【正文】 ” 的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。 （ 5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。我已經(jīng)由物業(yè)公司的一名普通的工作人員成為公司的物業(yè)總監(jiān)了。 督促做好 1215 幢相關(guān)附屬工程 ,包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確 (公司要求架空車(chē)位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。 制定《保安器材管理規(guī)定》 ,包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等 ,并認(rèn)真貫徹實(shí)施 ,明確責(zé)任關(guān)系 ,誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé) ,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 督促工程部做好 3035 幢相關(guān)附屬工程 ,如 :道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等。 督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。 一、提高保潔員素質(zhì) 我們保潔人員的素質(zhì)就是在保潔期間，不能夠在打掃衛(wèi)生的時(shí)候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸，對(duì)于一些需要及時(shí)更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時(shí)更換如果發(fā)現(xiàn)有保潔人員為了節(jié)省消耗，而偷工減料，私自扣用公款，將會(huì)嚴(yán)厲懲罰，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些人員的培訓(xùn)，做好法律意識(shí)宣傳推廣公司文化，避免出現(xiàn)如此的丑聞，同時(shí)嚴(yán)格調(diào)查，一般會(huì)一個(gè)月或者是半年時(shí)間不等對(duì)他們的工作做好調(diào)查。 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。 五、經(jīng)驗(yàn)與收獲 半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有較大的進(jìn)步，已具備客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有很大的提高，保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。 建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān) __或再 __管理規(guī)定，確保合理分散 __風(fēng)險(xiǎn)。 三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司 __品牌 根據(jù) 20__年 __費(fèi)收入 __萬(wàn)元為依據(jù)， 20__年度， __公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年 __費(fèi)收入 __萬(wàn)元。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員 3 名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。 加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化 __業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的 __基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和 __分析。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。 物業(yè) 2023 年度重點(diǎn)工作計(jì)劃篇 9 一、前臺(tái)接待方面 前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息暢通，監(jiān)督區(qū)域 管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。 當(dāng)然，我的工作計(jì)劃還是存在著這樣那樣的問(wèn)題的，不過(guò)相信只要我在工作中盡量避免錯(cuò)誤，由我?guī)ьI(lǐng)我的員工的努力工作，相信一定能夠?qū)⑿^(qū)物業(yè)工作做好的。 督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況 ,找出問(wèn)題所在 ,并做好相應(yīng)改善 ,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。 繼續(xù)跟進(jìn) 2629 幢綠化工作。 為提高費(fèi)用收繳率 ,確保財(cái)務(wù)良性循環(huán) ,以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。 制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí) ,并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求 ,避免作業(yè)疏忽。 3 樓地毯的清洗工作。 （ 3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。 保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行 “ 無(wú)人清潔 ” ， “ 本色清潔 ” 取得了良好的效果?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 __年的工作打好基礎(chǔ)。例如： 每日清潔工作 （ 1）轄區(qū)（樓）內(nèi)道路清掃二次，整天保潔； （ 2）轄區(qū)（樓）內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次； （ 3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次； （ 4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次； （ 5）收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工 赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識(shí)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。 做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。 爭(zhēng)創(chuàng) “ 文明公寓 ” 。 進(jìn)一步的完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。比如物料二次回收利用制度 （ 3）采取必要的技術(shù)措施，比如商場(chǎng)內(nèi)燈箱和公共區(qū)域照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗 降到最低。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作，操作是監(jiān)管的重力區(qū)，物業(yè)部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。目前在服務(wù)上，物業(yè)部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式、質(zhì)量及工作標(biāo)準(zhǔn)上，更需進(jìn)一步提高。優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革集中到調(diào)整組合。我們可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。 鍛造一支技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲(chǔ)備人才。 人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類(lèi)勞資糾紛的發(fā)生的同時(shí)，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險(xiǎn)，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行 “ 就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補(bǔ)貼 ” 的優(yōu)惠政策，享受政府補(bǔ)貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，對(duì)存在的發(fā)出意見(jiàn)書(shū)，落實(shí)整改，強(qiáng)化小區(qū)責(zé)任評(píng)估工作推進(jìn)力度，使各管理處長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制健全。 七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定） 1. 大樓沿街外墻 的清洗、粉刷、改造。 五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃 1. 計(jì)劃 2 月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于 2 萬(wàn)元。 一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃 今年是 __物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子 ( )一套人馬，在保留原 __中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò) __物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng) 。 三、收入計(jì)劃 (物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi) ) 今年完成物業(yè)管理費(fèi) __萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi) __萬(wàn)元 (__20%) ，一共為 __萬(wàn)元。 2. 每月 24 日為例檢日。 4. 消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。 行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于