xx五金塑膠深圳公司14顧客服務(wù)程序-客戶服務(wù)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 《新樣板制作程序》 《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》 客戶訂單 審核確 認(rèn) 樣板制作 /安排生產(chǎn) 產(chǎn)品生產(chǎn)及實(shí)現(xiàn) 出貨 (交付 ) 基五金塑膠（深圳）有限公司 文件標(biāo)題 顧客服 務(wù)程序 文件編號(hào) SKQP14 版本 A0 制訂部門 計(jì)劃部 制訂日期 頁(yè)碼 5/9 ☆☆☆☆☆☆☆☆ ISO9001:20xx ☆☆☆☆☆☆☆☆ 附表二 顧客投訴 控制流程圖 流程圖 權(quán)責(zé)單位 相關(guān)文件 使用表單 描述 客戶 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 品管部 /相關(guān)部門 相關(guān)部門 生產(chǎn)部 生產(chǎn)部 /品管部 生產(chǎn)部 《糾正與預(yù)防措施程序》 顧客投訴登記表 客戶抱怨改善報(bào)告 可用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 如果問題比較復(fù)雜需要時(shí) 間處理時(shí)，可先向顧客承諾，不能拖延，待有了處理結(jié)果后，再與顧客溝通。計(jì)劃部負(fù)責(zé)將座談后的結(jié)果呈報(bào)于總經(jīng)理審批，并轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門，并觀察其改善結(jié)果是否滿足顧客要求。 顧客滿意度改善措施，由采取措施部門組織實(shí)施并驗(yàn)證其有效性。 如有顧客的知識(shí)專利、技術(shù)資料等要求文控中心妥善保管，不得泄密或丟失。 品管部將顧客投訴內(nèi)容資料轉(zhuǎn)化成“客戶抱怨改善報(bào)告”發(fā)放通知生產(chǎn)部門或相關(guān)部門。 顧客要求識(shí)別清楚后，計(jì)劃部根據(jù)目前生產(chǎn)狀況，進(jìn)行評(píng)審，若是緊急訂單，要召 集相關(guān)部門進(jìn)行審核。 3. 權(quán)責(zé) 計(jì)劃部：負(fù)責(zé)連絡(luò)香港（客戶）訂單、核驗(yàn)、審查、交貨期等信息，并將有關(guān)信息明白無(wú)誤地傳給相關(guān)部門。 技術(shù)部：負(fù)責(zé)生產(chǎn)合約中的技術(shù)要求審查。 若是新產(chǎn)品，技術(shù)部應(yīng)將客戶標(biāo)準(zhǔn)化為本公司標(biāo)準(zhǔn)，并制作樣品，必要時(shí)送客戶確認(rèn)。 品管部應(yīng)驗(yàn)證所采取的措施有效性，并作記錄。 計(jì)劃部每半年對(duì)顧客滿意度進(jìn)行抽樣調(diào)查，通過(guò)信函、 Email 或傳真方式發(fā)出“顧客滿意度調(diào)查表”，亦可采取電話訪問等方式。 必要時(shí)，由總經(jīng)理牽頭組織計(jì)
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