【正文】 責(zé)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)過程； b) 企管部是持續(xù)改進(jìn)的歸口管理部門； c) 各部門按服務(wù)功能和要求的不同，開展數(shù)據(jù)改進(jìn)。 職責(zé) a) 管理者代表是產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的主管領(lǐng)導(dǎo)； b) 各部門是產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)咨詢服務(wù)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的控制； 管理內(nèi)容和要求 a) 制定并執(zhí)行 《服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制辦法》 ； b) 企管部對(duì) 采購(gòu)產(chǎn)品（包括師資、教材的采購(gòu)）進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和驗(yàn)證，辦法執(zhí)行 《采購(gòu)控制辦法》 ； c) 咨詢部、獵頭部和 IT 部負(fù)責(zé)協(xié)助企管部對(duì)各自咨詢服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； d) 各部門負(fù)責(zé)保存咨詢服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的相關(guān)記錄。 管理內(nèi)容和要求 a) 管理者代表負(fù)責(zé)建立和實(shí)施 《內(nèi)部審核控制程序》 ； b) 內(nèi)部審核每年一次，時(shí)間間隔不得超過 12 個(gè)月； c) 管理者代表應(yīng)于每年初編制年度內(nèi)審計(jì)劃，確定審核目的、范圍、依據(jù)以及實(shí)施時(shí)間，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)； d) 內(nèi)審一般采取集中方式進(jìn)行。 改進(jìn)活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為管理評(píng)審的輸入之一，以便為組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)提供信息。 職責(zé) a) 咨詢部、獵頭部、 IT 部是服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護(hù)、控制和管理； b) 企管部負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查各部門產(chǎn)品防護(hù)工作，其他部門協(xié)助做好服務(wù)產(chǎn)品的防護(hù)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 職責(zé) a) 各產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)部門負(fù)責(zé)提供需要進(jìn)行標(biāo)識(shí)的服務(wù)產(chǎn)品的過程信息； b) 各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)服務(wù)產(chǎn) 品進(jìn)行必要的標(biāo)識(shí)。 采購(gòu)信息 a) 咨詢部、獵頭部、 IT 部應(yīng)分別提供與自己部門相關(guān)的采購(gòu)信息，采購(gòu)信息包括：采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)表、采購(gòu)文件等； b) 在與供 方溝通之前，采購(gòu)信息應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。 管理內(nèi)容和要求 a) 輸出應(yīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b) 輸出應(yīng)能夠給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c) 包括或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d) 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所需的產(chǎn)品特性。 顧客溝通 溝通的內(nèi)容 a) 服務(wù)產(chǎn)品信息； b) 產(chǎn)品、合同的處理與更改； c) 顧客反饋，包括抱怨與投訴。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃應(yīng)包括如下內(nèi)容： a) 根據(jù)顧客提供的意見和建議及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求； b) 確定所需的過程、資源和文件； c) 確定所需的檢測(cè)、監(jiān)視和檢驗(yàn)活動(dòng)； d) 確定所需的記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施 DZF 應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到物流咨詢服務(wù)要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 評(píng)審輸出 評(píng)審輸出即管理會(huì)議的決議和結(jié)果，由企管部編制《管理評(píng)審報(bào)告》，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 部門內(nèi)部的溝通 各部門每周由部門經(jīng)理召開質(zhì)量例會(huì)，討論部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及存在的問題，以便及時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量。 IT 部 a) 負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站建設(shè)和管理； b) 負(fù)責(zé)公司的信息、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的更新和維護(hù)； c) 公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的更新與維護(hù)； d) 負(fù)責(zé)協(xié)議合作方物流系統(tǒng)軟件的代理銷售服務(wù)工作； e) 負(fù)責(zé)物流項(xiàng)目咨詢中信息系統(tǒng)方案的解決； f) 確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行。具體規(guī)定詳見本手冊(cè) “ 文件控制 ”。 質(zhì)量方針是本公司綱領(lǐng)性文件，由公司總經(jīng)理主持制定并確保： 質(zhì)量方針是各項(xiàng)工作的宗旨和方向，質(zhì)量方針與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)緊密聯(lián)系，應(yīng)讓管理人員和所有員工充分得到溝通和理解； 通過制定量化、細(xì)化的質(zhì)量目標(biāo)使質(zhì)量方針得到落實(shí)，因此，應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門以便于實(shí)施和評(píng)價(jià)； 通過每年的管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量方針的適宜性和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況予以評(píng)審，以便推動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評(píng)審和改進(jìn)應(yīng)予以控制。 總經(jīng)理負(fù)責(zé) 制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)施原則，參見 “ 質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo) ”和 《 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)控制辦法 》 。本公司質(zhì)量管理體系包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并在質(zhì)量手冊(cè)中加以描述； b)質(zhì)量手冊(cè) c) GB/T1900120xxidt ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)有明示要求編制的程序文件； d)為確保質(zhì)量管理體系的有效策劃和運(yùn)行，本公司制定了有關(guān)的過程控制辦法和文件，并識(shí)別、使用適用的外來文件； e)證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性所需的記錄。 物流師考試認(rèn)證培訓(xùn) —— 針對(duì)從事或有志于從事物流行業(yè)工作的人士開展的適應(yīng)不同等級(jí)需求的國(guó)家物流師職業(yè)資格考試認(rèn)證培訓(xùn)服務(wù)。 2 引用標(biāo)準(zhǔn) :20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》 :20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 :20xx《質(zhì)量（環(huán)境）審核指南》 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 8 3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊(cè)》采用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的術(shù)語和定義。 為了貫徹執(zhí)行 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 要求》，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，保證質(zhì)量管理體 系有效運(yùn)行，特任命唐海龍為管理者代表，全權(quán)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施本公司質(zhì)量管理體系的建立、保持和運(yùn)行，就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)，向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和持續(xù) 改進(jìn)要求。其內(nèi)容包 括： 在線招聘 、 在線求職，在線社區(qū)和留言服務(wù) 等 。大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/— 20xx(A/0) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 編制：徐云霞 受控狀態(tài)： 審核：趙宏江 持有部門： 批準(zhǔn)：鐘安軍 受 控 號(hào)： 20xx 年 11 月 18 日發(fā)布 20xx年 11 月 18 日實(shí)施 大連智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司 DZF/—— 20xx（ A/0） 1 目 錄 公司簡(jiǎn)介 3 發(fā)布令 4 組織結(jié)構(gòu)圖 5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6 1范圍 7 總則 7 應(yīng)用 7 2引用標(biāo)準(zhǔn) 7 3術(shù)語和定義 8 4質(zhì)量管理體系 9 總要求 9 文件要求 9 5 管理職責(zé) 11 管理承諾 11 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 11 質(zhì)量方針 11 策劃 12 職責(zé)、權(quán)限和溝通 12 管理評(píng)審 16 6 資源管理 18 資源提供 18 人力資源 18 基礎(chǔ)設(shè)施 18 工作環(huán)境 19 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 20 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 20 與顧客有關(guān)的過程 20 設(shè)計(jì)和開發(fā) 22 采購(gòu) 23 大連 智豐物流咨詢服務(wù)有限公司