【正文】 ，見“顧客滿意度調(diào)查表”￥ 3MS01。 ，召開一 次管理評(píng)審會(huì)議。 定義 無 職責(zé) 管理評(píng)審會(huì)議的召開與主持：總經(jīng)理或職務(wù)代理人 作業(yè)內(nèi)容 管理評(píng)審每年召開一次（必要時(shí)可增加次數(shù)），由管理者代表制定評(píng)審計(jì)劃，并在評(píng)審前 15 天發(fā)通知到部門，管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持，參加人員 為各部門主管及總經(jīng)理指定列席人員，總經(jīng)理若無時(shí)間主持，則由總經(jīng)理的職務(wù)代理人主持。 作業(yè)內(nèi)容 本公司管理層應(yīng)提供充分和適宜的資源，以確保質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的貫徹實(shí)施，提升顧客對(duì)本公司產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。 ：（ 20xx年以后），本本公司將有計(jì)劃地向著同行先進(jìn)行的企 業(yè)邁進(jìn)。 作業(yè)程序 5． 1 培訓(xùn)類別及方式 一般性培訓(xùn)：由生產(chǎn)部安排培訓(xùn)日程，課程中得包括本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理規(guī)定、生產(chǎn)安全及環(huán)境衛(wèi)生教育等。 5． 3 特定工作人員資格鑒定及人員安排 若法規(guī)有規(guī)定，某項(xiàng)特定工作須由擁有證書者擔(dān)任時(shí)，本公司得選擇有適當(dāng)教育程度、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)者接受專業(yè)機(jī)構(gòu)之培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書為憑，該證書應(yīng)留復(fù)印件在人資部保存。 范圍 本公司所有的設(shè)施與工作環(huán)境均屬之。 QC 工程表及產(chǎn)品的策劃。 。 品質(zhì)管理部：協(xié)助總經(jīng)理與營(yíng)銷部完成相關(guān)事項(xiàng)的工作，必要時(shí)建議生產(chǎn)部組織相關(guān)職員的培訓(xùn)。 顧客需要的識(shí)別 與產(chǎn)品有關(guān)的要求一旦確定 , 本公司的營(yíng)銷部和工程部應(yīng)識(shí)別顧客的需要 , 必要時(shí)讓顧客簽樣各留一份的方法確保我方的識(shí)別與顧客的要求保持一致性。 服務(wù) 參見￥ 1QM05“過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ”，￥ 2MS01“客訴處理”。 6． 8 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 ￥ 1MT08 相關(guān)表單 無 附件 無 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 38 ￥ 設(shè)計(jì)及開發(fā)控制 文件編號(hào) ￥ 1EN01 管理 NO 版 本 頁 碼 1/3 1．目的 對(duì)設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品高質(zhì)量、高利潤(rùn)，滿足顧客和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法令、法規(guī)的要求。 6． 5 過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量￥ 1QM05 6． 6 客訴處理 ￥ 2MS01。 策劃： 參見￥ 1PD02 “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過 程的策劃 ”.. 設(shè)計(jì)和開發(fā) 參見￥ 1EN01“設(shè)計(jì)和開發(fā)控制”。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 本公司產(chǎn)品滿足哪些法規(guī)要求必須得到確定。） 定義 無 職責(zé) 市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理 :負(fù)責(zé)與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定、顧客需要的識(shí)別與顧客溝通。 。 范圍 新產(chǎn)品或顧客要求變更的產(chǎn)品均屬之。 人資部需將員工之培訓(xùn)資料予以記錄，作為日后調(diào)任、晉升或工作安排之參考。 外訓(xùn)：受訓(xùn)人員應(yīng)于結(jié)訓(xùn)后，提出“研習(xí)心得報(bào)告”或由培訓(xùn)部門發(fā)給資格證書交人力資源部轉(zhuǎn)總經(jīng)理審閱。 外訓(xùn)：指派人員到本公司外接受教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要時(shí)，本本公司將及時(shí)地把質(zhì)量成本調(diào)整到至善區(qū)域，確保顧客滿意及競(jìng)爭(zhēng)取勝。 范圍 本公司質(zhì)量管理體系活動(dòng)所涉及的人力資源、設(shè)施、工作環(huán)境。 相關(guān)文件編號(hào) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 6． 1質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 6． 