7郵政服務(wù)品質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)材料(存儲版)
【正文】 務(wù)義務(wù)，在做好基本函件、普通包裹等普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和義務(wù)兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)寄遞、機(jī)要通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行等特殊業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，依據(jù)郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和品牌信譽(yù)優(yōu)勢，進(jìn)一步豐富服務(wù)功能，最大限度地滿足社會用郵需求。此外，新開辦的代理票務(wù)、法律文書專遞、代理保險(xiǎn)、代理國債等業(yè)務(wù)，均受到政府部門和市民的歡迎。 郵政服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開服務(wù)文化的支撐。今年４月，國家信息產(chǎn)業(yè)部副部長視察ＸＸ郵政時(shí)，對ＸＸ郵政服務(wù)“三農(nóng)”工作予以充分肯定。與公安部門聯(lián)合開展的二代身份證寄遞業(yè)務(wù)，客戶足不出戶就可享受上門投遞服務(wù)。對客戶的投訴，不管是客戶有理，還是郵局有理，均登門造訪，講明原委，當(dāng)天處理，當(dāng)天答復(fù)，客戶投訴處結(jié)滿意率達(dá)到１００％。目前，窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)率達(dá)到９６％。目前，郵儲網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率、電子匯兌網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)率和電子化支局普及率均達(dá)到１００％。１９９８年前，許多新建樓房沒有信報(bào)箱，相當(dāng)多的樓房舊信報(bào)箱無人維修、更換，“通郵難”的問題成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。分營以來，全市郵政共有８６個(gè)局所需要恢復(fù)建設(shè)。到“十五”末，共新增了１１處城鄉(xiāng)局所、１１個(gè)社區(qū)服務(wù)站、２處校園局所。到２００５年底，居民住宅樓房信房箱安裝率達(dá)到８０％。引入先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)ＩＳＯ９００１國際質(zhì)量管理體系和ＩＳＯ１４００１環(huán)境管理體系建設(shè)，先后于２００２年和２００５年在全省郵政系統(tǒng)率先通過認(rèn)證，成為行業(yè)內(nèi)較早達(dá)到“二標(biāo)一體”的企業(yè)。目前，服務(wù)方式
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