【正文】 提問部分，使得一個語句只問一個要點。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。 調(diào)查員： 我們現(xiàn)在 開始 可以設(shè)計問卷了吧 ，經(jīng)理請您分配一下任務(wù)。過濾性問題（ screener）可能出現(xiàn)在問卷上，例如“您或您的家庭成員在服裝公司、市場調(diào)研公司或銷售休閑服飾的商家工作嗎？（ 如果回答“是”結(jié)束并記錄在聯(lián)系記錄單上，否則繼續(xù)下一問題） 。 先問一般性問題 一般性問題首先出現(xiàn)，以使人們開始考慮有關(guān)概念、公司或產(chǎn)品類型，然后再問具體的問題。 下面是 項目組 設(shè)計的問卷初稿： 服裝市場調(diào)查問卷 尊敬的先生，感謝你配合完成以下調(diào)查，請在括號里根據(jù)重要程度選擇您認(rèn)為最能表達您意愿的答案，最多兩項哦，謝謝！ 請問您是在以下這些單位工作的嗎？ 、報紙等媒體單位 、生產(chǎn)或銷售機構(gòu) 您最近購買的休閑服裝品牌是什么？ 您覺得這種服裝的風(fēng)格屬于以下哪一種？ 休閑 （如唐裝） 就服裝面料而言，你喜歡穿的是： 您選擇或購買 服裝 的 信息來源 是 ： /廣告 就服裝品牌而言，你覺得： 所謂， 穿著合適 就行 身份 的 象征 款式 好就行 你認(rèn)為服飾的品牌意義體現(xiàn)在（ ） 回答 A— D終止訪問，回答 E 繼續(xù)訪問 服裝的檔次 Ｄ .不重要 請問您比較偏好的品牌服飾類型是： B. 休閑服飾 D. 牛仔服飾 E. 其他服飾 你經(jīng)常購買衣服的地點是 ： A. 商場 B. 專賣店 C. 市場 D. 精品店 你理解的服裝品質(zhì)是包括下面哪幾項？ A .做工精良、裁剪適體 B. 售后服務(wù)到位 1您對服 裝顏色的搭配偏好是： A .熱情鮮艷的鮮色系列 1您對服裝的銷售、服務(wù)有什么期待 ： Ｂ .提供最新的流行訊息 Ｃ .有效的客戶抱怨處理程序和退換貨處理方式 Ｄ .現(xiàn)場服務(wù)更加專業(yè)、周到 1您 的 職業(yè) 是 : A .公務(wù)員； 1 能否透露您個人的月收入？ ～３５００元 ～５０ ００元 1 能否透露您家庭的月收入？ ～５０００元 ～８０００元 1以下的哪個是你所能接受的服裝價位？ /件 以內(nèi) /件 — 300元 /件 /件 — 600元 /件 /件 1000元 /件 /件 1500 元 /件 F. 1500元 /件 以上 萬分感謝您的合 作 ！如果您愿意，請你將您個人的信息附加在下面，以便我們能提供最新的訊息給您 。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項目的各部門。 預(yù)先測試和修訂 當(dāng)問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進行預(yù)先測試。 測試通常選擇 20100 人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。 訪問式問卷：由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進行填寫的問卷，要求簡便，一般采用兩項選擇題進行設(shè)計。經(jīng)過兩組同學(xué)認(rèn)真設(shè)計，都各自拿著打印好的調(diào)查問卷分別深入到同學(xué)中進行調(diào)查。這難道就是新時代賦予我們的新時尚 ?試問 :如此下去 大 學(xué)生應(yīng)有的樸實的穿著 ,高尚的心靈 ,節(jié)儉的作風(fēng) ,將會被我們遺忘到哪里去 ?我們小組希望通過這次活動 ,大聲向所有 大 學(xué)生呼吁 :保持住我們這個年齡獨有的那份純真和質(zhì)樸，追求真正屬于我們身份的那份灑脫與時尚！ 研究目的和意義： 1．了解目前 大 學(xué)生的衣著觀念存在哪些認(rèn)識上的誤區(qū)； 2．讓 大 學(xué)生明白我們現(xiàn)階段的衣著應(yīng)注重整潔、得體、協(xié)調(diào)和舒服，端正以前不正確的認(rèn)識取向； 3．消除 大 學(xué)生從衣著 反應(yīng)出的攀比心理； 4．讓 大 學(xué)生認(rèn)識到不同性格、不同地域乃至不同國情造成了不同的著裝風(fēng)格，最主要的是尋找適合自己的衣著服飾； 5．通過我們的研究 ,讓 大 學(xué)生更加 明確自己對穿著的認(rèn)識，更好地塑造 大 學(xué)生形象。 課題 2： 對 大 學(xué)生衣著研究 的調(diào)查問卷設(shè)計 研究背景： 大 學(xué)生應(yīng)以學(xué)習(xí)為主 ,注重樸實、開朗、大方?? 。 網(wǎng)上訪問式問卷：在因特網(wǎng)上制作，并通過因特網(wǎng)來進行調(diào)查的問卷類型，不受時間 、空間限制，便于獲得大量信息，對于一些敏感性問題相對而言更容易獲得滿意的答案。 自填式問卷：由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者自己填寫的問卷。 在預(yù)先測試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實修改。因此，問卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。在問卷評估過程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。 還有一點就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規(guī)則。 在得到合格的應(yīng)答者后以一個令人感興趣的問題開始訪談 在介紹性說明詞和通過過濾性問題發(fā)現(xiàn)合格的訪談人員后，最初提出的問題應(yīng)當(dāng)簡單，容易回答，令人感興趣，并且不存在任何威脅。有經(jīng)驗的市場調(diào)研人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。我們最好將同類的問題連續(xù)起來設(shè)問，比如說我們可以先詢問關(guān)于服飾品牌方面的問題，再詢問關(guān)于購買意愿方面的問題。