【正文】 統(tǒng)籌安排。開展“三好一滿意”活動要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。表現(xiàn)在相對病人集中時(shí)期如早上還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。 三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。為扎實(shí)做好整改提高，確保全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動取得實(shí)實(shí)在在的成效，根據(jù)《2011年全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動重點(diǎn)工作任務(wù)分解量化指標(biāo)》要求，我院現(xiàn)制定工作方案如下： 把開展“三好一滿意”活動與開展業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，立足實(shí)際，通過開展活動解決實(shí)際問題，全面推動、促進(jìn)各項(xiàng)工作，提升整體服務(wù)水平。 醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)在醫(yī)療工作中有著不可忽視的作用，醫(yī)院作為全社會的服務(wù)窗口，醫(yī)護(hù)人員的一言一行、一舉一動都在大家的關(guān)注之下。 第23頁 共23頁。 為進(jìn)一步提升醫(yī)院的整體形象，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，我院在六個(gè)方面對全院職工作出進(jìn)一步要求： 一、倡導(dǎo)挽救生命、造福大眾的高尚性； 二、探究和崇尚科學(xué)的智慧性； 三、甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性； 四、永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性； 五、協(xié)同會診的團(tuán)結(jié)性； 六、醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會性”。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。 加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。表現(xiàn)在不愿開展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與年度考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。把“三好一滿意”納入年度工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價(jià)指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；并在調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。 奎山衛(wèi)生院 第三篇：衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實(shí)施方案（精選）xxxx衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動整改提高階段實(shí)施方案 根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于做好“三好一滿意”活動整改提高階段有關(guān)工作的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字[2011]106號）、《XX市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》（青衛(wèi)宣函字201133號）和市衛(wèi)生局《xxxx市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動整改提高階段工作方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。各科室要緊密聯(lián)系，密切配合。將整改方案、整改進(jìn)展和整改結(jié)果通過一定的方式、在一定范圍內(nèi)予以公布，聽取群眾的意見，接受群眾監(jiān)督，吸納群眾建議總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報(bào)批評。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。 （二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立檢查落實(shí)制度。對整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問題，促進(jìn)工作的目的。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。衛(wèi)生院三好一滿意整改提高階段實(shí)施方案 實(shí)施方案 根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于《全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動整改提高階段實(shí)施方案》文件要求，繼續(xù)廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群