it報(bào)告-it服務(wù)報(bào)告策略(存儲版)
【正文】 8008207889 傳真： 862165071308 電子郵箱： 。為了產(chǎn)生一個(gè)立即見效的視覺效果，生成的報(bào)告 6 用圖表的形式表示和總結(jié)是很重要的。 5. 為服務(wù)管理人員準(zhǔn)備的報(bào)告 服務(wù)管理人員應(yīng)該有進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、產(chǎn)生報(bào)告以及設(shè)定服務(wù)級別趨勢的工具和技術(shù)，這些工具和技術(shù)可以幫助他們實(shí)現(xiàn)如下任務(wù)： ? 根據(jù)既定的目的或目標(biāo)監(jiān)督并報(bào)告實(shí)際服務(wù)水平； ? 提供標(biāo)準(zhǔn)衡量外部第三方供應(yīng)商的績效表現(xiàn)； ? 根據(jù)以下因素選擇相關(guān)的服務(wù)水平或支持措施： ? 工具 /技術(shù)； 4 ? 不一致的或增加的流程或步驟； ? 識別出的服務(wù)趨勢； ? 預(yù)防性措施或步驟； 突發(fā)事件管理和問題管理應(yīng)該提供主動(dòng)報(bào)告和被動(dòng)報(bào)告，以管理日 常的服務(wù)活動(dòng)。如果沒有“服務(wù)報(bào)告”來記錄并衡量績效與目標(biāo)，以及相關(guān)工作量之間的差距，那么服務(wù)級別協(xié)議（ SLA）對客戶來說就是一紙空談。有效的報(bào)告體系可確保服務(wù)管理人員信心十足地做好計(jì)劃，以可控制的方式向客戶提供滿意的服務(wù)，并以可持續(xù)發(fā)展的方式充分利用各種資源。例如： ? 突發(fā)事件管理流程處理的緊急呼叫數(shù)量是否增加，如果增加了，則增加的原因是什么？ ? 哪些問題是經(jīng)常被問到的？ ? 關(guān)于是否進(jìn)行深入培訓(xùn)、教育等問題的決策制定，或者是否需要用 戶 手冊 ； ? 產(chǎn)生的變更是否有效的減少了對服務(wù)支持的需求，同時(shí)降低服務(wù)成本，提高終端用戶生產(chǎn)效率。若想使生成的報(bào)告有效，對衡量標(biāo)準(zhǔn)的解釋和演繹應(yīng)該盡可能準(zhǔn)確、智能。 ? 其他可能出現(xiàn)的問題包括：
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