中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部集團(tuán)短信產(chǎn)品手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 9 第五 章 業(yè)務(wù)受理流程 上報(bào)集團(tuán)公司 Y N Y N 通知客戶 通知客戶 N 本地接入 N 全網(wǎng)接 入 Y Y 提出申請(qǐng) 省公司為客戶開通 集團(tuán)客戶 /合作伙伴 是否具備全網(wǎng)接入資質(zhì) 省公司 集團(tuán)公司為客戶開通 省公司報(bào)總部 本地接入 /全網(wǎng)接入？ 是否具備本地接入資質(zhì) 省公司 各地省公司 通知省公司 進(jìn)行本地網(wǎng)絡(luò)測試 總部審核 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部 10 （ 1） 集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶合作伙伴有移動(dòng)短信接入的需求，向當(dāng)?shù)氐氖」咎岢錾暾?qǐng)。 （ 4） 通過省公司的審核，申請(qǐng)符合全網(wǎng)短信業(yè)務(wù)變更規(guī)定，省公司上報(bào)總部，進(jìn)行全網(wǎng)業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)。 （ 4） 不得使用中國聯(lián)通提供的短信通道提供以下業(yè)務(wù)： a) 面向大眾用戶的增值信息服務(wù)； b) 直接或變相提供跨運(yùn)營商短信息業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)跨運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)和跨境國際短信業(yè)務(wù)； c) 向非自身員工或注冊(cè)客戶群發(fā)送信息； d) 信息內(nèi)容中包含違法內(nèi)容或違反公序良俗的短信內(nèi)容。 （ 3） 有網(wǎng)站的合作伙伴還必須建立暢通的網(wǎng)上客戶服務(wù)渠道（投訴 或投訴網(wǎng)站）。 （ 2） 客戶服務(wù)電話接通率不低于 80％。 合作伙伴服務(wù)要求 （ 1） 集團(tuán)短信業(yè)務(wù)各合作伙伴應(yīng)對(duì)客戶 服務(wù)渠道通過多種形式進(jìn)行宣傳。 （ 3） 僅限于為集團(tuán)用戶提供內(nèi)部的員工通訊交流，以及向其愿意接受群發(fā)信息的客戶、會(huì)員發(fā)送服務(wù)信息，不得向非自愿接 收信息的用戶發(fā)送任何信息，不得進(jìn)行任何未經(jīng)中國聯(lián)通授權(quán)的商業(yè)使用或再銷售服務(wù)行為。 （ 2） 省公司審核客戶具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目，是否符合業(yè)務(wù)規(guī)定。 下行 短信 通信費(fèi)用由集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付給聯(lián)通； 上行 短信 短信費(fèi)用可由 集團(tuán)客戶統(tǒng)一支付 ，也可由 聯(lián)通手機(jī)終端用戶支付。 （ 2） 省內(nèi)接入集團(tuán)客戶 : 針對(duì)具有省內(nèi)業(yè)務(wù)需求的集團(tuán)客戶 , 可由集團(tuán)客戶申請(qǐng)地接入，省分公司分配省內(nèi)代碼或由集團(tuán)客戶向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭稚暾?qǐng)省內(nèi)服務(wù)代碼，進(jìn)行省內(nèi)服務(wù)。 （ 1） 全網(wǎng)接入集團(tuán)客 戶 : 針對(duì)具有跨省業(yè)務(wù)需求的集團(tuán)客戶 ,可由集團(tuán)客戶申請(qǐng)地接入 ,使用 總部分配 的 全網(wǎng)服務(wù)代碼或由集團(tuán)客戶向信息產(chǎn)業(yè)部申請(qǐng)全網(wǎng)服務(wù)代碼 ,進(jìn)行全網(wǎng)服務(wù)。 業(yè)務(wù) 平臺(tái) 集團(tuán)短信 合作商 集團(tuán) 客戶 集團(tuán) 客戶 集團(tuán) 客戶 業(yè)務(wù) 平臺(tái) WEB 方式 二次接入方式 集團(tuán)企業(yè) 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部
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