深圳航空公司內(nèi)部vip保障控制程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 四、職責(zé)劃分 辦公室 ? 負(fù)責(zé)接收來(lái)自所有信息源的關(guān)于公司要客信息； ? 負(fù)責(zé)填寫(xiě)《深航要客接待任務(wù)單》中關(guān)于保障標(biāo)準(zhǔn)的所有信息，并第一時(shí)間傳真至地服調(diào)度室，必要時(shí)需通知公司總簽派室； ? 負(fù)責(zé)與總務(wù)部協(xié)調(diào)用于要客接機(jī)的車輛、司機(jī)和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間； 地面服務(wù)部 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)要客保障中與機(jī)場(chǎng)公司貴賓廳及安檢等單位的關(guān)系； ? 負(fù)責(zé)為要客訂票； ? 必要時(shí)負(fù)責(zé)預(yù)定貴賓廳； ? 必要時(shí)，負(fù)責(zé)為要客辦理登機(jī)牌、托運(yùn)行李； ? 遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)為要客提供專車； ? 航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)通知要客或隨從； ? 負(fù)責(zé)按照保障標(biāo)準(zhǔn)為 旅客提供合適的座位； ? 負(fù)責(zé)按照保障標(biāo)準(zhǔn)通知配餐部為旅客提供合適的餐食； ? 負(fù)責(zé)進(jìn)港旅客接機(jī)，必要時(shí)為旅客提取托運(yùn)行李； 五、信息傳遞流程 3 出港 VIP 保障信息傳遞 進(jìn)港 VIP 保障信息傳遞 六、服務(wù)程序 （僅限地面服務(wù)保障） 出港 VIP 保障程序 （ 1）《深航要客接待任務(wù)單》由辦公室傳遞到地服運(yùn)輸調(diào)度室后，運(yùn)輸調(diào)度室將其傳遞給地面服務(wù)部各保障科室，通知地面服務(wù)部值班經(jīng)理，并通知機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)為旅客預(yù)定座位（如果需要）。 1 深圳航空內(nèi)部 VIP保障
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1