8自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量實施“十百千萬”工程的若干意見(存儲版)
【正文】 步完善服務(wù)功能和服務(wù)設(shè)施，加強內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)，切實提升旅游飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國際化水平。 （九）培育千名鄉(xiāng)村旅游帶頭人。在市、縣（區(qū)）分別建設(shè)旅游集散中心和游客服務(wù)中心，在機場、火車站、重點汽車站和高速公路服務(wù)區(qū)配套建設(shè)游客服務(wù)中心，構(gòu)建旅游集散中心體系。強化旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、推廣，加強各類旅游標(biāo)準(zhǔn)在旅游企業(yè)的實施和動態(tài)監(jiān)管，建立科學(xué)的淘汰和退出機制。完善旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠信等級評定、 “ 黑名單 ” 制度，建立健全旅游投訴統(tǒng)一受理機制、違法信息共享機制。 第 7 頁 共 7 頁 （二）加大投入力度。 （四）廣泛宣傳引導(dǎo)。建立督查機制。自治區(qū)有關(guān)部門要密切配合，積極參與，大力支持。按照屬地管理原則，將旅游應(yīng)急管理納入各級人民政府應(yīng)急管理體系，建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對處置機制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度。到 2024 年，全區(qū) 3A 級以上景區(qū)、三星級以上飯店、旅游集散中心等主要旅游場所實現(xiàn)免費無線寬帶網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。實施交通干線與3A 級以上景區(qū) “ 最后一公里 ” 通達工程，推進高速公路電子不停車收費系統(tǒng)（ ETC）建設(shè)，完善高速公路服務(wù)區(qū)和重點加油站點的旅游服務(wù)功能，健全旅游標(biāo) 志標(biāo)牌體系。開展全區(qū)旅游從業(yè)人員 “ 大比武 ” 活動，圍繞綜合服務(wù)、應(yīng)急處理、才藝展示、服務(wù)品質(zhì)、游客滿意率等方面對旅游一線人員進行培訓(xùn)。 （五）做優(yōu)十家旅游飯店。 （三）發(fā)展十大旅游購物商店。 二、主要任務(wù) （一）創(chuàng)建十條旅游特色街區(qū)。 一、總體要求 （一）指導(dǎo)思想。嚴(yán)格旅游特色街區(qū)監(jiān)管，引導(dǎo)合理定價，保障購?fù)俗栽?，營造集 景觀游覽、文化品味、藝術(shù)鑒賞于一體、輕松愉悅的休閑購物環(huán)境，把城市旅游特色街區(qū)打造成為提升
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