2023酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板10篇(存儲版)
【正文】 .或不帶領(lǐng)客人到指定地點 . . . . . 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板篇 4 一、物品交接 商品類交接，各部門所有外賣商品必須清點記錄。電池、耳機(jī)、充電器。閱讀過的員工均在通知背后簽名。 四處罰 (嚴(yán)重過失和重大過失 ) 20 元 /次 ,謾罵 ,侮辱 ,毆打客人及同事 . . . . . ,客人及同事財物 . ,串通勾結(jié) ,謀取私利 . ,賭博打架 . . 3 天或一個月累計曠工 3 天 . . ,損毀單據(jù) . ,蓄意說謊 . ,謀取私利 .使酒店的經(jīng)濟(jì)受到損失 . 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板篇 6 (1)工作人員必須會 — 至兩種外語，會標(biāo)準(zhǔn)的普通話和多種地方話等 。 (9)熟悉各地長途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (3)電話咨詢服務(wù) ① 若客人電話詢問要在酒店開房時，要及時與客房預(yù)訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時答復(fù)客人 。 ③ 將客人晚起的時間記入檔案，日后客人投訴時，可以此作為解釋。門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡 。 ，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵。如有急事請假，需提前 24 小時向經(jīng)理請示。 對客人的詢問說不知道或不明白或者不回答者 。 1對小商品價格不熟記和不查看保質(zhì)期以及保質(zhì)期到期日前一周不通知庫管而帶來損失者 。 1當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重要事件、需對下一班提醒的事件、需下一班辦理的時間未在交班表上寫明者 。 不按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語言向客人服務(wù)者 。 不知道、不熟悉消防通道或說停電后客人通行線路者 以上行為前兩次口頭警告處分，從第三次起每發(fā)現(xiàn)一次給予記過處分一次，記過處分在季度績效工資分配時，每一次記過處分扣除每人平均績效工資的 5%，三個月累計次數(shù)達(dá)到 10 次以上者，視情節(jié)給予換崗、辭退處分。 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板篇 10 酒店客房服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理制度 不戴工牌、工牌佩戴位置不正確或佩戴歪斜者 。 1對夜審后入住客人不及時加收手工房金移交下一班次者 。 不按前臺接待標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)者。 服裝穿著不整齊或不干凈者 。 ，不卑不亢，保持距離，自重自愛。 ，不能借口逗留，遲遲不上崗位。 六、衛(wèi)生管理制度： 每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。要連續(xù)地叫，若五分鐘或十分鐘無人聽電話，要請樓層值班人員去敲門，直到叫醒客人為止 。 ③ 客人通話后，總機(jī)人員要及時將電話收費(fèi)單轉(zhuǎn)交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬 。 (7)熟悉各大機(jī)關(guān)。 當(dāng)班期間客人投訴的記錄及其解決方案。 確保每一項制度都發(fā)放宣傳到每一個人手里。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。 ,在消防安全方面做出突出貢獻(xiàn)避免重大損失 . ，表現(xiàn)良好。 ” 這樣作用起到了讓客人清楚菜已上齊，看看與所點的菜是否一致 。 對消費(fèi)水平一般的客人，他們更注重飯菜的實惠，要求菜品價廉物美。 少年兒童多喜歡新鮮、少骨無刺、造型美觀的 菜肴。 能根據(jù)觀察來判斷顧客的需求。 (七 )做好客人物品保管，及時提示客人貴重物品存放。2023 酒店服務(wù)工作管理規(guī)章制度模板（ 10 篇） 對酒店服務(wù)工作擬定管理制度真的很難嗎 ?在不斷進(jìn)步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和
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