【正文】 . 補貨流程 . 補貨流程 . 了解店鋪現(xiàn)有貨品的庫存情況，確定需要捕獲的 具體款式和數(shù)量。 ● 請您再點一下，看看是否對？ ● 這是您的電腦小票，請您拿好。 ● 包裝貨品時一定表現(xiàn)出十分小心認(rèn)真的感覺，仔細(xì)小心翼翼的折疊和整理貨品，令顧客感覺貨品的貴重增加產(chǎn)品在顧客心中的價值感 ● 包裝完畢，雙手將裝好貨品的包裝袋遞交到顧客手中。 建議搭配性推介：（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）小姐，不如我拿多剛才您看的那一款一起試一下，對比看容易分出效果那個更好，可以嗎？。 ? 觀察：顧客進(jìn)入店鋪的時候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購物需求 ? 詢問：從顧客可能來購買貨品的某些目的來適當(dāng)?shù)脑儐枺? 例如：小姐您好！馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下 小姐您好！為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在 *折優(yōu)惠，機會很難得呀！ 根據(jù)顧客需要介紹貨品： 產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會滿足顧客的需求。 款臺準(zhǔn)備 ： 開業(yè)前對昨日的銷售款及票據(jù)核對清楚 預(yù)備好必須的備用零款，特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時 充足備好當(dāng)日銷售所需的各類票據(jù)，如：銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡簽單，包裝袋 通過晨會了解貨品價位是否有變動 ，促銷活動是否有變化并相對應(yīng)的做好款臺的調(diào)整工作 開業(yè)： 一切準(zhǔn)備就緒店長檢查完備后，按時開業(yè)。 員工內(nèi)部折扣：凡入職滿 *時間的員工可以享受公司內(nèi)部購物 *折的優(yōu)惠。當(dāng)資料發(fā)生變動的時候應(yīng)主動，及時的告之店長 . 下班：員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位。要以顧客的需求為出發(fā)點，經(jīng)常思考“我在購物的時候，希望別人怎樣對待我呢？”以這種換位思考的方式替顧客著想。 ◆ 眼神：眼光柔和、親切、自然，發(fā)自內(nèi)心的真誠。 特別提醒 ◆ 化妝要點：根據(jù)制服的 色系，化妝色系采用與之相呼應(yīng)的色系。其他飾物按要求佩戴整潔、有型。 ? 員工應(yīng)保守公司秘密，有關(guān)文件、資料不得泄露，不得擅自復(fù)制。 ? 上班時間，不得高聲喧嘩，不得閑談?wù)f笑，不準(zhǔn)看書看報，不準(zhǔn)坐。 . 提供產(chǎn)品市場資料 ? 收集產(chǎn)品的顏色、價格、功能等產(chǎn)品資料； ? 收集 POP 廣告及有關(guān)促銷品的使用效果等宣傳資料； ? 收集競爭對手的資料； ? 做好每日銷售記錄，及時反饋需求信息。 YISELLE 具法蘭西 浪漫風(fēng)情與性感，融入適合東方女性獨有的立體集中剪裁， 以全新度演繹適合中國女性的歐州風(fēng)格內(nèi)衣。全套引進(jìn)最新日本衣車設(shè)備及南韓、臺灣產(chǎn)專用自動油壓裁斷、驗布、松布等輔助設(shè)備，具有生產(chǎn)各種高品質(zhì)內(nèi)衣的能力。 目 錄 目 錄 ...............................................................................................................................................................................1 1. 終端店鋪管理的意義 ...........................................................................................................................................3 2. 公司及品牌簡介 ...................................................................................................................................................3 . 公司簡介 ........................................................................................................................................... 3 . 品牌介紹 ........................................................................................................................................... 4 3. 售貨員工作說明 ...................................................................................................................................................7 . 售貨員基本職責(zé) ............................................................................................................................... 7 . 售貨員守則 ....................................................................................................................................... 7 4. YISELLE 售貨員形象 ............................................................................................................................................9 . 規(guī)范的儀容儀 表 ............................................................................................................................... 9 . 得體的服務(wù)姿勢 ............................................................................................................................... 9 . 施展你微笑的美麗魅力 ................................................................................................................ 10 5. 終端規(guī)章制度 .....................................................................................................................................................11 . 店規(guī) .................................................................................................................................................. 11 . 員工福利 ......................................................................................................................................... 11 . 處罰條例 ......................................................................................................................................... 12 6. 店鋪日常工作流程 ............................................................................................................................................ 13 7. 營業(yè)間隙的輔助工作 ........................................................................................................................................ 18 . 整理和添加貨品 ............................................................................................................................. 18 . 溫習(xí)基本業(yè)務(wù)知識 ......................................................................................................................... 18 . 整理及核對銷售票據(jù)與貨款 ........................................................................................................ 18 . 做好交接班 (班次交接明細(xì)表 ) ..................................................................................................... 18 . 款臺工作流程 ................................................................................................................................. 20 8. 店鋪運營支持流程 ............................................................................................................................................ 22 . 終端月份貨品盤點流程 ................................................................................................................ 22 . 補貨流程 ......................................................................................................................................... 26 . 來貨檢驗流程 ................................................................................................................................. 27 . 終端貨品返倉流程 ......................................................................................................................... 28 . 終端推廣執(zhí)行流程 ......................................................................................................................... 29 . 終端工作交接流程 ......................................................................................................................... 31 9. 終端服務(wù)規(guī)范 .................................................................................................................................................... 33 . 服務(wù)的目的 ......................................