個(gè)人先進(jìn)事跡演講稿(存儲(chǔ)版)
【正文】 愛(ài)心通道 ” ，實(shí)行愛(ài)心服務(wù)；開(kāi)展文化候車，增加了候車室的文化氛圍；實(shí)施延伸服務(wù)，滿足了不同層次的旅客需求。一是從完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，改進(jìn)服務(wù)方式，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，把各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)法納入一班作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，立項(xiàng)定標(biāo)。為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國(guó)接算站示意圖，她堅(jiān)持每晚睡前背一遍，最后達(dá)到了****分鐘內(nèi)默化全國(guó)鐵路示意圖。一次， ****在候車室剛剛清掃完衛(wèi)生，一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子，瓜子皮不時(shí)地往地面上扔，這時(shí)， ***走過(guò)去對(duì)旅客說(shuō)： “ 同志，我們剛剛清掃完衛(wèi)生，麻煩您把瓜子皮扔進(jìn)衛(wèi)生箱里。俗話說(shuō)：“ 在家千般好，出門事事難， ” 幫助旅客排憂解難是我的職 責(zé)。原來(lái)這位老人因在候車室丟失了錢物，心里一著急，突發(fā)心臟病，老人醒來(lái)后，大夫感慨地對(duì)老人說(shuō)： “ 你老好福氣呀，如果不是遇到這位好姑娘的及時(shí)幫助搶救要車，后果不堪設(shè)想。通過(guò)這件小事， ***反復(fù)揣摩，自己的 文明禮貌，為什么會(huì)換來(lái)旅客的無(wú)理。 三、提煉先進(jìn)服務(wù)方法，提高班組整體
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