【正文】 本程序。 會(huì)議目的。會(huì)議可作出以下決議：，改善質(zhì)量體系而制定的行動(dòng)計(jì)劃。，對(duì)原輔料的配料表進(jìn)行確認(rèn)。5相關(guān)文件 《采購(gòu)控制程序》 6記錄《過(guò)敏源調(diào)查報(bào)告》合同評(píng)審為明確客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，并通過(guò)有關(guān)職能部門及時(shí)提供必要的資源和質(zhì)量控制，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品，制定本程序。 當(dāng)客戶的訂貨無(wú)特殊要求，但無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存量不足，則將已記錄客戶要求的合同評(píng)審表交總經(jīng)理審定。深圳市德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司中國(guó)3000萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 合同修改過(guò)程中與客戶之間的協(xié)商均應(yīng)形成書面記錄，并作為合同評(píng)審的附件一并保留。雖然對(duì)零售客戶采取客戶分類的方法加以區(qū)分，但那只在客戶經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上加以細(xì)分，目的是對(duì)零售客戶個(gè)性化管理，對(duì)所有零售客戶的重視程度仍保持一致。因此，在合理定量工作的開展過(guò)程中，要堅(jiān)持公平、公正、公開的立場(chǎng)，不能違背合理定量的初衷。同時(shí)，不能對(duì)合理定量實(shí)行“一刀切”的做法，就是對(duì)合理定量的卷煙，不能強(qiáng)行要求準(zhǔn)確的既定數(shù)量，也不能給零售客戶設(shè)定銷售下限。禁止捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁向零售客戶強(qiáng)制或搭銷卷煙，維護(hù)零售客戶自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。同品類、同價(jià)位的卷煙供應(yīng)，可替代品牌（規(guī)格）要不少于2個(gè)。提高宏觀調(diào)控能力，處理好完全滿足與基本滿足的關(guān)系，遵循市場(chǎng)的客觀需求，提高對(duì)市場(chǎng)合理、有效的供給，防止出現(xiàn)貨源組織不當(dāng)，外渠道亂采亂購(gòu)行為發(fā)生。聯(lián)系工商管理部門，展開專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行清理，查到一戶處罰一戶，時(shí)刻保持對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的高壓態(tài)勢(shì)，斬?cái)噙`規(guī)“大戶”的主要批發(fā)渠道，進(jìn)一步提高市場(chǎng)凈化率。每天拜訪后，對(duì)當(dāng)天的工作做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)零售客戶訂貨及銷售計(jì)劃執(zhí)行情況，總結(jié)存在的問(wèn)題，為第二天的工作做好準(zhǔn)備，切實(shí)做到兩個(gè)維護(hù)，即維護(hù)公司形象，維護(hù)零售客戶的利益。建立貨源公開投放責(zé)任機(jī)制，明確各級(jí)經(jīng)營(yíng)人員職責(zé)，確保貨源公開投放的有序開展。四、對(duì)于我們的服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意。杭州新安江工業(yè)泵有限公司營(yíng) 銷 部2016年4月16日。針對(duì)有些評(píng)價(jià)為一般滿意 的問(wèn)題本公司將采取如下措施提高顧客滿意，內(nèi)部溝通加強(qiáng)，盡量避免交通繁忙時(shí)間。六、相關(guān)要求合理定量要站在維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益的高度，本著對(duì)工業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)零售戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)形象負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真解決貨源投放過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題。（4）客戶經(jīng)理要及時(shí)溝通反饋電話訂貨是否成功、送貨是否及時(shí)到位、零售客戶是否滿意等信息。抓好卷煙市場(chǎng)零售價(jià)格體系的建設(shè)，引導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)銷售秩序，規(guī)范卷煙市場(chǎng)。）“大戶”規(guī)范 依據(jù)客戶的守法度等因素將“大戶”基本分為兩類：第一類是長(zhǎng)期守法經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、卷煙零售指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行好、新品牌推廣積極的零售戶，零售業(yè)態(tài)表現(xiàn)形式主要有大型商場(chǎng)、超市、連鎖便利店、娛樂(lè)服務(wù)類客戶。