20xx年全國部分品牌電梯扶梯顧客滿意度調(diào)查綜述報告(存儲版)
【正文】 注的質(zhì)量需求，也是電梯企業(yè)贏得質(zhì)量和市場優(yōu)勢、塑造卓越品牌的關(guān)鍵所在。 14 圖 不同安裝質(zhì)量電梯的急修 發(fā)生率 （ %） 0%25%50%75%100%0 100 調(diào)查顯示， 電梯安裝服務(wù)的總體評價為 。 13 廠方 廠方委托 用戶自選 廠方 廠方委托 用戶自選 廠方 廠方委托 用戶自選 上海三菱、迅達(dá)、 蒂森克虜伯 通力 、 永大日立 、 上海東芝 廣州日立 4. 急修服務(wù)方面，用戶對 廠方和廠方委托單位 提出了新的要求。 圖 產(chǎn)品質(zhì)量具體指標(biāo)評價及其影響 力 60708090電梯質(zhì)量穩(wěn)定性電梯的載重量設(shè)計合理性電梯運行平穩(wěn)程度電梯運行速度適宜性電梯的裝潢質(zhì)量電梯零部件的耐用性0用戶評價 影響力 12 3. 要保證電梯的正常運行和減少故障的發(fā)生率，維保工作 起到重要作用 。 調(diào)查 所示，用戶對上海三菱的 品牌形象 最高，而 東莞富士 的 品牌形象 低于其他企業(yè) ，這一結(jié)果和滿意度情況一致 。 9 五、 結(jié)果分析 調(diào)查顯示 ，用戶對全國 部分品牌 電梯 /扶梯的總體滿意度為 ，處于滿意至較滿意的范圍 。 3. 強化溝通交流，完善售后服務(wù) 調(diào)查中，仍有一定比例的用戶自選維保單位進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和急修，他們感覺 廠方和廠方委托單位 在 服務(wù)價格合理、與客戶保持良好的溝通以及服務(wù)響應(yīng)性方面 存在欠缺。 ? 調(diào)查中， 較多 用戶反映 電梯廠方的零配件存在 價格 過高 ， 很難買到的情況，影響了電梯的維修效率。 安裝質(zhì)量 評價 處于前三位的企業(yè)是上海三菱、 中國迅達(dá)（含蘇迅） 、華升富士達(dá) 。 在 13 家 制造企業(yè)中， 滿意度評價 高于總體 水平的 有 5 家 ， 低于總體水平的 有8 家 。 測評 從 產(chǎn)品質(zhì)量、安裝 服務(wù) 質(zhì)量、維保 服務(wù) 質(zhì)量以及銷售 服務(wù) 質(zhì)量四個方面對各企業(yè)電梯 /扶梯 的軟硬件服務(wù) 進(jìn)行了評價。 電梯 /扶梯作為一種特種設(shè)備，安全和質(zhì)量始終受到各方關(guān)注。 僅 20xx 年，我國 就生產(chǎn)了 電梯 /扶梯 萬臺，是全球總產(chǎn)量的一半 ， 中國電梯市場銷售額總量超過了 300 億元，現(xiàn)已成為世界最大的 電梯市場。 上海市質(zhì) 量協(xié)會 20xx 年 11 月 8 日 3 目錄 一、 測評框架 ………………………………………………………………………………… 4 二、 樣本情況 ………………………………………………………………………………… 4 三、 主要結(jié)論 ………………………………………………………………………………… 5 四、 思考與建議 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7 1. 改進(jìn)電梯質(zhì)量，確保維修效果 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 7 2. 關(guān)注安裝施工，重視監(jiān)督管理 ……………………………………………………… 7 3. 強化溝通交流，完善售后服務(wù) ……………………………………………………… 7 4. 圍繞創(chuàng)新發(fā)展，凸顯品牌優(yōu)勢 ……………………………………………………… 8 5. 聚焦質(zhì)量重點，加強市場監(jiān)管 ……………………………………………………… 8 五、 結(jié)果分析 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 9 附錄：滿意度數(shù)據(jù)表 ……………………………………………………………
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1