2各部門職責(zé)￥ 2MT01—10 6． 3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)￥ 1MT02 28 ￥ 內(nèi)部溝通以及與顧客溝通 文件編號(hào) ￥ 1MT08 管理 NO 版 本 頁 碼 2/2 使用表單 7． 1顧客滿意度調(diào)查 表￥ 3MS01 7． 2不滿事項(xiàng)改進(jìn)管理表￥ 3MS05 7． 3會(huì)議通知單￥ 3MT02 7． 4制造異常通知單￥ 3QM09 7． 5本公司聯(lián)絡(luò)單￥ 3MT01 附件 無 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 29 ￥ 管 理 評(píng) 審 文件編號(hào) ￥ 1MT09 管理 NO 版 本 1． 0 頁 碼 1/2 目的 確保本公司質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性，使之能持續(xù)符合 20xx版 ISO9001 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求。 營(yíng)銷部、工程部、倉(cāng)庫(kù)等若接到產(chǎn)品的不良信息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)通知品管人員予以控制，把損失控制在最低限度內(nèi)。 本公司在產(chǎn)品包裝內(nèi)附有產(chǎn)品說明書以便顧客查詢，加上營(yíng)銷人員的直接說明，確保顧客的查詢滿意。確保質(zhì)量管理體系的過程被建立和維持； 本公司質(zhì)量策劃的文件分為：質(zhì)量手冊(cè)、指導(dǎo)性文件、表單共三級(jí)文件。 范圍 本公司質(zhì)量管理體系所涵蓋的部門。 識(shí)別對(duì)各 種測(cè)量的要求，如果其能力達(dá)不到現(xiàn)有已知狀況，開發(fā)此項(xiàng)所需能力應(yīng)有的充足時(shí)間。 范圍 適用于質(zhì)量管理體系的過程、持續(xù)改進(jìn)以及所需資源的策劃。 ,確保本公司全員理解 :顧客不僅是上帝同時(shí)也是我們的衣食父母 , 如果顧客對(duì)我們所付出努力而產(chǎn)生的結(jié)果不滿意 ,而我們又無法改變不滿意的現(xiàn)狀 ,我們將會(huì)失去顧客 ,將無法保障我們自身正常生活的所需。 了解顧客未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客期望。 （資源提供￥ 1MT10） 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 17 ￥ 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 文件編號(hào) ￥ 1MT02 管理 NO 版 本 頁 碼 1/2 目的 確保本公司全員都能以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)而進(jìn)行日常工作，全員的工作目標(biāo)是滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望，最終達(dá)到使本公司永立于不敗之地而長(zhǎng)期成功的目的。 質(zhì)量記錄保存期限依“質(zhì)量記錄歸檔清單”所載，逾期之質(zhì)量記錄由總經(jīng)理及本公司務(wù)部視情況決定銷毀或繼續(xù)保存。 外部文件的歸檔、發(fā)放、更改和銷毀等管理與本公司文件管理相同。 b. 當(dāng)文件的改動(dòng)較大時(shí) ,須做更換版本的處理。不做指導(dǎo)性文件的而發(fā)放時(shí) ,則蓋非受控印章。正文的格式視具體文件而定 三級(jí)文件 (表單和表格 )的格式 :各種表格和表單的格式視具體情況而定（所有表單、表格均須有版號(hào)和表單編號(hào)）。 9 ￥ 文件及質(zhì)量記錄控制 文件編號(hào) ￥ 1HR01 管理 NO 版 本 頁 碼 3/6 b. 其它三邊的空間距離為 。 4. 5. 外來文件：外來工程圖面、資料和國(guó)家國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 3. 3. 管理者代表負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及審批程序文件。 5． 采用優(yōu)良的浸油工藝 ,填充物選料精良 ,結(jié)合干式和油浸式兩種電容器的優(yōu)點(diǎn) ,解決了電容器的油污 染問題 ,油浸式電容器良好散熱性能的優(yōu)點(diǎn) ,使電容器的溫升進(jìn)一步降低 . 6． 采用新型的安裝結(jié)構(gòu) ,安裝簡(jiǎn)便牢靠 . 7． 多元化的規(guī)格：本本公司為適應(yīng)不同本公司家和客戶的要求至力于不同規(guī)格和型號(hào)產(chǎn)品的開發(fā)，不斷有新的產(chǎn)品推出迎合市場(chǎng)的不同需要。 A 通過市場(chǎng)調(diào)查研究，識(shí)別市場(chǎng)的需求與發(fā)展趨勢(shì)，并把相關(guān)信息傳遞到組織內(nèi)，以便組織對(duì) 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 信息和相關(guān)資源作出評(píng)審，必要時(shí)，按評(píng)審結(jié)果實(shí)施（￥ 1MS0￥ 1MT02）。 3．引用標(biāo)準(zhǔn) ISO9001（ 20xx）質(zhì)量管理體系要求。 5. 產(chǎn)品 本公司設(shè)計(jì) /開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品是：。 