1在對(duì)卷煙品牌、市場(chǎng)環(huán)境、客戶經(jīng)營(yíng)能力等因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，以客戶分類為依據(jù)，制訂明確、統(tǒng)一的緊俏品牌供應(yīng)政策和月度、合理定量的規(guī)定，限量供應(yīng)的品牌、規(guī)格不得超過(guò)所經(jīng)營(yíng)品牌規(guī)格的30%；銷售數(shù)量不得超過(guò)總量的20%，特殊月份如年末需要超出此數(shù)值，報(bào)省級(jí)公司銷售管理部門審批后再執(zhí)行。要根據(jù)市場(chǎng)需求和訂單采集情況進(jìn)行貨源投放，在貨源不足和受限的情況下，訂單采集時(shí)必須跟零售客戶充分溝通協(xié)商，調(diào)整貨源供應(yīng)。這個(gè)浮動(dòng)的幅度，不僅能夠利于客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，還能夠把庫(kù)存資源最大化地利用起來(lái)。政策的透明原則。通過(guò)公開、公正、公平的合理定量辦法，使得零售客戶了解貨源走向，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“自下而上、適度從緊、均衡投放”的指導(dǎo)思想，參照客戶分類和零售客戶歷史銷售數(shù)據(jù)將品牌做到科學(xué)規(guī)劃、合理定量，盡最大可能滿足市場(chǎng)需求，以此來(lái)提高零售客戶的滿意度，提升客戶服務(wù)水平，特制定本方案。 合同修改 若修改范圍僅涉及數(shù)量、交貨期。 與客戶聯(lián)系的人員應(yīng)將客戶的要求清楚地填寫在〔合同評(píng)審表〕的第一欄，然后交總經(jīng)理。，也不采購(gòu)含過(guò)敏源的原輔料。2 適用范圍對(duì)原輔料中過(guò)敏源的控制。 分析質(zhì)量體系要素隨著新技術(shù)的出現(xiàn)、社會(huì)需求、市場(chǎng)形勢(shì)的變化而進(jìn)行修改的建議，商討是否修改質(zhì)量方針，提出新的質(zhì)量目標(biāo)。 管理評(píng)審會(huì)議 會(huì)議頻次管理評(píng)審會(huì)議每年至少召開一次。 在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶提供的產(chǎn)品不合格或不適用?！? 《貯存和防護(hù)》 儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證、貯存和維護(hù)。第二篇：顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷您好。針對(duì)不同的顧客類型，采用有差異的營(yíng)銷方法是零售藥店的任務(wù)。推論如下：、期望和行為被劃定為五種定性的滿意類型之一。服務(wù)的改進(jìn)是受到各種因素制約的。零售藥店可以藉此評(píng)估調(diào)查的發(fā)現(xiàn)，確定要有所行動(dòng)的點(diǎn)，制定出改進(jìn)的計(jì)劃或給出策略性的指導(dǎo)。藥店進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查第一步：?jiǎn)栴}定義。顧客滿意度調(diào)查和顧客客投訴和建議處理系統(tǒng)、神秘顧客調(diào)查、流失消費(fèi)者分析是當(dāng)前零售藥店收集消費(fèi)者意見的四種主要方法。能夠?qū)λ幍戤?dāng)前服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估，并通過(guò)因素重要性推導(dǎo)模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為藥店改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有消費(fèi)群的基礎(chǔ)。因此，藥店經(jīng)營(yíng)必須像管理其他資源一樣對(duì)顧客進(jìn)行管理，做到像了解藥店商品一樣了解顧客，像了解庫(kù)存變化一樣了解顧客的變化。你們有缺點(diǎn)，才會(huì)讓我不滿意，所以必須找出缺點(diǎn)加以改進(jìn)，否則留不住我這個(gè)顧客，甚至連我的朋友都不再向你們購(gòu)買。第一篇：如何進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查如何進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查作者：于長(zhǎng)江 | 來(lái)源：博銳管理在線 | 20070603 13:32:23我很現(xiàn)實(shí)，比幾年前更加現(xiàn)實(shí)。你們的產(chǎn)品或服務(wù)使我不滿意，我會(huì)告訴別人，影響他們。從中透視出這樣一個(gè)令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計(jì)較顧客一次花多少錢，你應(yīng)當(dāng)做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個(gè)又一個(gè)終生顧客?！彼幍赀M(jìn)行顧客滿意度調(diào)查旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、消費(fèi)缺憾、再次購(gòu)買率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。建立在對(duì)零售藥店消費(fèi)者科學(xué)抽樣從而獲得代表性結(jié)果基礎(chǔ)上的顧客滿意度調(diào)查，就是一種對(duì)零售藥店服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的效果顯著的管理工具。而且，研究顯示，在收集有關(guān)顧客滿意的信息時(shí)，詢問(wèn)顧客再次購(gòu)買和再次推薦的問(wèn)題，也是十分有價(jià)值的，它們共同構(gòu)成了顧客滿意度調(diào)查指標(biāo)。通過(guò)對(duì)定性和定量調(diào)查結(jié)果的分析，撰寫顧客滿意度調(diào)查報(bào)告。該模型的假設(shè)在于：消費(fèi)者