【正文】 力。 b) 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識(shí)別實(shí)際的和潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，使公司的總體績效不斷提高。確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控 ； 各層次文件的關(guān)系如下圖所 示 質(zhì)量手冊 公司編制質(zhì)量手冊，規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量政策，并概括描述本公司質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。業(yè)務(wù)性文件由相關(guān)部門識(shí)別其適用性并控制。 質(zhì)量記錄控制 為了確保對質(zhì)量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行《記錄控制程序》： 確保全員認(rèn)識(shí)滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實(shí)施管理評審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司制定的經(jīng)營 目標(biāo)。 質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行見 ，質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)，在質(zhì)量手冊中發(fā)布。公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。 策劃過程的結(jié)果 策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。所應(yīng)開展的活動(dòng)和必須遵循的程序。 c. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性 質(zhì)量管理體系的有效性是通過完成質(zhì)量管理體系所需的過程（或活動(dòng)）而達(dá)到的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，判定組織質(zhì)量管理體系是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo) ， 就必須把顧客反饋 、過程績效、產(chǎn)品的符合性等作為評審的輸入 ， 并與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對比 ， 以判定質(zhì)量管理體系的有效性。改進(jìn)的建議 管理者代表和相關(guān)部門 必要時(shí)，也包括： 包括： 提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求； 他們在實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； 設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司有效的運(yùn)行質(zhì)量管理體系，各活動(dòng)場所按照經(jīng)營的實(shí)際需要建設(shè)，定期維護(hù)設(shè)備、設(shè)施并保持辦公環(huán)境適宜服務(wù)活動(dòng)的開展。 相關(guān)支持性文件 《培訓(xùn)控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (服務(wù)提供 ) 服務(wù)提供的策劃 公司應(yīng)用過程管理原則，管理服務(wù)提供（ 顧問服務(wù) 活動(dòng)）過程。 與顧客有關(guān)的過程 與顧客有關(guān)的要求的確定 日常情況，顧客要求傳遞圖 應(yīng)參照以下要求， 由 市場部 進(jìn)行日常的市場分析和顧客要求的識(shí)別： 市場部 所進(jìn)行的日常市場分析中應(yīng)包括以下內(nèi)容： ? 了解市場和顧客需求 ? 界定競爭市場 ? 識(shí)別并評價(jià)市場競爭情況 ? 識(shí)別公司所具有的機(jī)會(huì)、競爭優(yōu)勢和弱勢 ? 相關(guān)的法律法規(guī)的要求 市場部 需要將所進(jìn)行的日常市場分析整理匯總形成市場分析報(bào)告， 定期向總經(jīng)理 提交。顧客的要求沒有形成文件時(shí)如口頭協(xié)議，公司在接受顧客要求之前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行評審。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 予以刪減，刪減理由詳見本手冊 。 供方的控制 對供方的控制包括下列措施： a. 供方經(jīng)過質(zhì)量體系認(rèn)證可作為評價(jià)材料之一； b. 進(jìn)行第二方審核； c. 按供方供貨或提供服務(wù)批次，對供方質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，有問題立即通知供方； d. 對提供的采購物資進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證或認(rèn)可； f. 對用戶指定的供方，需在《供方評價(jià)記表》中說明，并留有證據(jù)。公司建立并保持《服務(wù)提供過程控制程序》用以控制和評價(jià)自身的服務(wù)提供過程的能力。對因此過程控制引發(fā)的記錄由 職能 部 門予以保存，并以此為證據(jù)按一定的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以驗(yàn)證此過程的保證能力。 標(biāo)識(shí)的使用和控制嚴(yán)格按照 《 標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 》 執(zhí)行。 這應(yīng)包括對統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確 定。 內(nèi)部審核 公司制定和執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》，以驗(yàn)證質(zhì)量管理活動(dòng)是否符合質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定要求，并確立質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。 有關(guān)內(nèi)部審核所發(fā) 生的相關(guān)記錄由 人事行政部 負(fù)責(zé)保存。 采取的監(jiān)控方法可以為： ? 復(fù)檢： 部門主管審核。對不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取任何措施、包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄予以保存。 通過各部門在服務(wù)提供過程中進(jìn)行收集。 對這些數(shù)據(jù)的分析將用于測量服務(wù)要求的完成和尋求改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)，以及所提供服務(wù)的效果和效率。在管理評審輸入時(shí)應(yīng)考慮改進(jìn)活動(dòng)的狀況和結(jié)果，輸出時(shí)應(yīng)考慮產(chǎn)品業(yè)績和過程業(yè)績的改進(jìn)； 公司制定并執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》，確保針對潛在不合格的原因采取適當(dāng)措施，以防止不合格發(fā)生。 應(yīng)注意權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本，以確定適宜的糾正措施。最高管理者的職責(zé)應(yīng)包括持續(xù)改進(jìn)； 一般來說，各層次數(shù)據(jù)分析應(yīng)以本層次負(fù)責(zé)的過程、崗位達(dá)到的方針目標(biāo)相適應(yīng)，隨著管理鏈向上傳遞，資料應(yīng)更通用、更簡潔、更具代表性。 