通過下述 6個(gè)過程達(dá)成本本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)： 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃（￥ 1PD02）→與顧客有關(guān)的過程（￥ 1MS01，￥ 1MT08→設(shè)計(jì)和開發(fā)控制（￥ 1EN01）→采購(gòu)（￥ 1PU01）→生產(chǎn)和服務(wù)的提供（￥ 1PD03，￥ 1MS01）→監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制（￥ 1QM03）。 輸出顧客要求的合格產(chǎn)品（￥ 1MS01）。（參見目錄附件“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)條款要求與本本公司質(zhì)量手冊(cè)之間的對(duì)照表”） B 質(zhì)量手冊(cè)的控制方法參見《文件及質(zhì)量記錄控制》（￥ IHR01）。一系列的不斷改善使我們更有能力能與貴本公司一道筑成堅(jiān)強(qiáng)的統(tǒng)一陣線，成為優(yōu)質(zhì)的電力配套服務(wù)供應(yīng)商。 4. 定義 4. 1. 文件：規(guī)范 工作要求（標(biāo)準(zhǔn)）或規(guī)范工作進(jìn)行時(shí)的職責(zé)與步驟的書面材料。 5. 2. 文件的編號(hào) 文件編號(hào)由 (□□□ □□ □□ )4 個(gè)英文字母和 3個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成 , 如￥ 1QM01。表頭格式 ￥ 質(zhì)量手冊(cè)及程序性文件 文件編號(hào) 管理 NO 版 本 頁 碼 由 文控中心負(fù)責(zé)人視各部門需要而填寫“文件發(fā)放 /領(lǐng)用審批表”經(jīng)管理者代表審批后 ,做好發(fā)放的準(zhǔn)備。 為了確保各相關(guān)部門所使用的 文件均為有效文件 ,文控中心負(fù)責(zé)人每月須對(duì)各相關(guān)部門所用的文件進(jìn)行有效性確認(rèn) ,防止使用失效文件 ,并把確認(rèn)情況記錄于“在用文件有效性管理表”中。 ,并在“文件資料繳回發(fā)放登記表”中簽名 ,該文件的原稿要加蓋“文件保留”印章 ,其余文件要 銷毀 ,并記錄在“作廢文件資料保留 /銷毀登記表”。 質(zhì)量記錄編號(hào)采流水號(hào)碼者，依流水碼由小到大連續(xù)編成。（見會(huì)議通知單￥ 3MT02，培訓(xùn)需求申請(qǐng)表￥ 3HR29）。 4． 2 市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)每年一次的 “顧客滿意度調(diào)查”，“顧客滿意度評(píng)價(jià)”及“顧客滿意度調(diào)查不滿事項(xiàng)改善管理”的組織、跟蹤管理工作，并由“一般事項(xiàng)”中識(shí)別出顧客未來的需要，與總經(jīng)理、品質(zhì)管理部溝通；確保本公司能超越顧客的期望。 C 本公司須長(zhǎng)期將此項(xiàng)工作不斷完善地進(jìn)行下去，既可達(dá)到顧客滿意的目的，又大大地增強(qiáng)了本公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從顧客滿意度調(diào)查中獲取顧客不滿意事項(xiàng)及一般事項(xiàng)信息 ,并成立專案小組分析這些信息并得出改善方案 ,這些方案必須包括對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn) ,確保所有人員的能力是充分的 ,能實(shí)現(xiàn)顧客的期望并 超越顧客的期望 .參見￥ 1HR02“人力資源控制”。 計(jì)劃擬定 分析達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素以及職責(zé)部門的能力是否充分 ,并擬定相應(yīng)實(shí)施計(jì)劃 ,采取必要的措施促使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量計(jì)劃必須確保在受控狀態(tài)下實(shí)施 ,因質(zhì)量管理體系發(fā)生更改時(shí) ,也必須確保在受控狀態(tài)下實(shí)施。 本公司職能部門每月召開品質(zhì)會(huì)議研討質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成狀況。 本公司的體系文件在發(fā)行前均應(yīng)核準(zhǔn)，文件應(yīng)有效、易讀、易識(shí)別、易取得，外來文件、工程圖紙均應(yīng)受控，過時(shí)文件應(yīng)處理，詳見（文件資料及質(zhì)量記錄控制￥ 1HR01）以及（設(shè)計(jì)和開發(fā)控制￥ 1EN01）。負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)事宜。 本公司部對(duì)顧客滿意度調(diào)查所獲取的信息進(jìn)行評(píng)估，并將不滿事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處理，用“顧客滿意度調(diào)查不滿事項(xiàng)處理管理表”（￥ 3MS06）回復(fù)顧客，以便提升顧客滿意度。 品管部 .生產(chǎn)部每月對(duì)各部門的質(zhì)量目標(biāo)值的達(dá)成狀況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，召開會(huì)議對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行檢討。 ：評(píng)審本公司質(zhì)量管理體系是否符合 20xx版 ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量