【正文】 責質(zhì)量管理體系的改進過程； b) 企管部是持續(xù)改進的歸口管理部門； c) 各部門按服務(wù)功能和要求的不同，開展數(shù)據(jù)改進。 職責 a) 管理者代表是產(chǎn)品監(jiān)視和測量的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 各部門是產(chǎn)品監(jiān)視和測量的歸口管理部門，負責對咨詢服務(wù)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的控制； 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制辦法》 ； b) 企管部對 采購產(chǎn)品（包括師資、教材的采購）進行監(jiān)視、測量和驗證，辦法執(zhí)行 《采購控制辦法》 ； c) 咨詢部、獵頭部和 IT 部負責協(xié)助企管部對各自咨詢服務(wù)產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量； d) 各部門負責保存咨詢服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測量的相關(guān)記錄。 管理內(nèi)容和要求 a) 管理者代表負責建立和實施 《內(nèi)部審核控制程序》 ； b) 內(nèi)部審核每年一次，時間間隔不得超過 12 個月； c) 管理者代表應(yīng)于每年初編制年度內(nèi)審計劃，確定審核目的、范圍、依據(jù)以及實施時間，報總經(jīng)理批準； d) 內(nèi)審一般采取集中方式進行。 改進活動的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)當作為管理評審的輸入之一，以便為組織的業(yè)績改進提供信息。 職責 a) 咨詢部、獵頭部、 IT 部是服務(wù)產(chǎn)品維護的歸口管理部門，負責產(chǎn)品的維護、控制和管理； b) 企管部負責監(jiān)督和檢查各部門產(chǎn)品防護工作，其他部門協(xié)助做好服務(wù)產(chǎn)品的防護。 標識和可追溯性 職責 a) 各產(chǎn)品實現(xiàn)部門負責提供需要進行標識的服務(wù)產(chǎn)品的過程信息； b) 各部門負責對相關(guān)服務(wù)產(chǎn) 品進行必要的標識。 采購信息 a) 咨詢部、獵頭部、 IT 部應(yīng)分別提供與自己部門相關(guān)的采購信息，采購信息包括：采購計劃、采購產(chǎn)品明細表、采購文件等； b) 在與供 方溝通之前，采購信息應(yīng)由總經(jīng)理批準。確認結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 管理內(nèi)容和要求 a) 輸出應(yīng)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求； b) 輸出應(yīng)能夠給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當信息； c) 包括或引用產(chǎn)品接收準則； d) 規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所需的產(chǎn)品特性。 顧客溝通 溝通的內(nèi)容 a) 服務(wù)產(chǎn)品信息； b) 產(chǎn)品、合同的處理與更改； c) 顧客反饋，包括抱怨與投訴。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃應(yīng)包括如下內(nèi)容： a) 根據(jù)顧客提供的意見和建議及國家標準要求，確定產(chǎn)品質(zhì)量目標和要求； b) 確定所需的過程、資源和文件； c) 確定所需的檢測、監(jiān)視和檢驗活動； d) 確定所需的記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 DZF 應(yīng)確定、提供并維護為達到物流咨詢服務(wù)要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 評審輸出 評審輸出即管理會議的決議和結(jié)果，由企管部編制《管理評審報告》，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準。 部門內(nèi)部的溝通 各部門每周由部門經(jīng)理召開質(zhì)量例會，討論部門質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況及存在的問題，以便及時采取相應(yīng)的糾正措施，加強對服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程及質(zhì)量的監(jiān)視和測量。 IT 部 a) 負責公司的網(wǎng)站建設(shè)和管理； b) 負責公司的信息、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的更新和維護； c) 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的更新與維護； d) 負責協(xié)議合作方物流系統(tǒng)軟件的代理銷售服務(wù)工作； e) 負責物流項目咨詢中信息系統(tǒng)方案的解決； f) 確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行。具體規(guī)定詳見本手冊 “ 文件控制 ”。 質(zhì)量方針是本公司綱領(lǐng)性文件，由公司總經(jīng)理主持制定并確保： 質(zhì)量方針是各項工作的宗旨和方向，質(zhì)量方針與各項質(zhì)量活動緊密聯(lián)系，應(yīng)讓管理人員和所有員工充分得到溝通和理解； 通過制定量化、細化的質(zhì)量目標使質(zhì)量方針得到落實，因此，應(yīng)將質(zhì)量目標分解到各部門以便于實施和評價； 通過每年的管理評審，對質(zhì)量方針的適宜性和質(zhì)量目標的完成情況予以評審，以便推動質(zhì)量目標的落實和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； 質(zhì)量方針的制定、批準、評審和改進應(yīng)予以控制。 總經(jīng)理負責 制定和批準公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標及實施原則，參見 “ 質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標 ”和 《 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標控制辦法 》 。本公司質(zhì)量管理體系包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并在質(zhì)量手冊中加以描述； b)質(zhì)量手冊 c) GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 標準有明示要求編制的程序文件； d)為確保質(zhì)量管理體系的有效策劃和運行，本公司制定了有關(guān)的過程控制辦法和文件，并識別、使用適用的外來文件； e)證實質(zhì)量管理體系有效運行及產(chǎn)品符合性所需的記錄。 物流師考試認證培訓(xùn) —— 針對從事或有志于從事物流行業(yè)工作的人士開展的適應(yīng)不同等級需求的國家物流師職業(yè)資格考試認證培訓(xùn)服務(wù)。 2 引用標準 :20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 :20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 :20xx《質(zhì)量（環(huán)境）審核指南》 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 8 3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》標準中規(guī)定的術(shù)語和定義。 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加強質(zhì)量管理體系運作的領(lǐng)導(dǎo)，保證質(zhì)量管理體 系有效運行，特任命唐海龍為管理者代表，全權(quán)負責組織、協(xié)調(diào)和實施本公司質(zhì)量管理體系的建立、保持和運行，就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況和持續(xù) 改進要求。其內(nèi)容包 括： 在線招聘 、 在線求職，在線社區(qū)和留言服務(wù) 等 。大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/— 20xx(A/0) 質(zhì) 量 手 冊 編制：徐云霞 受控狀態(tài)： 審核：趙宏江 持有部門： 批準：鐘安軍 受 控 號： 20xx 年 11 月 18 日發(fā)布 20xx年 11 月 18 日實施 大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 1 目 錄 公司簡介 3 發(fā)布令 4 組織結(jié)構(gòu)圖 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 6 1范圍 7 總則 7 應(yīng)用 7 2引用標準 7 3術(shù)語和定義 8 4質(zhì)量管理體系 9 總要求 9 文件要求 9 5 管理職責 11 管理承諾 11 以顧客為關(guān)注焦點 11 質(zhì)量方針 11 策劃 12 職責、權(quán)限和溝通 12 管理評審 16 6 資源管理 18 資源提供 18 人力資源 18 基礎(chǔ)設(shè)施 18 工作環(huán)境 19 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 20 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 20 與顧客有關(guān)的過程 20 設(shè)計和開發(fā) 22 采購 23 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司