通過 客戶中心 定期收集顧客意見獲得。當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，除做好記錄外， 按《不合格品控制程序》處理 。 服務(wù) 檢驗(yàn)的內(nèi)容 所 提供 的人力資源服務(wù)活動(dòng) 的審核，至少包括： 人員招聘 人員社保公積金增繳 人員工資計(jì)算 及發(fā)放 、 4 人員離職 。同時(shí)在內(nèi)部審核時(shí)，審核其持續(xù)滿足預(yù)期目的能力。對糾正措施的實(shí)施由審核組進(jìn)行跟蹤管理，并驗(yàn)證所采取的糾正措施的實(shí)施和及其有效性。收集的方式可以是口頭或書面的，收集的內(nèi)容包括： a) 顧客的滿意度、合同糾紛、賠償、投訴與抱怨或意見； b) 欲開發(fā) 項(xiàng)目的走訪、調(diào)研（如問卷、調(diào)查函等）； c) 有關(guān)媒體的報(bào)告。 監(jiān)視和測量設(shè)備 的控制 予以刪減，刪減理由詳見本手冊 。以確定服務(wù)的來源以及檢驗(yàn)、驗(yàn)證、認(rèn)可，以確保一旦發(fā)生不合格、顧客的投訴和索賠時(shí)的可追溯性。監(jiān)控活動(dòng)包括 面試、體檢、離職審批 。 本公司采購人員或顧客擬在供方的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，對擬驗(yàn)證的安排和物資放行的方法要在相應(yīng)的采購合同中作出規(guī)定。 供方的評定和選擇 各部門按照《采購控制程序》分別對供方進(jìn)行調(diào)查，通過情況介紹、供貨 或服務(wù) 情況總結(jié)、現(xiàn)場考察等方式了解供方的：企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)信譽(yù)；質(zhì)量保證能力、資信程度、物資（產(chǎn)品）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、售前 售后的服務(wù)、供貨能力，并依此填寫《供方評價(jià)表》。 本公司通 過顧客訪問、電話、調(diào)查表收集顧客各種反饋的意見和建議。 市場部 在向顧 客 做出 提供產(chǎn)品的承諾 之前應(yīng)就接受合同或訂單、提交標(biāo)書、訂單或合同的更改進(jìn)行評審 。對于特定的項(xiàng)目或合同中特殊要求，由 項(xiàng)目 部 進(jìn)行質(zhì)量策劃，其結(jié)果形成文件，該文件與質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的所有其它要求保持協(xié)調(diào)一致。 如在日常工作中發(fā)生影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境問題，如照明、清潔度、 噪聲等，及時(shí)加以更正或改進(jìn)。 評估培訓(xùn)對人員能力的提 高。 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 公司制定《培訓(xùn)控制程序》，用以， 資源需求 管理評審報(bào)告由 人事行政部 下發(fā)至 各單位并跟蹤落實(shí)管理評審報(bào)告提出的工作內(nèi)容。上次管理評審的跟蹤措施實(shí)施情況 管理者代表 管理評審活動(dòng)的要求 a. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場環(huán)境、質(zhì)量概念及顧客的要求和期望 的變化，客觀上也要求本公司 的質(zhì)量管理體系不斷的變化以達(dá)到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責(zé)任； 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（見本手冊 、 章節(jié)條款內(nèi)容），這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃包括以下內(nèi)容： 明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān) 系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。 質(zhì)量目標(biāo) 詳見年度質(zhì)量目標(biāo)頒布令 質(zhì)量方針和目標(biāo)評審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的評審，通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評審進(jìn)行評審。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 誠信為本，客戶至上，創(chuàng)新服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)。 相關(guān)支持性文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 5 管理職責(zé) 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)所制定的 質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層 做出 下列承諾： a)公司最高管理層： 全面推進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營思想，并使其在公司管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn)， 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。 文件和資料的更改 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》，對與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制。按照本手冊的相關(guān)章節(jié)，對供方提出要求，對于體檢 過程以協(xié)議的方式確保受控 的具體要求，供方的過程和供方的控制方法應(yīng)形成有關(guān)文件。確定這些過程的順序和相互作用； 4. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品 既指 為客戶 所 管理的人力資源 ，也 系指服務(wù)。 刪減的細(xì)節(jié)與合理性： 刪減條款： 7． 3 設(shè)計(jì)和開發(fā)； 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 。 華才 集團(tuán)憑借雄厚的公司實(shí)力 、 資深的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 、 豐富的人力資源經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的管理系統(tǒng)贏得了廣大客戶的一致贊譽(yù)，我們將繼續(xù)秉承誠信 、 專業(yè)的服務(wù)理念，致力于成為中國最強(qiáng)的專業(yè)人力資源外包服務(wù)品牌！ 公司地址： 廣東省廣州市天河區(qū)天河路 242號保利豐興廣場 B座 20層 20xx2017室 電 話： （ +8620） 38395626 傳 真： (+8620) 38395820。集團(tuán) 主要業(yè)務(wù)是為各類 知名 企業(yè)提供人才租賃、人事外包、獵頭、招聘與培訓(xùn)等方面 的專業(yè) 咨詢顧問服務(wù) 。質(zhì)量手冊現(xiàn)行版為第 A/0 版，現(xiàn)予 以 頒布執(zhí)行，今后隨著公司的不斷發(fā)展，市場和用戶要求的變化，還要對“手冊”進(jìn)行修改，版本相應(yīng)更新，以促進(jìn)本公司的事業(yè)發(fā)展，為本公司的繁榮而奮斗。 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T 1900020xx idt ISO 9000： 20xx 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T 1900120xx idt ISO 9001： 20xx