6外呼培訓(xùn)心得體會(huì)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 您好，請(qǐng)問(wèn)是xxx先生/女士嗎。被客戶(hù)幾番尋詢(xún)問(wèn)，說(shuō)話(huà)就有些沒(méi)底氣了。在以后進(jìn)行外呼工作時(shí)，參照話(huà)術(shù)，多和老員工交流，而不是閉門(mén)造車(chē)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，好的方法共同分享，打出更加有效能解決客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)，真正做到撥出有效的外呼電話(huà)，更好地服務(wù)于客戶(hù)。我見(jiàn)到客戶(hù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)，客戶(hù)一直在看我們的員工照片墻，一直在掃視找我的照片。 打電話(huà)也有很多技巧的，先溝通客戶(hù)愿意回答的問(wèn)題，將封閉式問(wèn)題變成可選擇的開(kāi)放性問(wèn)題，循序漸進(jìn)，先簡(jiǎn)后難?？偟膩?lái)說(shuō)，就是我們客服人員就是要具備客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，要有主動(dòng)的服務(wù)欲望和意識(shí)。第二層意思，“顧客是上帝”并不意味著不論顧客看要求什么，我們都予以滿(mǎn)足。外呼培訓(xùn)心得體會(huì)
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