辦理；凡顧客在商場購買的商品，來到柜組進(jìn)行投訴，營業(yè)員首先應(yīng)查看購物憑證、檢查商品，對直觀能判定商品屬于質(zhì)量問題的，按照退換貨管理規(guī)定，結(jié)合商品三包規(guī)定，當(dāng)即給予顧客辦理修、換、退事宜（并扣除規(guī)定內(nèi)的相關(guān)費(fèi)用）；對直觀難以判定的質(zhì)量問題，營業(yè)員應(yīng)耐心做好解釋工作，解決不了的可陪同顧客到售后服務(wù)窗口進(jìn)行處理。為樹立商場服務(wù)新形象，迎接五一黃金周的到來，以服務(wù)促銷售，為此，公司號召全體員工開展“微笑從我做起”活動，具體內(nèi)容如下： 提高服務(wù)水平是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)，希望全體員工都能夠從“我”做起，從內(nèi)心深處發(fā)以微笑，將心靈中最美好的一面展示給顧客和員工，做一個“心情美麗的人，快樂的人”。 各樓層行管人員、現(xiàn)場管理員及柜長，要自行開展現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)未按要求做的員工，將按《賣場管理規(guī)定》予 以罰款10—20元或安排員工在本樓層電梯口處迎送顧客，時間為30分鐘。凡顧客在商場購買的特價商品、削價處理商品及季節(jié)性降價商品，符合退換貨規(guī)定的，營業(yè)員應(yīng)依照顧客的要求，及時為顧客辦理退換貨事宜。營業(yè)員在商品售出時為顧客詳細(xì)填寫此卡，記錄顧客購買商品的資料，從而進(jìn)一步提高售后服務(wù)水平，廣泛接受顧客對商場退換貨工作不良服務(wù)的監(jiān)督和投訴，此項(xiàng)工作由賣場部負(fù)責(zé)落實(shí)。希望全體員工不斷學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，努力提高自身服務(wù)水平從而來帶動提高個人銷售業(yè)績，以積
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