【正文】 撐到位。 （二）提高務(wù)實(shí)創(chuàng)新能力。二是要拓展互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)，全面引入新技術(shù)和業(yè)務(wù)，形成強(qiáng)大的電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站資源，從移動(dòng)通信專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息專家或的電信全業(yè)務(wù)解決方案提供商，綜合信息專家策略。 移動(dòng)公司競聘報(bào)告 第 20 頁 共 25 頁 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好。 良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè) 。 專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn) 狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。但我更重視參與的過程，因?yàn)閷?duì)于我來說，參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。因此我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@不僅是一次展示自我、認(rèn)識(shí)自己的平臺(tái)，更是一次向前輩學(xué)習(xí)、同事間相互交流的機(jī)會(huì)。在代理商年度評(píng)優(yōu)大會(huì)上，我片區(qū) 6 個(gè)一級(jí)代辦點(diǎn)，2 個(gè)評(píng)為市優(yōu)秀， 3 個(gè)評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的屢次褒獎(jiǎng)。區(qū)域營銷中心成立后的頭件大事就是對(duì)區(qū)域內(nèi)合作營業(yè)廳、一級(jí)代辦點(diǎn)、服務(wù)站、直供店進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，了解各級(jí)服務(wù)站的營銷成績，進(jìn)而整合資源，調(diào)整布局，消滅城鎮(zhèn)死角，力爭達(dá)到分布合理、競爭有序，從而增加公司效益。另外，為實(shí)體渠道創(chuàng)造更多的合理生財(cái)辦法，兌現(xiàn)公司各項(xiàng)獎(jiǎng)懲承諾，提高大家的積極性，借助他們 的力量來開拓新市場，維系老用戶，總之一句話：渠道植根于當(dāng)?shù)?，利潤獲得于當(dāng)?shù)?，也?yīng)該回饋于當(dāng)?shù)?。我的風(fēng)格是自信，但絕不自負(fù)。自去年 6 月進(jìn)入中國移動(dòng)分公司以來，我一直秉承在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。一直以來，我心中都有一點(diǎn)小小的遺憾，那就是未能追隨中國移動(dòng)，相輔在風(fēng)雨十年的征途中，見證移動(dòng)的崛起與騰飛。 這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。 我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理的理解是。如果能夠承蒙領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，讓我走上副總經(jīng)理的工作崗位，我將秉承以前的優(yōu)點(diǎn)，爭取在工作上有新的起色，新的突破，新的輝煌。 （四）提高全業(yè)務(wù)競爭能力。我將在當(dāng)前的市場形勢(shì)下采取以下步驟： （一）要提高市場拓展能力。 一是經(jīng)營管理到位。明確分工的工作大膽放手干 。在匯報(bào)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)我也 把自己的缺點(diǎn)和不足呈現(xiàn)在大家面前。走上管理崗位以后，無論是任分局副局長，還是任部門的正副職，我都能夠與其他同志協(xié)調(diào)配合，根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的過績效管理制度，尤其在任 ****職以來，我在 ****的授權(quán)下， 第 16 頁 共 25 頁 通過績效管理和薪酬改革來提升人力資源，為生產(chǎn)提供了有力支撐，擁有了較強(qiáng)的培養(yǎng)和使用人才的見解和能力。工作中能自覺遵守規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益，以主人翁精神為公司投入工作，曾多次被評(píng)為 **市十大杰出青年、省級(jí)突出貢獻(xiàn)專業(yè)技術(shù)人才、首屆省級(jí)勞動(dòng)模范、連續(xù) 3年優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)部主任、市政府勞動(dòng)模范先進(jìn)集體。 接下來，我談?wù)剬?duì)所競聘崗位的崗位認(rèn)識(shí)。走進(jìn)中移已經(jīng)有 *年時(shí)間，這 *年里，中移為我提供了精彩的人生舞臺(tái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同事們的幫助和鼓勵(lì)下，我一步步成長起來 。 第四、 市場掌控情況。讓我們的自有營業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)：銷售、宣傳、服務(wù)、體驗(yàn)的功能。深度挖掘集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。公司以?？蛻簟⒋僭鲩L、推 進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型為整體工作思路。自渠道轉(zhuǎn)型以來，鳳城分公司社會(huì)渠道轉(zhuǎn)型工作一直做的都比較好。確保行業(yè)地位，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 2024 年 7 月被提升為代銷班班長一職。 首先，請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹： 我是 2024 年 5 月應(yīng)聘到 **移動(dòng)分公司的，當(dāng)時(shí)僅僅是一名普通的營業(yè)人員。 第 9 頁 共 25 頁 另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。 在基層營業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。 企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。實(shí)施員工滿意工程，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長補(bǔ)我所短 。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。 我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作， 首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。愛是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些 第 5 頁 共 25 頁 老、弱、病、殘的客戶。 二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù) 打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。人性化、人情化、人文化服 務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的零距離。開始和溝通從 lsquo。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。但是，中國移動(dòng)從中國電信分離出來至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。我今天參加競聘的崗位是營業(yè)部主任，我演講的題目是《面對(duì)市場競爭，我永遠(yuǎn)不言失敗》。拿破倫說過：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。 客戶是中國移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中 國移動(dòng)的生命線，市場是中國移動(dòng)永恒的主題。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。開始。新 rsquo。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化客戶就是我們衣食父母的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的零距離。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。練是指給客戶演練手 機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能 。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告 。通過實(shí)行營業(yè)大廳大堂經(jīng)理管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離 。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加 第 8 頁 共 25 頁 強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。最終營造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。感謝公司給我這次參加競聘機(jī)會(huì)，我競聘的職位是鳳城分公司 *