例如：“消費者普遍認(rèn)為 XX 牌子的冰箱好，你的印象如何 ?”引導(dǎo)性提問會導(dǎo)致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮 到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。 問句要具體 。 避免提令被調(diào)查者難堪的問題 。 如 “ 普通 ” 、 “ 經(jīng)常 ” 、 “ — 些 ” 等，以及 — 些形容詞如 “ 美麗 ” 等 ，這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應(yīng)避免或減少使 用。 調(diào)查員： 也就是說，問題 的措辭設(shè)計要考慮回答者能否看明白 。但要求調(diào)查人員善于把握對方心理，善于引導(dǎo)并有較高的詢問技巧。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當(dāng)熟悉，否則將會導(dǎo)致空項發(fā)生。具體排列順序，則由回答者根據(jù)自己所喜歡的事物和認(rèn)識事物的程度等進行排序。如“ 您喜歡下列哪一種牌號的牙膏 ?”( 在您認(rèn)為合適的 □ 內(nèi)劃 √) 中華 □ 芳草 □ 潔銀 □ 康齒靈 □ 美加凈 □ 黑妹 □ 其他 □ 由于所設(shè)答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè) “ 其他 ” 項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。 “ 是 ” 或 “ 否 ” ，“ 有 ” 或 “ 無 ” 等。比如：您是從事什么職業(yè)的（） ，答案可以設(shè)計為： A 公務(wù)員； B行政事業(yè)單位； C 普通工薪職員； D 企業(yè)主； E其他 調(diào)查員 ： 也就是說我們需要把被選可能性大的項目給出明確答案， 被選幾率小的 的項目 以“其他”方式給出。 咱們設(shè)計的問卷，我認(rèn)為要以選擇題為主，因為我們主要了解的是消費者的消費行為和態(tài)度，必須給消費者可供選擇的答案，才能得到良好的效果。 態(tài)度性問題是關(guān)于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。例如，“您通常什么時候看電視 ?” 這類問題的主要目的是為了獲得有關(guān)事實性資料。這時，如果采用間接回答方式，使被調(diào)查者認(rèn)為很多意見已被其他調(diào)查者提出來了，他所要做的只不過是對這些意見加以評價罷了，這樣，就能排除調(diào)查者和被調(diào)查者之間的某些障礙，使被調(diào)查者有可能對已得到的結(jié)論提出自己不帶掩飾的意見。因此，在設(shè)計問卷時；應(yīng)對問題有較清楚的了解，并善于根據(jù)調(diào)查目的和具體情況選擇適當(dāng)?shù)脑儐柗绞健?這樣就會使對方站在一個旁觀者的角度回答問題，往往會得到滿意的答案，而且會 比直接提問方式收集到更多的信息。 第二節(jié) 設(shè)計 問題類型及詢問方式 項目 經(jīng)理 與調(diào)查員經(jīng)過一番討論，使調(diào)查員了解了問卷的基本結(jié)構(gòu)，并且針對調(diào)查 目的 收集了一系列的問題，但是項目組還要對所收集的問題進行篩選，設(shè)計出合理的問卷，既能夠搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，還要吸引被調(diào)查者，因此項目組又進行一番討論。 簡明性原則 。 調(diào)查表的設(shè)計要比較容易讓被調(diào)查者接受。這部分通常包括被調(diào)查者的性別、年齡、教育程度、職業(yè)、婚姻狀況、收入、居住地區(qū)、黨籍、宗教信仰等。第一方面為被調(diào)查者的消費行為調(diào)查，問題涉及 信息取得方式、購買地點和接受價位 ；第二方面為被調(diào)查者的消費態(tài)度調(diào)查，問題涉及 服飾類 型、 服裝品牌 、 服 裝面料 、 服裝品質(zhì) 、 服裝顏色 等 ；第三方面為被調(diào)查者的基本資料，問題涉及年齡、職業(yè)、受教育程度、收入狀況。 我們這次調(diào)查主要針對成年男性群體進行 ，通過了解他們的購買動機， 購買行為、購買地點來了解 消費者對男裝休閑市場的消費習(xí)慣和偏好 。其結(jié)果是不回答，或隨意作答，甚至做出迎合調(diào)查者意圖的回答，這種情況的發(fā)生是調(diào)查資料失真的最主要原因。具體表現(xiàn)為以下幾方面： 第一，被調(diào)查者不了解或是誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問。調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計優(yōu)良與否，直接關(guān)系到整個調(diào)查過程的成敗。具體內(nèi)容 可以 包括：調(diào)查人自我介紹 ， 包括對調(diào)查人員所代表的研究 機構(gòu) 或調(diào)查公司的介紹及本人的職務(wù)和姓名 ； 說明本項調(diào)查的目的、意義 ； 說明酬謝方式。 這樣，調(diào)查問卷就按照標(biāo)題、問卷說明、詢問問題幾部分設(shè)計吧。 一份完整的調(diào)查問卷通常包括標(biāo)題、問卷說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼號、調(diào)查者情況等內(nèi)容 ，我們在設(shè)計問卷的時候， 大家認(rèn)為 怎么規(guī)劃這些內(nèi)容比較好哪？ 調(diào)查員： 問卷中必須包括全部的內(nèi)容嗎？另外，每個部分必須獨立編制嗎？ 項目經(jīng)理： 當(dāng)然不是，這只是問卷的基本結(jié)構(gòu)，并不是所有的問卷都是這樣的，有些時候要根據(jù)具體的情況來確定 。 項目 經(jīng)理 ： 如果采用人員訪問的方法發(fā)放問卷，問題設(shè)計的多 就會使回答時間比較長。 項目經(jīng)理