7煙草集團打造服務(wù)品牌交流材料(存儲版)
【正文】 求零售戶對專賣管理、計劃供貨、送貨服務(wù)、誠信管理、合理化布局、訪銷服務(wù)等方面的意見，先后共召開座談會34場，走訪零售戶1000多戶，問卷調(diào)查700多份，%。在一次零售戶代表座談會，陳師鎮(zhèn)零售戶沈建忠說：煙草公司實行計劃供貨，公開透明，我們信服。 良好的服務(wù)贏得零售戶的信賴。有力地維護了消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結(jié)合實際，制定實施細則，嚴格星級評定，實行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實，取消了他當月的業(yè)績工資，在職工中引起很大反響。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。 傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。三是嚴格考核，規(guī)范服務(wù)行為。今年來。111月實現(xiàn)系統(tǒng)外銷售卷煙19998箱，完成銷售額15247萬元，%；實現(xiàn)稅利2923萬元，同比2071萬元增長41%，%。為保證服務(wù)質(zhì)量和水平，他們強化隊伍建設(shè)。實行單位考核小組考核、所
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