《深圳航空公司內(nèi)部vip保障控制程序》(文件)
【正文】 車； ? 航班延誤或取消時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)通知要客或隨從； ? 負(fù)責(zé)按照保障標(biāo)準(zhǔn)為 旅客提供合適的座位； ? 負(fù)責(zé)按照保障標(biāo)準(zhǔn)通知配餐部為旅客提供合適的餐食； ? 負(fù)責(zé)進(jìn)港旅客接機(jī)，必要時(shí)為旅客提取托運(yùn)行李； 五、信息傳遞流程 3 出港 VIP 保障信息傳遞 進(jìn)港 VIP 保障信息傳遞 六、服務(wù)程序 （僅限地面服務(wù)保障） 出港 VIP 保障程序 （ 1）《深航要客接待任務(wù)單》由辦公室傳遞到地服運(yùn)輸調(diào)度室后，運(yùn)輸調(diào)度室將其傳遞給地面服務(wù)部各保障科室，通知地面服務(wù)部值班經(jīng)理，并通知機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)為旅客預(yù)定座位（如果需要）。 （ 5）機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)服務(wù)人員為旅客辦理手續(xù)后，將機(jī)票、登機(jī)牌保留在機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)，由地服值班經(jīng)理或其指定的貴賓服務(wù)人員前往領(lǐng)取。 （ 9）若其航班已經(jīng)開始登機(jī)，地服值班經(jīng)理或貴賓服務(wù)人員直接將旅客引導(dǎo)至登機(jī)口，安排旅客登機(jī)；若離登機(jī)時(shí)間還早，則先引導(dǎo)旅客至公務(wù)艙休息室或貴賓廳休息，開始登機(jī)后，值班經(jīng)理或貴賓服務(wù)人員再到公務(wù)艙休息室或貴賓廳引導(dǎo)旅客登機(jī)過安檢、登機(jī)。 進(jìn)港 VIP 接待程序 （ 1）《深航要客接待任務(wù)單》由辦公室傳遞到地服調(diào)度后，調(diào)度將其傳遞給外站或其他基地，并通知地面服務(wù)部值班經(jīng)理。 （ 5）航班起飛
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