6外呼培訓(xùn)心得體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 我想我們的外呼工作會(huì)越來越規(guī)范的?？蛻舻搅?，給我打電話。 第3頁 共3頁。這個(gè)例子很好的說明了打電話還有一點(diǎn)很重要，那就是自信，專業(yè)。我是宏源證券天山路營(yíng)業(yè)部您的客戶經(jīng)理林宇飛趙老師指出，給客戶打電話時(shí)直接說：您好。“顧客是上帝”，就是要求企業(yè)必須做到，不論民族國(guó)籍，種族膚色，都一視同仁，平等相待。一定要了解顧客的需要，盡量滿足顧客的需要。最后總結(jié)出來就是以下幾點(diǎn)：“顧客是上帝”從字面意思可以知道，對(duì)待顧客，就要像對(duì)待上帝一樣，恭敬地為之服務(wù)。第三層意思，這句話不單單要求我們保證顧客的物質(zhì)需求得到滿足，還應(yīng)保證他們的精神需要，即人文的關(guān)懷和人格的尊重。在會(huì)議室林宇飛示范了他給客戶打融資融券電話時(shí)的話術(shù)請(qǐng)老師指點(diǎn)：喂，
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