【正文】 的復(fù)合型人才管理機(jī)制。 車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放 。 利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的 ，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏 。 嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一 ~五 (8： 00— 18： 00)，星期六 ~日 (9： 00— 16： 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品 。 四、公共秩序 代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票 。 七、其它 管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求 。 2)對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué) 習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 向業(yè)主提供有償服務(wù)。 3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃， 20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是 20__年工作計(jì)劃中的重中之重。 督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。 對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。 二、整頓干部隊(duì)伍 物業(yè)公司由原個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。 綠化苗木的修復(fù)和補(bǔ)種工作，因項(xiàng)目工程進(jìn)展程度不一，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長(zhǎng)程度也存在較大的差異，綠化植土改良與綠化苗木修復(fù)和補(bǔ)種工作要長(zhǎng)期進(jìn)行。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等 大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?20__年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)。目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在 20__年 1 月 21 日與業(yè)主的座談會(huì)上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。 7:軼序維護(hù)。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。 9:地下網(wǎng)管。 6:小區(qū)保潔。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。 2023 小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃精選篇 10 一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將 20__年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見(jiàn)反饋。同時(shí)植物種植密度，高病蟲(chóng)害的發(fā)生和蔓延具備有利條件 。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有 必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。 2023 小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃精選篇 8 一、認(rèn)真貫徹 執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的 __貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量 這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作： 一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面 全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。 五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度 以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。 四、客服管理 1)繼續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 95%左右。 6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。 20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂(lè)，通過(guò)物品交換讓你結(jié)織朋友 。 六、文化宣傳 我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出 。避免鄰居糾紛。 住戶請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助 。 充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建 “ 社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 ” ，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。 資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。 通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)為新招員 工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。 治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。 回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足： 在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 20__年 3— 4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。 修訂五大之后與實(shí)際工作不符的規(guī)章制度。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員 3 名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。 2023 小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃精選篇 2 下半年工作計(jì)劃，物業(yè)部把一期交房作為契機(jī)，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有 __特色的物業(yè)管理品牌。 大力開(kāi)展創(chuàng)收工作，加大費(fèi)用追繳力度，將費(fèi)用收繳率的高低，作為衡量項(xiàng)目經(jīng)理、主任經(jīng)營(yíng)管理能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。在小區(qū)內(nèi)盡量降低各種違章違規(guī)行為，從而促進(jìn)小區(qū)兩個(gè)文明的建設(shè)和健康發(fā)展，樹(shù)立龍隱山莊小區(qū)良好形象。該項(xiàng)工作于 __年 5 月底前完成。 嚴(yán)格履行裝修申報(bào)項(xiàng)目的審核審批制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現(xiàn)象，維護(hù)各小區(qū)物業(yè)外觀的統(tǒng)一與完好，確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值， “ 裝修手續(xù)辦理流程圖 ” 、 “ 客戶投訴處理流程圖 ” ，以 KT 板掛形式精致制作，并于各小區(qū)服務(wù)中 心處進(jìn)行公示，按章操作。堅(jiān)持月度物業(yè)綜合檢查，對(duì)小區(qū)各項(xiàng)整治改善工作，明確主次責(zé)任部門(mén) (人 )并抓好現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)、驗(yàn)證和反饋，避免管理上的真空。以下是小編準(zhǔn)備的 2023 小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃，歡迎借鑒參考。該項(xiàng)工作于 __年 1 月底前全面鋪開(kāi)。 強(qiáng)化保安管理工作，嚴(yán)格按各崗位工作描述控制好各外來(lái)車(chē)輛和外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，杜絕各治安案件發(fā)生，確保治安環(huán)境良好。擬定于 __年 6 月至 7 月中旬完成本年度的物業(yè)服務(wù)管理考核工作。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題必須按規(guī)定的時(shí)效及時(shí)回復(fù)，不斷地提高業(yè)主的滿意度， 樹(shù)立業(yè)主良好信心。 在日常維修維護(hù)上，對(duì)各種材料的成本和使用嚴(yán)格控制，在選料用料方面按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、貨比三家執(zhí)行 。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。 承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的 基礎(chǔ)保障。 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的